闻闻窝 孙岩：做提升宠物行业服务质量的排头兵
在魔都、帝都这样的城市，很多年轻人的社交屈指可数，相比和人打交道，和动物做伴既轻松又自然，不必强撑笑脸。
和繁育后代相比，养宠物也不必付出太多的时间精力，不会半夜被哭声叫醒，每天都精疲力尽。
因为铲屎官之间的臭味相投，最近笔者采访了闻闻窝创始人孙岩。
个人情感+市场机遇=创业
闻闻窝的创始人孙岩是一位资深铲屎官，他曾收养过一条名叫“路虎”的流浪狗。在孙岩出差时，寄养在宠物店的“路虎”由于宠物店的疏于照料，不幸去世。
对于孙岩来说，与其说“路虎”是宠物不如说是自己的孩子。“路虎”的意外让孙岩久久不能释怀。
悲痛之外，他意识到相比于其他行业，宠物行业发展处于滞后状态。加之互联网的飞速发展，O2O的火热，孙岩认为宠物行业的消费升级势在必行。
2013年，闻闻窝诞生。2015年6月，闻闻窝获得创新工场600万美元和弘道资本投资的1000万Pre-A轮投资。
根据速途研究院的预测，今后我国的宠物数量将迎来爆发式增长。2017年我国宠物数量将达到2.5亿，2019年这一数字将达到3.6亿。按每只宠物年均消费千元计算，宠物市场规模已达千亿。
根据有关数据统计，人均GDP达3000美金是宠物市场发展的拐点，而在我国绝大多数一二线城市都已经超过了这个拐点，宠物市场已处于爆发前夜。但是与巨大市场相对应的是不成规模的、乱象丛生的线上和线下宠物服务。
相比于其他发达国家，我国的宠物市场起步晚、发展不健全，像“路虎”这样的意外事故不是个例。
宠物医疗的不透明、宠物食品的不规范、宠物服务的不专业既是宠物行业发展的障碍，又是宠物行业发展的起点。
有声曾报道过专注于宠物医疗的爱宠医生，而闻闻窝则专注于提升宠物业服务水平。
从宠物社交到高端宠物服务
前期闻闻窝主要发展社交和O2O模块，目前闻闻窝宠物社交APP已有注册用户680万，遍布全球28个国家，日活约为5%。
但是在探索宠物行业O2O的过程中孙岩发现无论是宠物寄养、宠物医疗、宠物硬件哪一个细分市场都不会太大。
到了后期，孙岩把目光转向了高端宠物服务。在闻闻窝宠物社区680万用户的的基础上发展了VIP用户，在北京三里屯开设了第一家线下门店，并开发出专为VIP宠物管家服务的闻闻窝管家APP。
闻闻窝线下门店可为宠物提供包括美容、洗澡、宠物酒店、SPA、医院、训练、游泳、商品、时尚宠物摄影、托运、殡葬等一站式服务。VIP用户可通过闻闻窝宠物管家APP直接下单，5公里内享受车接车送的到店服务。
在闻闻窝，每一位VIP宠物都拥有自己的专属宠物管家，根据宠物自身特征为宠物制定健康、训练及营养计划，宠物主人养宠过程中的任何烦恼也可直接得到解答。
当宠物入住闻闻窝酒店时，宠物主人可以通过管家APP接通视频，随时查看宠物情况，既能保证闻闻窝服务透明，又能提升宠物主人的信任度。
在闻闻窝宠物管家APP上，用户还可以参加闻闻窝组织的宠物线上、线下活动，参加闻闻窝宠物知识讲堂，让用户实现轻松养宠、科学养宠。
孙岩深知，比起其他行业，宠物行业的发展相对滞后，从业人员素质参差不齐，为此，孙岩挖掘了一位在日本生活了六年的专业人才来为员工做专业的宠物服务培训。
今年下半年，闻闻窝将在北京商圈再开设两家线下门店，并在北京开设全国第一家的宠物主题度假公园。明年，闻闻窝集团将布局上海、广州、深圳。
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