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2023宠物美容与护理职业技能评价规范.docx

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2024-12-08 18:22

文档简介

宠物美容与护理职业技能评价规范PAGEPAGE10PAGEPAGE3宠物美容与护理职业技能评价规范范围规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T40450犬保定操作技术规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。宠物pet作为家庭伴侣饲养的犬、猫或工作用途的犬。宠物美容与护理petgroomingandcare使用工具及辅助设备，对宠物眼睛、耳朵、足部、毛发等部位，进行清洁、造型修剪、创意染色，使外观整洁、美观的一系列操作。保定restraint职业技能等级划分宠物美容与护理职业技能等级由低到高分为初级、中级、高级三个等级。高级别涵盖低级别职业技能要求。宠物美容与护理（初级）：主要面向宠物美容、宠物营养、宠物繁育、门店管理等工作领域，完成宠物科学饲养、基础护理、客户接待等工作，熟悉岗位工作流程，保障宠物安全。宠物美容与护理（中级）：主要面向宠物美容、宠物营养、宠物繁育、门店管理等工作领域，独宠物美容与护理（高级）：主要面向宠物美容、宠物营养、宠物繁育、门店管理等工作领域，熟基本要求学历和经验16中级应至少具备以下条件之一：——取得本职业技能初级证书；——在高等职业院校相关专业学习满1年；——连续从事本职业相关工作2年以上。高级应至少具备以下条件之一：——取得本职业中级职业资格证书；——在高等职业院校相关专业学习满2年；——连续从事本职业相关工作3年以上。职业素养应有正确的职业认知，明确对应岗位的工作内容，能制定个性化职业成长规划。能遵守宠物行业相关法律法规，具有良好职业道德，能按照技术规范和流程完成工作。有明确的安全防护意识，能采取正确措施保护自身安全，工作中受伤后能够进行应急处理。能保证宠物在各项操作中的安全,能安全护送宠物及遛犬,能判别宠物潜在的安全隐患。能独立完成工作环境和宠物生活环境的清洁与整理，能进行环境消毒。具有爱心、耐心、细心、责任心，具有宠爱源自内心的大爱情怀。具有务实肯干、精益求精的敬业精神。基础知识熟知常见宠物的品种特征、生活习性和行为特征。熟知宠物皮肤和被毛的结构、生理功能及被毛护理常识。熟知宠物的解剖结构，描述宠物机体各个组织器官的结构、形态及功能。熟知宠物营养物质的功能、代谢过程和营养需要的基本原理。熟知宠物繁殖生理和繁殖特点。熟知宠物常见疾病的典型症状。职业技能要求（初级）宠物美容局部护理能准确识别宠物美容工具，并能正确使用宠物美容工具。15minGB/T40450能给宠物做皮肤、被毛、眼睛、耳朵、足部、腹底和肛周等部位清洁护理。清洁美容能准确分辨出宠物美容设备，并能正确使用宠物美容设备。能独立完成宠物犬洗护前的准备工作。60min造型修剪能正确使用直剪和排梳。能使用直剪修剪出光滑的平面和圆润的弧面。15min15min宠物营养主粮选择能按照宠物粮的营养特点进行正确的分类。能根据宠物品种和年龄选择宠物粮。宠物饲喂能执行既定的饲喂方案，正确饲喂宠物。能按照要求进行饲喂器具的消毒。宠物繁育宠物繁殖能根据宠物的状态，判断出宠物的发情。能判断出宠物的妊娠。选种选育10能判断出宠物的性别和大致年龄。宠物门店经营管理客户管理能使用管理软件登录和查询客户档案。能礼貌接听电话和迎送顾客。项目管理能完成开店前准备和关店前检查工作。能使用收银系统。能根据客户需要为其选择合适的商品。人员管理能按照宠物店各岗位分工完成本职工作。能完成营业前、营业中和营业后的人员检查工作。职业技能要求（中级）宠物美容局部护理能熟练使用宠物美容工具，并能进行工具的清洁护理。10minGB/T40450能对宠物皮肤、耳部、眼睛、足部、肛周、牙齿等部位异常情况做出判断并作简单处理。10min清洁美容能熟练使用宠物美容设备，并能进行设备的清洁护理。能熟练完成宠物犬洗护前的准备工作。45min能独立完成宠物的预检工作。90min能对皮肤病的宠物做药浴护理。造型修剪能熟练使用直剪和排梳，并能使用除直剪外的其余种类剪刀。能正确使用不同型号的电剪。能独立完成宠物犬的夏装（全身剃毛）修剪。10min10min150min宠物营养主粮选择能按照不同的分类方法将宠物粮进行正确的分类。能根据宠物的营养状况和生理阶段选择宠物粮。能评价宠物粮的营养价值。宠物饲喂能制定科学的宠物饲喂方案。