银行里有个“萌宠乐园”
银行与小动物的碰撞会产生什么样的化学反应？去年以来，民生银行南京仁恒江湾城社区支行不断创新，从“小小银行家角色扮演”，到“美食团购配送”，再到举办“萌宠交友会”，社区支行把服务延伸到辖区宠物。
优化厅堂功能 做到倾心服务
近年来宠物在家庭中的身份是朋友、是亲人，针对于此，仁恒江湾城社区支行在厅堂的一角布置“萌宠乐园”，一来能够让“吸猫”“撸狗”的居民近距离分享养宠心得，二来也为孩子们提供了一个观察小动物的场所。看似简单的“萌宠乐园”，维持好却并不容易。首先挑选摆放的物品要无毒无害；其次选择的位置要醒目又不影响人员流通，每天还要有专人进行擦拭与保洁。为了配合疫情防控需要，仁恒江湾城社区支行行长王亮特意采购了一次性口罩、一次性手套和消毒液，为“萌宠乐园”的顺利进行提供了良好的保障。支行的小伙伴们充当金牌服务员，常跟过往的宠物主人征集意见，以便更好地改进“萌宠乐园”。今年该行根据客户的反馈已在筹备“宠物生日会”，这充分体现了他们紧密关注客户需求，以客户为中心的服务理念。
创新活动形式 提升幸福指数
“每一只小动物，都是来到人间的小天使。这是我的泰迪朵拉，今年三岁，经过训练，它学会了使用全自动发球器，能够自己和自己玩……”这是仁恒江湾城社区支行举办的一场萌宠交友会现场，活动不仅吸引来了很多“铲屎官”晒图打call，还成功地牵手了好几对萌宠情侣。近年来，城市独居群体数量增多，宠物逐渐承担起了情感陪伴的任务。为响应用户需求，仁恒江湾城社区支行整合客户高频使用宠物板块的内容和服务，合作商户十余家，定期推出涵盖衣、食、游、乐等方面生活类服务。通过提供优质萌宠活动，丰富的互动场景，民生银行将人性化、非金融化的个性服务触角深入到周边社区，细致入微，点滴关怀，为社区居民的幸福感提升贡献民生力量。
南京晨报/爱南京记者 许崇静
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