首页 > 分享 > 中消协：宠物交易乱象多，消费维权难

中消协：宠物交易乱象多，消费维权难

萌宠菠菠乐园
2024-11-18 07:11

文/羊城晚报全媒体记者马灿

8月2日，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》称，随着人们对宠物陪伴精神需求的增加，我国宠物消费市场正悄然兴起，并因此带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加，宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展，呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。

2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题，宠物服务纠纷消费者举证难。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容，由于宠物自身无法表达，因此一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题。

同时，宠物食品安全保障不足。如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。

此外，宠物交易乱象多。如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。

针对宠物市场存在的多种问题，中消协建议，有关政府部门加强研究，出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

中消协提醒消费者，在购买宠物或宠物相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证，确保宠物健康和事后维权有据。

与此同时，宠物消费相关经营者，应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量，出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病，明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售，可能构成消费欺诈，要依法承担赔偿责任。

【相关案例】

案例一：

消费者周先生向浙江省舟山市定海区消费者权益保护委员会投诉，称其于2022年2月在当地某宠物会馆购置一只银渐层小母猫，购置时猫身上有几处猫癣，商家承诺喷涂药物数日便能治好。回家后发现猫癣数量多于商家告知数目，且喷涂药物一个多星期无好转。经与商家沟通，周先生加价1500元换购了一只两个月大的银点公猫。购买时商家告知猫有结膜炎，承诺滴眼药水两三日便能好，但使用眼药水半个月后仍不好转。

消费者咨询宠物医院医生，医生告知猫眼角膜有破损。经仔细查看购猫时的图片，发现当时眼角膜就有破损痕迹，怀疑商家故意隐瞒不告知。消费者与商家沟通退换，商家不同意。经调解，商家同意猫归消费者并一次补偿800元。

案例二：

2022年4月15日，陈女士向江苏省无锡市梁溪区消费者权益保护委员会投诉称，其花费98元在某宠物互动体验馆内撸猫。商家口头提示陈女士部分猫比较凶、需小心，但在撸猫过程中，陈女士还是被其中一只猫抓伤了，经医生诊断属于3级抓伤，需接种5针狂犬疫苗和1针破伤风疫苗。陈女士认为店内没有安全措施，导致自己被抓伤，应当由商家承担全部责任；但商家提出自己已口头提示过风险，是陈女士不小心，双方都有责任。

经多次调解，商家表示愿意赔付陈女士相关医疗费，同时会在店内张贴提示海报，尽量避免此类事件的发生。

(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 施沛霖

校对 | 李红雨