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案例三近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多，宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小...

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2024-11-30 16:03

[问答题]

案例三近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多，宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响，尽管居民委员会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。
为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区民意调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。
问题：
（一）在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标？
（二）结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法（将答案对应相应的序号填写在专用答题卡上）。

参考答案与解析：

本题第一小题主要考查社区社会工作的目标，属于知识运用类题型，难度一般。考生需熟练掌握社区社会工作的一般目标，再结合案例中社会工作者的做法具体分析。第二小题考查社区社会工作中社区参与的层次和形式，难度较大。社区参与的层次包括告知、咨询、协商、共同行动和社区自治。考生需要在理解社区参与的层次和形式的基础上，结合案例作答。
（一）在本案例中，社会工作者的做法实现了以下社区社会工作的目标：
（1）促进居民参与，解决社区问题
社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。
①社会工作者与居民代表讨论解决问题的设想，并邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。这帮助了居民建立参与解决社区问题的信念，传授了解决社区问题的知识和技巧。
②会后成立了“养狗自律会”，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。这培育了居民骨干能力，鼓励居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，促进推动社区自决能力的提升。
③“养狗自律会”通过社区调查，形成了自律公约，开展社区环境规划，修建狗便处理设施。这体现出在解决问题的过程中，社会工作者注重发掘居民潜能，提升居民自我形象，培养了居民独立自主的精神。
（2）改善社区关系，提升社区意识
社会工作者协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。
①社区A内关系一方面是指社区内部各组织之间的关系，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。如社会工作者邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。之后“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，最终形成合力解决社区问题的良好局面。
②社区A内关系另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里关系、代际关系等，社会工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。在商量解决问题办法的过程中，社会工作者创造了社区居民相互交流、沟通、协商的环境，明确了社区居民的分工职责，通过共同解决社区问题，改善了邻里关系，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。
（3）挖掘社区资源，满足社区需求
社会工作者在社区的重要工作目标是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的合理配置，来满足社区居民的需求。在前期工作中，社会工作者十分重视发现和挖掘“居民代表”作为社区骨干的人力资源，重视与居民代表的讨论商量；工作开展过程中，通过招募和组织“养狗自律会”挖掘社区居民人力并通过分工来整合人力资源，共同解决养狗问题，满足社区需求。
（二）社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法如下表：

（1）社区社会工作的目标主要包括：①促进居民参与，解决社区问题；②改善社区关系，提升社区意识；③挖掘社区资源，满足社区需求。（2）社区参与的层次和形式包括：①告知。社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。②咨询。社会工作者需要在告知的基础上进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中，考虑他们提出的意见。③协商。社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一份子。④共同行动。在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成了分工与合作。⑤社区自治。社区自己决定什么是本社区的重要事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。

（备注：部分简单试题没有解析）