首页 > 分享 > 陈鹏峰：专注宠医40年，他是睿智敢言的宠医奠基人和开拓者

陈鹏峰：专注宠医40年，他是睿智敢言的宠医奠基人和开拓者

萌宠菠菠乐园
2024-08-16 12:48

　　澳大利亚时间2017年8月14日，安安宠医顾问陈鹏峰老师升任亚洲小动物兽医师协会联盟主席。陈鹏峰老师目前还身兼中国兽医协会常务理事、中国兽医协会宠物诊疗分会副会长、中国小动物医师大会执行主席、华中农业大学硕士生校外导师等多个职务。

　　作为中国小动物临床诊疗行业一位重要的奠基人和开拓者，陈鹏峰老师亲历了中国小动物临床从一个听诊器、二根体温表治百病到现在B超、DR、核磁高精诊疗的20多年快速发展历程。他不断学习、总结并沉淀了珍贵的行业运营管理经验。

　　陈鹏峰老师本人也从一名牧场兽医师到创立上海鹏峰宠物诊所，再如今现任亚洲小动物兽医师协会联盟主席，一门心思投身宠物医疗，为中国宠医行业的发展奠定了坚实的基础。

　　40年兽医经历，与宠医行业结下不解之缘

　　1978年，陈鹏峰老师从南京农业大学兽医系毕业后，顺理成章地被分配到上海牛奶公司（即现在的光明乳业）第一牧场做兽医师，这一做就是6年。1984年，陈老师刚满30岁，以优异的工作表现被委任牧场厂长一职，主要负责牧场生产、技术方面的工作。

　　1989年，他辞去令人称羡的牧场工作，随后在一所农业中专院校当了一年的老师后便开始在中外合作的獒犬养殖场做起兽医、经理的职业生涯。自1989-1990年他3次深入西藏并成为第一个把西藏獒犬带回上海繁殖的人。一时间对陈老师事迹的报道大肆扑来，让他开始小有名气。

　　11年的牧场工作经历并没有让陈老师去预知自己要做什么，甚至对未来带着点迷茫，然而在狗场中做兽医的经验却助燃了陈鹏峰老师对动物医学的兴趣和热情，也成就了陈老师全新的事业之路，开创了我国宠物诊疗的先河。

　　理智抉择创业路，一旦要做就要做到最好

　　1993年2月，陈鹏峰老师在漕东三路宠物市场开始了宠物医疗生涯，这也是上海最早经营宠物医疗的诊所。当时诊所只有陈老师一人，技术是自己的，硬件设施也是非常简陋的。当时养犬政策并不是那么明朗，但在各界朋友的扶持与帮助下让陈老师的开设之初还是比较顺利，并没有遇到很大的困难。

　　重视服务与管理，建立鹏峰宠医王国

　　在一次偶然的机缘下，陈鹏峰老师救活了一所知名大学校长家的猫，校长非常高兴和感激，为此新民晚报为陈老师和鹏峰宠物诊所做了长刊宣传。至此，陈老师和鹏峰宠物诊所声名大噪起来。

　　经新民晚报报道后，鹏峰诊所有时一天最多能接诊四五十个病例，尽管当时多靠“手艺”看病以及包括打疫苗，但这样的病例量依然很惊人。“鹏峰医院能够有那么多老客户，甚至一些人带着宠物宁愿花上百元打的费也要到鹏峰看病，究其根本是因为优质的服务，重视沟通，真正从客户需求出发深入人心”，陈老师说。

　　有一件让陈老师印象非常深刻的事，一位外国领事家的狗生病了，却没有找当时借用鹏峰宠物诊所看诊5天的联合国兽医，反而找上陈老师帮忙看他家狗的病情。这让陈老师打趣问为什么不去找国际兽医而是来找他，老外认真的说：“隔壁的收费expensive，我都已经了解过你，宠物有病在上海找陈医生准没错。”

　　因为来自客户的信任和陈老师贴心的服务，不仅很多像这位领事一样的客户，成为鹏峰宠物诊所的老客户也成为陈老师的好朋友，他们宠物的一生有任何问题都是交给他负责，这让陈老师非常感动和满足。

　　时光荏苒，鹏峰宠物诊所经历了20多年的成长与磨练，2016年，鹏峰宠物医院加入安安宠医大家庭。在“安安”的精心升级下，鹏峰宠物医院再次脱胎换骨：新环境、新器械、猫狗分区、新场地以及新鲜医资力量的融入，为鹏峰新老客户带来更贴心的服务。陈鹏峰老师也被安安宠医特聘为顾问，为中国宠物医疗行业连锁品牌发展锦上添花。

