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ZAO 2023丨亲宠科技高蕾：用科技懂你爱它

萌宠菠菠乐园
2024-08-08 18:27

8月18-20日，以「不负初心」为主题的2023亿欧ZAO新消费大会落地北京·美后肆时，众多新国货品牌、行业专家齐聚一堂，共同为国潮新消费“ZAO势”。

大会期间，亲宠科技创始人兼CEO高蕾带来主题分享《用科技懂你爱它》。

以下根据演讲实录整理：

非常感谢亿欧提供这样一个平台，让我在这里和大家沟通交流学习。我今天演讲主题叫做《用科技懂你爱它》，“它”这个字，是指比男生市场好一点的宠物市场。

在拿到这次演讲主题新消费之前，我一直想一个问题，什么是消费，消费主体人群是谁？如何做到“新”，其实最重要一件事就是看当下宠物主的需求，以及未来宠物主的需求，我们怎么能够给到他们更好服务。

各位养猫狗的朋友，我想问下大家你们知不知道，在中国，猫狗是什么时候进入我们生活的？

在商周时期，狗已经作为我们的捕猎工具和看家护院工具，而东北地区在当年已经是全国最重点的犬类繁育地区，甚至直到今天，东北仍是宠物的活体集散地。

宠物猫则起源于埃及，在西汉时期，由波斯商人带着猫从船队进入中国，为什么带着猫来？因为猫抓耗子，船上不能有耗子，否则船就沉了。

大家可以看到，其实在以前，猫狗一直都是作为工具存在。随着经济逐渐发展，中国富裕人群数量增长，猫狗逐渐开始变成了宠物。

在宋朝时候，中国已经开始有猫儿馆，专门给猫做服务的品类。还有宫廷当中专门给狗服务的这种官员，替皇帝养狗。

猫狗传递给我们的是情绪价值，宠物是不以经济目的为价值，只是为情绪价值为目的豢养的生物。生物也包括动物植物，这个范围就会更广。我们今天讨论的焦点是猫狗，因为当前主要养宠人群仍是以猫狗为主。

在美国，猫狗家庭渗透率达67%，而在中国，当前一二线城市仅20%左右。这个数据令我我心潮澎湃，我们离上限还有很远。

新时代降临之后，其实比Z世代再靠前，在70后、80后的时代，宠物逐渐走进我们家庭之际，就已变成了我们的“毛孩子”，变成我们的伴侣，它们给我们带来情绪价值是其他很多生物可能无法带给我们的。

我给大家看一组数据——

现在中国城镇猫狗数量有1.165亿只。这个数据统计颗粒比较粗糙，它只是四线以上城市在统计范围之内。我们大家都知道，其实我们身边很多狗没有户口，猫更是这样，猫的繁殖速度又更快。而且，这个数据在去年增幅依然达到3.7%。

全国猫狗的宠物主一共有7043万，对比之下每个宠物主养了不止一只宠物，多宠家庭在我们生活中会变得越来越常见。

猫总量现在统计是6500万只，年增幅达到12.6%。这是因为中国现在生活节奏变化，以及养宠人群需求变化，导致养宠人群逐渐从养狗向养猫迁徙。

2022年宠物行业整体规模2706亿，也是四线以上城市宠物消费，年增幅8.7%。这是过去三年中，没有任何一个消费行业能够达到的高速增长。

这意味着宠物实际上有一个很强很强的逆周期，也是这个行业为什么被称为黄金赛道的原因。据 8月15日中金发布的研报，宠物行业还有很长的黄金期可以走。

宠物行业之所以有如此之高的增速，其原因在于猫狗拟人化程度越来越高。

宠物承载的是主人投射在其身上的需求。其中最重要的是吃，民以食为天，猫狗也是以食为天，接下来是看病、出游、洗澡、训练甚至一些智能化用品，以及到最后病葬服务。对于宠物而言，吃喝玩乐、衣食住行，都和人一模一样。

在这么广阔赛道里面，如何去寻找新机会，如何搭建自己新渠道，是摆在创业团队面前特别重要的课题。

宠物在带给我们非常多的乐趣之余，在养宠物过程当中同样有许多痛点，掉毛、家里空间不够、猫砂太臭等。这些种种问题，其实源于我们对于宠物习性很多不了解、对产品不了解。产品的选择，实际上最好引导者应该是有官方渠道，有相关知识打底，而中国当前恰恰没有。

