兽医需要哪些沟通技巧？
一位医生曾经告诉我，医学院没教的一件事情是，医学和当医生是有区别的。医学是一门生物科学，而当医生是一种社会技能，涉及到管理期望、了解医保制度、人际关系、有效沟通等。—— Morgan Housel
自学生时代，我们就关注到兽医相关的地位、尊重和声望。但同时，兽医是一项具有挑战性的职业，需要你的时间和情感，需要奉献精神，涉及长时间的工作、艰苦的工作、家庭生活的中断、挫折、压力、悲剧和艰难的选择。在通过终身学习和专业精神塑造个人特征的同时，更要关注人际交往和有效沟通。
兽医不仅从事照顾动物的业务，而且还负责帮助客户解决宠物护理问题，领导他们的兽医团队，并与供应商交谈。兽医需要具备有效的沟通技巧，例如：
移情
移情是从另一个人的角度看待情况的能力。这是一项必须具备的关键技能，它将帮助您设身处地为他人着想，无论是客户还是员工。这项技能还将帮助您更好地了解一个人的思想、感受、情感和价值观。善解人意也将导致重复业务，因为宠物主人希望继续与关心宠物的兽医专业人士开展业务。
清晰的陈述
让您的诊断和解释清晰明了。这将使客户对情况有一个透明的了解，并帮助他们了解他们需要为他们的宠物做些什么。这也将帮助客户了解他们是否需要跟进并安排另一个约会。
积极倾听
倾听是兽医的一项基本技能，不仅对您所服务的客户而且对您的员工也是如此。积极倾听和倾听之间的区别在于听到的不仅仅是言语。积极倾听不仅要注意所说的内容，还要注意没有说出来的情绪和感受。考虑提出更多开放式问题或改写您刚刚听到的内容，以避免汇集答案并以更好的积极倾听技巧进行对话。
非语言语言
与动物一起工作时，请始终注意您传达的非语言肢体语言，因为它们对我们的动作和气质非常敏感。突然的动作或发脾气可能会使情况升级并给毛茸茸的病人带来压力。即使在与团队成员互动时，也要记住注意自己的肢体语言，以免将焦虑传递给团队，从而使办公室的情绪保持积极。
本文由 @派特医生 修订发布于 2022-09-12
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