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网易严选携手邻小虎入局宠物外卖，面对冲击的线下宠物店该学学屈臣氏了

萌宠菠菠乐园
2024-12-05 07:07

十年前，提及给宠物喂食国产粮，“铲屎官”们往往会遭遇质疑，甚至被视作不够称职。那时，进口宠粮几乎独霸市场，而国产宠粮则常被边缘化。然而，短短十年间，这一格局已发生根本性转变。

如今，社交平台上关于“国产宠粮哪家强”的讨论蔚然成风，众多国产宠物品牌也如雨后春笋般涌现，成为“铲屎官”们购物车中的常客。其中，网易严选（网易天成）作为国货宠物品牌的佼佼者，自2021年成立以来，仅用了三年时间便跻身国内宠物品牌前十强，产品品类丰富多样。

网易严选携手邻小虎入局宠物外卖

近日，网易严选再次迈出重要步伐，宣布与邻小虎携手合作，在广州正式开设网易严选宠物用品超市。这一举措标志着网易严选宠物产品正式进军线下市场，开启了线上线下融合发展的新篇章。

据公开资料显示，邻小虎是全国知名的宠物用品外卖超市，凭借庞大的门店网络与可观的外卖订单量在行业内颇具盛名。该品牌采用加盟经营模式，目前在全国范围内已开设近 500 家门店，其业务覆盖广州、深圳、上海、杭州、长沙、武汉、重庆等 60 多个城市。

以长沙雨花区的邻小虎店铺为例，经宠经说调研发现，店内商品分为 26 类，包括特惠商品、超值爆款、正装猫粮、正装狗粮、猫狗驱虫用品以及疾病护理用品等。其中，药品和宠物一次性尿片的销量最为突出，这两类产品因其能应对宠物突发状况的特性而深受消费者青睐。此外，该店铺还设有蓝氏专区。

在销量方面，长沙的店铺表现都较为出色，月销量稳定在1000-3000+单之间。起送价根据订单金额不同分为68元、128元两档，灵活满足消费者不同场景的购物需求。若以美团平台显示的销量数据为基准进行估算，宠经说选取长沙雨花区这家店铺单月销售额至少可达6.8万元。需注意，此销售额数据仅基于美团呈现数据计算，外卖行业相关规则需读者自行深入调研核实。

打败电商？即时零售要崛起了吗？

回顾过去几年，宠物市场的爆发与短视频的崛起密不可分。可爱的宠物视频吸引了大量关注，带动了养宠人群的激增，也带动了国内宠物市场。

当时，任何一件名不见经传的商品，只要插上“流量”的翅膀，就会万丈高楼平地起。因此，中国宠物企业在过去几年基本都奉行 “逐流量而居” 的策略，哪里有流量、哪里存在空白市场，企业就将资源投向哪里。由此，促销和 “种草” 成为两种最基本的营销手段，促销旨在开拓新市场，而 “种草” 则用于获取新流量。

但伴随着线上流量越来越贵，电商开拓费用越来越高，收益却越来越低。不少宠物品牌试图回归实体渠道时，却发现市场环境已发生巨变，自己仿佛成了“局外人”，不知从何入手。同时，实体经济的复苏之路也显得漫长而艰难。

就在此时，即时零售模式应运而生。O2O模式及本地生活服务的蓬勃发展，催生了年轻消费者追求便捷的 “懒人经济”。即时零售这一在O2O基础上孕育的新零售模式，能让消费者足不出户就能轻松购物，极大地满足了消费者对便捷性的需求。甚至有一种观点认为，传统电商曾对实体店铺造成冲击，而如今即时零售也将对传统电商产生威胁。

在宠物行业，即时零售催生出宠物外卖店这一新兴商业模式，许多宠物品牌开始将目光投向即时零售领域，试图在这一新兴市场中占据一席之地。

虽然在当前的商业格局下，宠物外卖尚处于发展的进程之中，然而，无论其后续发展态势如何，这一新兴模式的崛起必然会引发大量人员入局，给那些已被线上渠道侵蚀市场份额的实体门店带来冲击与影响。

那么，在面临线上电商以及即时零售的双重夹击时，宠物实体门店究竟应当如何展开竞争，从而在市场中谋求生存与发展呢？

屈臣氏在疫情的严峻考验下仍能维持持续盈利的运营模式，或许能为我们提供一些启示。

宠物店是否该从运营“门店”转向运营“人”？

近年来，线下美妆集合店普遍遭遇了经营困境，寒意阵阵，众多店铺纷纷谋求转型，将业务重心转向后院服务以及高客单价的服务性项目。而屈臣氏早在 2018 年，在其营业收入仍保持着年均两位数的强劲增长，净利润更是处于历史高位的良好经营状况下，便极具前瞻性地选择深耕用户运营这一极具挑战性但却意义深远的战略方向。

在传统零售时代，屈臣氏与众多零售商一样，关注的核心指标集中在坪效、人效、连带率、客单价及毛利率等。但随着市场环境的变迁和消费者需求的升级，屈臣氏敏锐地捕捉到这一变化，逐步将运营重心转向更加关注顾客生命周期价值（Customer Lifetime Value）的相关指标，如满意度、留存率、平均消费金额及平均消费间隔等。

为了更精准地触达和服务消费者，屈臣氏打破了传统依赖收银端和CRM系统数据进行顾客分层与分类的粗放方式，引入了更为高级的工具和方法。它构建了十多条与消费者互动的“信息高速公路”，利用小程序、企业微信、社群等多种渠道，与4300万名用户建立了紧密且个性化的沟通桥梁。这种直接、高效的沟通方式极大地增强了消费者的忠诚度和粘性。

更具创新性的是，屈臣氏在2020年便前瞻性地提出了O+O（线下+线上）模式，将全国门店与小程序深度融合，打造了一个线上线下无缝连接的购物新场景。这一模式不仅没有对实体店销售额造成冲击，反而有效缓解了疫情对线下零售的负面影响，助力屈臣氏在2022年线上销售依然保持双位数的增长。

屈臣氏小程序品牌馆

屈臣氏O+O模式的核心在于从“运营实体门店”向“运营顾客”的转变。在这一战略指导下，屈臣氏重新定位了美容顾问（BA）的角色，使其从传统的销售角色转变为消费者“值得信赖的朋友”，能够深入了解消费者需求并提供即时、专业的解决方案。这种转变不仅打破了时间和空间的限制，降低了对线下高密度开店的依赖，还减轻了品牌库存管理的压力。

对于宠物门店而言，屈臣氏的成功经验提供了宝贵的借鉴。宠物门店同样可以通过提供宠物健康顾问服务、宠物行为观察等贴心服务来增强用户粘性，将门店打造成宠物主人社交、学习和交流的“第三空间”。同时，也可以借鉴屈臣氏在技术应用、组织架构等方面的创新实践，不断提升自身的服务质量和顾客体验。

当然，任何转变都不可能具有100%的确定性，并且会不可避免地伴随阵痛。用户运营是一个长期且系统的工程，需要宠物门店在组织架构、技术应用、人才培养等多方面进行持续投入。这些投入的效果往往短期内难以在财务报表上直接体现。

但并非所有宠物门店都适合投身用户运营。关键在于，宠物店必须首先明确自身的市场定位与核心竞争力，以此为基础，才能精准地探索出既符合自身特色又能持续优化与迭代的运营策略和服务模式。

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