据统计，在养宠人群当中现有两大最重要的痛点：第一个洗澡麻烦，第二个看病贵。

洗澡麻烦尤其在多宠家庭非常明显，原因在于我们出行时候，猫狗不允许上公共交通工具，当然如果你家有私家车。去宠物店距离其实是你的交通成本、时间成本，以及到店之后有可能排队等候，有可能洗护过程当中没有地方去；此外当我们把猫狗洗完之后，回到家还要洗车，不管什么宠物，洗澡前洗澡后都有可能掉毛，这个成本也节省不了。

看病贵这个问题，也是一个业内要去逐渐解决的问题。

客户需求痛点其实就是我们的机遇，当我们在整个研发过程当中，和全世界发达宠物国家进行特别完整对比，然后去找到一个最大众、刚需、高频的赛道，即宠物洗护赛道。

大家在进来之前，在门口的市集能看到我们的宠物洗护美容车，这台多功能的车可以涵盖到宠物店能够提供所有的洗护内容，不管是剪毛、做spa、普通洗澡，甚至轻医疗比如说牙齿spa，打针、驱虫等服务。只要不需要无菌环境，宠物洗护美容车都可以做。

在这辆车的研发过程当中，我们克服了特别多的困难。

大家今天看到的已经是我们第四代宠物美容车，这辆车里从新风系统、能源配备，包括服务人员体感设计、动线设计，都非常贴合我们国家宠物美容服务人员的需求。因为要想提供好服务，一线服务人员心态一定要保证，保证他们的健康，保证他们的愉悦，他们才能传递出去更好服务。

在宠物车服务过程当中，我们坚持一对一原则（针对一个家庭的宠物进行服务，同一时间在一辆车里面完成服务），降低交叉感染，并且降低陌生宠物之间的冲突。在整个服务体系服务过程当中，也是我们同一个美容师进行全程服务，从接开始到洗、护，到最后送回给宠物主，减少了对宠物主不熟悉导致的一些隐性成本，即信息传递误差。

在传统宠物店，一般洗护、剪毛的店员和客户接触店员是不同的人。在洗护过程当中，可以前期发现的一些可能的隐性疾病，将难以传递给客户。而我们的服务恰恰能弥补这条，让所有的宠物主能够知道宠物存在哪些潜在风险，把防大于治的理念引入到整个服务体系当中，也是我们对于宠物主非常非常用心一个服务理念。

在座各位有宠物的家长们，如果有一天你们送宠物到宠物店接受服务的时候，请大家一定善待宠物美容师，这个行业的孩子们特别特别辛苦。他们工作既要动脑又要用心，又要劳力，通常有效工作时长只有10-15年；此外他们在工作当中，要面临的各种风险是非常大的。

我们也要做到去关爱宠物美容师，因此我们针对他们的需求，研发了这个车为他们赋能。

车辆是有物权转移功能，我们通过把车变成如同剪刀、吹风机一样的的工具，赋能宠物美容师独立开业，激发他们的主观能动性，他们才能给宠物主输出更好的服务，也会更用心地去看到用户需求。

我们还可以引入其他的服务和产品，形成有效精准连接数据。我们的每一台车，每一次服务过程，都是一个数据收集过程。有了这些连续的动态精准可溯源宠物数据，我们能在整个行业上下游进行有效贯穿，因为我懂你的宠物，科技懂你爱它。

有了精准数据、连贯性数据，知道客户养的什么宠物，现在健康状态是什么样，品种在他的年龄可能出现什么问题，我们会前瞻性地给客户很多很多指导。这些就是商机，这些就是我们去做完整生态的底层逻辑。

亲宠科技的愿景是，我们要做产业大脑，我们要通过基础服务收集最精准的数据，完成整个中国宠物行业精准数据的版图，再将数据贡献给业内上游企业，指导他们如何去做产品研发，指导他们做产品投放。

这是我今天演讲的全部内容，因为时间有限，所以我只是把理念传递给大家。如果各位对我们项目感兴趣，甚至如果你家宠物有什么问题，都可以随时找我。

谢谢大家！