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宠物医疗赛道如何筑高行业壁垒？行业龙头新瑞鹏这样作答

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2024-12-08 11:49

在成熟宠物经济市场，宠物医疗是商业模式优、利润空间大的优质赛道。近日，中金公司发布了一篇宠物医疗研究中提到，在我国宠物医院数量、宠均医疗消费快速增长可期，连锁龙头凭借内生、外延并举引领格局优化，承接宠食掀起宠物经济第二浪。

该研报中提到，供应链规模效益、人才网络布局、专业诊疗体系，是筑高行业壁垒的关键要素，新瑞鹏作为拥有20多年运营经验的中国宠物医疗行业的先行者，在分级诊疗、技术壁垒方面具有独到优势。

分级诊疗引领专科化发展

数据显示，目前我国近75%宠物医院可实现盈利，宠物医疗在宠物经济成熟市场具备超额成长能力，不过，目前我国宠物医院连锁化率、集中度距离发达国家仍有差距。而连锁宠物医院龙头有望持续领先行业的关键优势，包括拥有更先进的医疗设备、更全面的专科体系、更完备的实验诊断及前瞻智慧医疗布局。

研报中提到，专科体系、智慧医疗是连锁宠物医院龙头立足行业的技术壁垒。以新瑞鹏为例，该集团在全国范围内开设有宠物中心医院及国际医院、各类宠物专科医院及社区医院1000多家，旗下多品牌医院遍布100多个城市。

新瑞鹏相关负责人曾在接受采访时表示，集团打造的分级诊疗体系是深度医疗的基石。新瑞鹏集团通过三级诊疗体系将医院、医生、病例进行分级，通过预约、导诊、转诊、会诊、远程医疗、智慧医疗等机制，让病例进入三级诊疗体系，得到与之相匹配的医疗技术和服务资源。

在分级诊疗体系的基础上，新瑞鹏集团引领着国内宠物医疗向专科化方向发展，集结行业内知名专科带头人团队，重点打造15大宠物专科：外科、骨科、眼科、牙科、皮肤科、肿瘤科、神经科、麻醉科、影像科、心脏科、内科、猫科、异宠科、中兽医科、马科。

同时，新瑞鹏投入数十亿元，为旗下宠物医院配备专科诊疗设备，如电子计算机断层扫描(CT)、核磁共振（MRI）（1.5T超导型）、高端彩色超声诊断仪、原装进口超高清内窥镜系统（STORZ）、智能ICU舱、白内障全套眼科诊治设备、动物全髋关节置换系统、动物专用血液透析仪等。此外，新瑞鹏还成立了诊断事业部，下设多个中心实验室，满足进一步精确诊断的需求。

头部宠物医院把握稀缺医生资源

中金公司在该宠物医疗研究中提到，宠物医疗存人才缺口，头部宠物医院把握稀缺医生资源。目前，我国宠物医疗行业医生等专业型人才、运营管理人才供给不足，是制约宠物医疗行业发展的主要瓶颈。2023年中国执业兽医16.5万人，兽医缺口达到30万人，平均每位宠物兽医服务宠物数量为3577只，是美国的1.5倍，日本的3.7倍。

而中金公司认为，头部宠物医院拥有更全面的培训体系、更充分的锻炼机会及更具吸引力的薪酬激励体系，并在院校阶段开展院企合作提前锁定优质人才资源，有望在兽医存较大缺口背景下占据行业人才高地，筑高人才壁垒。

作为中国宠物医生行业最大的人才平台，新瑞鹏拥有超过4700名持牌兽医组成的大型人才库、占全国兽医专家60%以上的专家团队。

以“正高级兽医师”毛军福博士为例，他在宠物医疗行业精进专业20余年，走遍多个国家学习先进医疗技术，并在新瑞鹏践行着人才梯队培养的使命，通过新瑞鹏“爱猫项目”培养了一批批高素质的“爱猫医生”。

