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上门喂猫事件发酵，宠物行业的消费升级与市场乱象

萌宠菠菠乐园
2024-08-08 21:29

文 | 小鹿角日报

春节本是家人团聚的好日子，但对于一些选择了“pidancare上门喂猫服务”的小伙伴来说，可谓度过了一个十分揪心的大年初一。

2月5日，微博网友“SwayKei”爆出自己早在春节前一个多月就购买了pidan推出的春节期间上门喂猫服务pidancare，但相关工作人员并未按时上门喂猫，导致家中两只猫咪断粮断水超过24小时，其中一只猫咪因为过度饥饿啃食塑料袋。

同时，还有微博网友曝出pidan的工作人员分不清猫砂和猫粮，误将猫砂泡水喂猫。除此之外，在春节期间过度接单的pidan还因为客服回复不及时使越来越多身处异地的铲屎官感到揪心。

同一天，在微信公众号“关爱铲屎官”发布的名为《因为pidan，我的猫饿得已经没力气理我》的文章下方，有网友指出pidan在进行pidancare员工培训时就存在不少问题，例如上岗员工实际并未有基本的照顾宠物技能。

另一位上海猫友直言“上海一位资深救助人因为心痛猫，帮皮蛋（pidan）拉群找紧急可以调动的猫友。你们猜皮蛋给出什么条件’必须接单10单，1000元12单打车报销’。”从淘宝价格来看，pidan平台平均每上门一次要收取猫主人156元。

2月6日凌晨，pidan在其最新发布的微博中对此事作出了解释，主要原因归咎于过分估计了春节期间的人力调度能力，导致2月3号至5号期间大量上海地区上门服务出现延迟。“我们知道很多人是因为pidan才选择了这个上门喂猫服务，我们辜负了大家的期待，对不起。请大家相信我们，只要您的猫咪还未被服务，我们就不会停止脚步。”在这条微博下方，有网友指责pidan将活生生的猫当成商品，没有丝毫人性。目前，在微博上关于“pidan上门喂猫”事件的热度正在不断下降。

在pidan的官方网站上写着“pidan是一个2015年成立于巴黎，专注为宠物设计产品的品牌”。2018年7月，pidan完成了6000万元人民币的B轮融资，并确立了全宠物品类品牌战略方向以及“美好宠物生活”的品牌使命。将如同家人一般的爱宠交付于陌生人照料，本就是一次建立在品牌信任基础上的人性化交易。这样一个看似正规、国际化的大品牌，居然会出现这样的恶性事件，是令不少猫奴难以接受的关键点。

在pidan事件背后，实际是中国宠物行业发展到新节点后爆发出的行业问题。从宠物食品、宠物用品到宠物医疗、宠物出行等，中国宠物行业这块“大蛋糕”已经逐渐成型。

1月29日，企业增长咨询公司Frost & Sullivan发布了《2018年中国宠物行业报告》。报告显示，中国宠物市场规模在2018年达到1722亿元，中国养宠家庭数量为9987万户，同时中国养宠人在每只犬猫上的平均花费约为3969元。在爱宠类别上，狗是最受欢迎的宠物，养宠家庭中有60%都有饲养狗类，养猫家庭数量占到41%。

在养宠人群画像中，年轻化成为了一大趋势，80后和90后人群分别占到35%和48.1%，这一点也可以从“云吸猫”、“云吸狗”、“撸猫”等社会话题中得到证实。尽管目前一、二线城市是宠物消费的核心地带，但三、四线城市的宠物市场规模也在逐渐扩大。

值得注意的是，“舍得花钱”是这一代宠物主人最大的特点之一，而这也是中国宠物行业“蛋糕”不断变大的关键因素。据公开资料统计，2018年与宠物行业相关的投融资中，宠物医疗是投融资热门领域。2018年5月24日，瑞派宠物医院宣布获得华泰新产业基金、美国高盛集团、天津瑞济生物3.5亿元战略投资，成为该行业当年最大的一笔融资交易。

如今，国内外与宠物行业“它”经济相关的消费升级现象正在不断涌现，而宠物行业乱象也绝非仅仅存在于中国市场。最近，国外的一家宠物平台也陷入了舆论风波。Wag是全美最大的遛狗养狗服务APP，曾在2018年1月获得3亿美元融资。

在北美的一对夫妻是Wag的忠实用户，去年12月他们像往常一样在Wag预约了遛狗服务，但爱犬Winnie却因此惨遭车祸。尽管事发后Wag表示愿意彻查此事并支付Winnie的火化及殡葬费用，但Wag同时也要求这对夫妻签约一份保密协定，不得以口头或文字等方式对Wag公司提出指控。今年1月，这件事在网络上不断发酵，Wag的行为也遭到网友的指责。

陪伴是宠物和主人之间的情感联结，对于宠物行业的各大品牌来说，未来的趋势应当是真正做到将宠物生意变得具有“人情味”。