为维护淘宝汇吃市场正常运营秩序,保障市场卖家的合法权益,商家们需要去开通淘宝汇吃坏单包赔服务的,如果消费者收到了坏单,应该如何去要求理赔呢?看完下面的内容后大家就会清楚了哦。
买家收到了商品,发现是坏的后,需要拍照留证.
可通过“我的淘宝”-“已买到宝物”-“退款/退货”-选择破损、变质类退款原因,根据实际情况进行申请并提供商品破损、变质的商品实物图片,卖家需在24小时内赐与处理惩罚。逾期未处理惩罚的,将自动根据买家的要求告竣退款协议。
是不是必须要开通?
“淘宝汇吃”市场,旨在将淘宝食品的卖家和商品进行服务和品质的全面升级,集中更优质的资源促进商品品质好、服务能力强的卖家快速成长。提升卖家服务能力水平,提升消费者的购物体验,提升食品行业的快速发展。
坏单包赔是淘宝网的一项保险服务,加入服务的卖家,接到买家退货申请理由为“破损、变质”并提供相关凭证的情况下,买家申请的退款金额由保险公司支付给卖家。实际意义上卖家等同于缴纳了货物的运输保险。
并非所有商品均可以申请,目前可以申请坏单包赔服务的商品类目一般为食品、生鲜、鲜花绿植、宠物食品等。入驻淘宝汇吃必须要加入“坏单包赔”服务
3、卖家规范:
1)卖家需要满足淘宝保险的要求,才能申请该服务
2)卖家接到退货申请,需要在24小时内给出处理,逾期系统自动同意
3)卖家未履行“坏单包赔”服务,买家发起投诉后,会被扣4分。
4)淘宝统计近30天统计的数据,对不达标的进行清退,
①成交量100笔以上的:生鲜类申请坏单包赔比例达到10%会被清退,其他类目申请“坏单包赔”比例达到2%也会被清退出该服务,
②成交量不足100笔的,赔付达到10笔将被清退。
清退后需要等待15天才能重新申请加入【等同于系统给出15天的整改时间】
4、买家规范:
1)需要是带有“坏单包赔”的商品才可以享受该服务
2)买家需要在收到货的24小时内申请该退货服务
3)买家提交的凭证需要包含:
①破损、变质的细节图
②快递公司盖章的,证明商品已经变质的证明文件。
各位商家,如果你要入驻淘宝汇吃的话,这个坏单理赔的服务是必须要去开通的,不然就无法成功的入驻该平台,根据小编的了解,这个理赔的最高金额是600元哦,消费者会消费的放心一点。
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