据悉，新瑞鹏“爱猫项目”首批有400多名宠物医生申请参加“爱猫医生”成长训练营，经过高标准、严要求的选拔，最终仅有89名医生成功入营。经过密集的猫科知识培训和实操练习、考核，最终仅6成医生成为“爱猫医生”。三年时间过去，获得“爱猫医生”的宠物医生有600多名，“爱猫医院”的数量也已经突破500家。

与此同时，新瑞鹏还通过师徒传承制、校企合作模式建立人才梯队。据不完全统计，截至目前，新瑞鹏集团带教团队的师傅已有百余位，三期师徒带教共有近千名徒弟加入。新瑞鹏与高校联合开办产业学院，从高校源头锁定医疗行业人才，成为全国近百所重点高校的就业实习基地。2020年连续启动的“五仟”人才战略项目、“校友发展促进会”、“高校青年教师（小动物临床）科研基金”等临床兽医人才发展项目，为校企共培共育兽医人才提供更全面的解决方案。

为吸纳海内外综合型人才加入宠物医疗队伍，推动行业可持续发展，新瑞鹏集团设立了“兽医研究生”、“中国好兽医”、“星瑞管培生”等人才项目，计划投入专项资源，通过系统性的技能和领导力培训，提升人才综合实力，增强社会对行业未来发展的信心。目前已有一大批海外兽医、国际名校毕业生、或国际知名公司工作背景各领域专业人才陆续加盟。

好技术好服务打造过硬品牌口碑

业内人士指出，宠物医疗市场虽然是蓝海，但门槛不低，得有好技术、好服务，还要能留住兽医。连锁医院应发挥带头作用，做好品牌建设，打造持续稳定的口碑，才能助力行业健康发展。

医生和技术始终是宠物医院的核心竞争优势。爱诺百思骏景分院院长汤永豪至今还记得一只被收养的流浪犬鹏鹏入院时的情形，“当时，鹏鹏是急性胰腺炎和急性胆囊炎发作，腹部疼痛，不吃也不喝，甚至开始出现低血压性休克”。考虑到鹏鹏有严重的全身炎症，并且伴随着急性无尿期，于是汤医生给鹏鹏插了导尿管，监测尿量，并根据监测到的尿量，去调整输液。因为鹏鹏有全身的炎症、休克，如果炎症控制不住，败血症持续，很可能引发器官衰竭。糟糕的是，这期间鹏鹏肺部也出现了问题，住进了氧仓。在情况最凶险的时候，汤医生干脆就住在医院，守了鹏鹏一夜。在医生的尽职尽责和主人的陪伴鼓励之下，小狗终于康复出院。

在信息化时代，宠物医疗行业也在进行数字升级。新瑞鹏等专业宠物医院也开始持续投入研发智慧医疗解决方案，以辅助医疗决策与远程支持诊断等，同时使用信息技术赋能医疗服务，以实现门店服务、问诊流程、客户关系管理智能化。

在医院数字化建设方面，新瑞鹏以电子病历系统为核心，基于人工智能、大数据、云计算、物联网、移动互联网、生物识别等技术构建数字化智慧医院，打通院内信息孤岛，实现了院内智慧医疗、智慧管理、智慧服务三大体系，让医疗更安全、准确和及时，提高诊疗效率和服务体验。

在健康养宠方面，新瑞鹏集团打造了基于宠物的个性化全生命周期健康管理平台“阿闻宠物”，为宠物主提供智慧化的互联网养宠服务，打通线上线下医疗健康及服务消费数据，通过AI大数据及深度学习技术，为宠主提供个性化推荐的宠物医疗、宠物养护及商品选购综合服务，并提供本地化配送服务，实现宠物的全生命周期健康管理。

中金研究认为，伴随行业内竞争持续加剧，龙头宠物医疗连锁集团在技术、人才及供应链的先发优势布局，通过“内生+外延”加速跑马圈地，预计后续行业内整合速度将进一步加快，集中度有望进一步提升。