基于产品服务系统的宠物陪伴用品需求研究及设计
基于产品服务系统的宠物陪伴用品需求研究及设计
【摘要】： 随着传统家庭结构的改变、都市人工作生活节奏加快以及工作压力的加大,越来越多人选择饲养宠物作伴,在宠物身上倾注更多的感情和金钱,宠物的角色在人类社会变得越发重要。我国宠物消费市场正逐年扩张,但宠物消费品类仍处在品类单一、迭代缓慢的阶段,同时宠物用品涉及的触点较多,既要考虑宠物的特殊生理、心理需求又要符合消费者诉求,还需要结合具体使用情景进行价值要素权衡分析。所以更需要以产品服务设计理论分析用户需求,将用户价值传递到设计和生产环节,完成合理的技术要求分配,产出有效、有利于人宠和环境的产品和服务。本文以城市家养宠物福祉及饲主的权利出发,首先查阅饲养宠物相关领域的研究文献,发现人宠相处过程中可能出现的问题,然后引入心理学测量工具作为前期用户群的定位,在国内首次使用列克星敦宠物依恋心理量表(LAPS-C)作为前期宠物饲主的依恋心理调查得出结论:女性猫饲主是最具有人宠关系提升空间的目标用户,以此作为定性研究的用户筛选条件;将以上结果作为定量调查方法,结合定性的用户研究方法研究国内宠物饲主的生活习惯和消费行为,找出用户痛点和需求;其次以产品服务系统的框架作为用户价值排序依据,并完成竞品分析,总结现有产品尚未满足的用户价值,提炼成用户期望要素模型和功能模型,以用户价值映射出对应的产品服务架构进行功能规划设计。最终设计包括满足远程监控和人宠互动的投影装置产品设计和提供服务的手机软件界面两个部分,延长产品的使用生命,形成服务的消费循环和内容的迭代,告别一次性宠物玩具带来的浪费,更能提升人宠关系紧密度,改善宠物福祉。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
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