　　从始至终，致力推动宠医行业迈入新时代

　　亚洲小动物兽医师协会联盟自2005年在墨西哥召开的世界小动物医师大会期间开始组建，2007年在悉尼世界小动物兽医师大会上正式成立，经过不断发展壮大，目前已是拥有18个成员国的亚洲最大兽医师协会组织之一。

　　陈鹏峰老师也从最初的一名协会成员到2009年被任命为秘书长，2015年被选任为候任主席，2017年正式接任亚洲小动物兽医师协会联盟主席，20多年来，他一直为提高中国宠医行业的整体水平不遗余力的努力着，这是有目共睹的。

　　如今作为亚洲小动物兽医师协会联盟主席的陈鹏峰老师，主要精力放在这三方面：一是发展成员国，不断壮大协会和扩大影响；二是不断加强成员国之间的联系，三是加强继续教育，提升成员国宠物医疗行业的整体水平；四是和董事会成员沟通组织各种会议，极力提高会员国和赞助商双方满意。

　　说到这里，陈老师表示自己也是有“私心”的，他深知国内宠物医疗行业水平整体不高，必然也是需要通过培训再教育将前沿的行业理念和技术传递给国内的专业人才；同时他也会将中国宠医行业好的产品推向亚洲乃至全世界，让更多人看到中国宠医行业的欣欣发展。

　　连锁宠医成为趋势，有效管理决定高度

　　当问及未来宠医行业的走势，陈鹏峰老师非常认可连锁宠医是未来发展的必然趋势。“近几年，随着资本的注入，整个宠医行业在市场的调控下进入迅猛发展的阶段，连锁宠物医院迅速崛起，包括安安宠医在内的专业连锁宠医品牌所构建的5大体系，为中国宠医行业的发展打了一针鸡血”，陈老师说。

　　他还强调，宠医行业经过30多年的发展，做得最好的就是医疗设备的改进，目前当务之急是如何利用已经显现出来的潜力和优势更好的发展才是关键。

　　随着日益增长的宠物市场不仅对宠物医疗数量的需求增加，行业竞争、技术设备更新、人才培养以及日渐"挑剔"的客户对医疗的服务和质量要求也不断提高。无论是连锁宠物医院的发展还是单体医院的进步，最需要关注的是以客户需求为出发点，加强医院有效管理，建立健全完善的人才培训体系，成为当前宠物医疗行业发展最亟待解决的问题。

　　此外，陈老师也提出，尽管目前国内的宠物医疗行业发展很快，但是和市场成熟度高的欧美国家比，国内宠医整体水平依然还是比较落后。国内的兽医教育水平低，客户消费观念有待提高，医院价值没有完全体现等。

　　在国外，兽医的高考分数要比普通高考分数高，学业长。正因如此，国外的兽医职业是非常受到尊重和重视的，在行业领域的专家话语权也是独一无二的。“要提高我国宠医行业的市场成熟度，不仅需要协会的大力宣传、医院自身价值感的提升，还需要政府的鼎力支持，方能真正提高整体宠医水平”，陈老师说。

　　来自陈老师的建议

　　针对宠物疾病的预防，陈老师根据多年的经验总结，也提出他的建议。他认为对于宠物疾病的预防需要医生与宠主加强沟通，普及养犬知识才是最有效的。

　　而在向顾客普及知识之前，首先需要医院的医生、助理自己要了解对宠物饲养的方法以及动物行为学，然后在与顾客的沟通交流中，如引导顾客了解像夏天这样的季节宠物易得皮肤病需要定期驱虫；体质差和幼猫犬容易得感染病需要打疫苗；老年病需要特别关照，正确的老年猫狗饲养方法，以及定期去医院做体检是很有必要的等等。

　　陈老师还认为，医院更需要向宠主普及的是：宠物为什么会容易得这些病？这些病怎么样才能看好？这些病怎么做才不会再复发？通过抓住这三句话的核心与顾客沟通，让顾客心里感受到服务，真正打动顾客的内心深处，才能提高顾客科学养宠的观念以及对疾病提前预防和觉察的能力。当然，如果顾客打心眼里认同医院的这般服务，还会潜移默化下增加医院的病例量。