能根据饲喂器具的材质，选择合适的消毒方式。能指导客户进行宠物健康管理。宠物繁育宠物繁殖能确定发情宠物的交配期。能判断宠物妊娠的不同阶段及健康状况。能护理妊娠宠物。选种选育30能根据宠物的生理阶段制定科学的繁殖计划。能选择健康种犬并开展宠物自然繁育。宠物门店经营管理客户管理能利用信息化手段通过数据分析，掌握会员消费习惯。能独立接待顾客，并能回答客户提出的常见问题。能发展新客户和新会员。项目管理能制定门店运营工作流程。能熟练使用店铺信息化管理系统。能根据客户需要为其选择合适的商品，并能指导客户科学使用。能完成商品的陈列和库存管理。能合理安排宠物的接送工作。能完成宠物寄养流程。人员管理能制定本职岗位的规章制度，能制定本职岗位学习计划。能制定营业前、营业中和营业后的人员检查标准。能协调宠物店各部门（岗位）之间的业务合作。职业技能要求（高级）宠物美容局部护理能熟练使用宠物美容工具，并能辨别宠物美容工具的优劣。5min能熟练使用保定方法，保定不配合操作的宠物。能对宠物皮肤、耳部、眼睛、足部、肛周、牙齿等部位异常情况做出简单处理，并能指导客户在家进行护理。5min能给长毛宠物做被毛护理，并能给长毛宠物包毛及扎辫，1min清洁美容能非常熟练使用宠物美容设备，并能制定美容设备使用规章制度。35min能熟练完成宠物的预检工作，并能与客户进行有效沟通。60minSPA60minSPA能熟练对皮肤病的宠物做药浴护理，并能根据宠物皮肤状况选择适合的药浴。造型修剪能熟练使用各类宠物美容剪刀，进行造型修剪。90min120min能进行宠物局部染色，并能够进行简单的创意设计。能做头饰等宠物饰品，并能进行服装搭配。宠物营养营养配餐能根据宠物营养需要自制宠物鲜粮。能指导客户科学合理的制作和使用宠物鲜粮。营养调控能根据宠物体况进行食品和保健品的选择与搭配。能指导客户对患病宠物进行营养管理。宠物繁育宠物繁殖能完成分娩宠物的护理。能完成初生宠物的护理。能进行宠物人工繁殖技术操作。选种选育50能评价宠物的繁殖能力，选择优良品种繁育。能制定科学系统的宠物优良品种繁育计划。宠物门店经营管理客户管理能充分利用客户档案信息完成客户回访工作。能科学有效的处理客户投诉问题。能通过数据分析制定销售策略。项目管理能制定商品进货计划，有效完成库存管理。能制定并实施新产品的推广方案。能策划和执行营销活动。能做年度财务预算。能够完成网店的开设与管理工作。人员管理能带教新入职的员工。能制定宠物店员工的薪酬标准和管理制度。能指导员工制定职业生涯规划。评价要求评价人员要求评价人员资格评价人员资格应至少具备下列条件之一：——从事宠物美容与护理相关教学工作，具有中级以上专业技术职称的高校相关专业教师。——获得高级职业技能等级证书，并连续从事相关工作5年以上。8评价人员与考生配比技能操作考核认证人员与考生配比不低于1∶5，且每个考生不少于3名认证人员。评价场所要求评价对象申报条件初级应至少具备下列条件之一：——经过初级职业技能的正规培训并获得合格证书。——在高等职业院校完成本等级所有专业知识和技能学习。——在相关工作岗位上连续工作1年及以上。中级应至少具备下列条件之一：——具有相应初级职业技能等级证书，且经过中级职业技能正规培训。——在高等职业院校完成本等级所有专业知识和技能学习。——在相关工作岗位上连续工作2年及以上。高级应至少具备下列条件之一：——具有相应中级职业技能等级证书，且经过高级职业技能正规培训。——在高等职业院校完成本等级所有专业知识和技能学习。——在相关工作岗位上工作满3年及以上。评价方式各个技能等级认证分为理论知识考试和技能操作考核，均实行百分制，理论知识和技能操作考80理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式进行。评价内容及比重理论知识评价比重理论知识评价采用线上考核，按各模块比例抽取试题，各模块占比见表2。表2理论评价各模块比例模块初级﹪中级﹪高级﹪宠物美容202015宠物营养201515宠物繁育202525宠物门店经营管理404045合计100100100技能操作评价比重43。表3初级评价项目及占比职业模块模块占比%评价项目项目占比%宠物美容65宠物犬局部护理15短中毛犬的被毛洗护30宠物犬局部修剪20宠物营养15宠物粮中水分含量的测定5正确储存宠物食品5正确执行宠物饲喂方案5宠物繁育10常见宠物品种识别5宠物解剖结构识别5宠物店经营管理10宠物美容工作的形象5客户电话沟通5合计100——10044。表4中级评价项目及占比职业模块模块占比%评价项目项目占比%宠物美容60长毛犬的被毛洗护20短毛猫的被毛洗护20贵宾犬拉姆装的修剪20宠物营养15犬猫体况评分7为宠物犬