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寄养宠物服务流程
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CONTENTS
寄养宠物服务介绍
寄养宠物服务流程
寄养宠物服务质量保障
寄养宠物服务费用与支付方式
客户反馈与评价
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01
寄养宠物服务介绍
为宠物主人提供安全、舒适、专业的寄养服务，确保宠物在寄养期间的健康和幸福。
服务宗旨
满足宠物主人对寄养服务的需求，提供高质量的寄养服务，提升宠物主人对寄养服务的满意度。
服务目标
服务内容
提供宠物寄养场所、日常护理、健康监测、活动安排等服务，确保宠物在寄养期间得到全面的照顾。
服务范围
覆盖不同年龄、品种和健康状况的宠物，满足不同宠物主人的寄养需求。
宠物主人需要提供有效的身份证明和联系方式，确保能够及时联系到宠物主人。宠物主人需遵守寄养规定，确保宠物在寄养期间的安全和健康。
寄养服务需符合相关法律法规和行业标准，确保服务质量和安全。同时，寄养服务需建立完善的投诉处理机制，及时处理宠物主人的投诉和反馈。
服务要求
服务对象
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02
寄养宠物服务流程
客户通过电话、网络或亲临门店进行预约咨询，了解寄养服务详情。
工作人员向客户介绍寄养服务流程、收费标准及注意事项。
确认客户寄养需求和宠物具体情况，安排合适的寄养时间和房间。
客户亲自送宠物到门店，填写寄养协议及相关资料。
工作人员对宠物进行基本身体检查，记录宠物品相、性格及健康状况。
根据宠物情况安排合适的寄养房间，确保宠物安全舒适。
配备完善的宠物设施，如玩具、食具、睡具等，满足宠物日常需求。
定期清洁消毒寄养环境及设施，保持卫生安全。
提供宽敞明亮、通风良好的寄养环境，确保宠物舒适度。
客户提前通知门店寄养结束时间，工作人员安排接宠物时间。
客户亲自到门店接回宠物，办理结账手续。
工作人员向客户反馈宠物在寄养期间的状况，提供相关建议和注意事项。
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03
寄养宠物服务质量保障
01
02
服务人员需定期接受培训，包括宠物护理技能、紧急处理能力、客户服务技巧等，以不断提升服务质量。
服务人员需具备相关专业背景和资质，如动物学、动物护理等，确保具备足够的专业知识和技能。
建立完善的服务质量监控体系，定期对服务人员的工作进行评估和检查，确保服务质量和标准得到有效执行。
设立客户反馈机制，及时收集和处理客户对服务的评价和建议，以便不断改进和优化服务流程。
根据客户反馈和服务质量监控结果，定期对服务进行改进和优化，提高服务质量和客户满意度。
鼓励服务人员进行创新，探索新的服务模式和技术，以满足客户不断变化的需求和提高服务效率。
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04
寄养宠物服务费用与支付方式
根据宠物种类、体型、寄养时间等因素制定费用标准，确保公平合理。
费用标准
按日计算或按周计算，根据客户选择，明确收费标准和计算方式。
计算方式
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05
客户反馈与评价
03
调查结果分析
对收集到的数据进行统计分析，识别服务中存在的问题和改进空间。
01
调查方式
通过问卷调查、电话访问或在线评价等方式收集客户对寄养服务的满意度。
02
调查内容
包括寄养环境、服务质量、宠物健康状况等方面，全面了解客户对服务的评价。
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