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来自一家宠物店的独白

萌宠菠菠乐园
2024-12-14 09:57

这无疑也是宠物行业最难熬的一个月。

原本春节后的一个月也是行业低谷，休假长短不一，人群返京周期不等。而春节的喧闹后人难免疲倦，不愿出门。通常我们也会做好这个月业绩很差的准备。但是今年的春节后，竟被一场疫情再次彻底颠覆。

员工被封在家，无法返工。宠物门店原本就是被一线员工支撑，每天几个人上岗就可以做多少固定业绩，容易计算。突如其来的疫情导致多地封村封路，员工无法返京。也有一些是家里不允许返京，我们也都可以理解。好在我们是连锁门店，通过调配人手，所有门店都可以正常营业。每天所有员工量体温，戴口罩，时刻环境消毒，保障自身安全的同时对每一位进店客人负责。他们大多还是95后的年轻人，自己也害怕，但这是他们的岗位，如果不上岗，平时习惯他们的毛孩子真的会不开心吧。

线上突破，一货难求。原本我们就是线上下同步的模式，疫情之后大家因为不愿出门就更是希望可以线上解决宠物商品需求。但是节前没有足够备货，用不了几天就几乎卖空了库存。为此只要是开车可以到达的地方，只要有货的地方，我们都去了。最诙谐的是，有个仓库在北京周边被封村了，我们只能天黑后去，等着员工悄悄进去帮我们备货。双方接上头，迅速卸货。这个年代，不让北京的毛孩子们断粮，竟成为了最大心愿。

宠物频频被弃，心痛至极。光是北京就有很多宠物店接到了家长不再接春节期间寄样的孩子了，拜托店主找个好归宿，是最后的告别。除此之外，因为担心宠物传染冠状病毒，宠物店天天被查，微博朋友圈到处可见的抛弃，摔死，让我们每一天在自己的工作岗位上都沉重无比。我们不敢休息，不敢闭店，哪怕能够帮助到一名家长解决了他的燃眉之急，没有给他的宠物判死刑，哪怕有一只，那么我们的坚持都有意义。你说开店营业是为了活着，更是为了我们的心不死。

彼此慰藉，也给自己力量。我们在北京成立了多个线上的疫情小组，单个社群只限制在200人以内，方便大家交流和解决问题。我们在群里配置了医生，训犬师，销售，客服。他们每天会在群里分享疫情下的注意事项，帮大家解决问题。无论是鸡毛蒜皮，还是狗命关天，毫无懈怠。昨天晚上群里出现一只博美宝宝，吃饭中途出现流口水精神不振的状态，群里第一时间联系医生，对接最近的开门医院，一刻没有耽误的出发就医。最终诊断应该是家里的消毒液所致。疫情当下，我们不愿意再有任何的意外与悲伤，就让我们，成为毛孩子最后一道保护伞。

超负荷工作，内心依然温热。每天真的很累。人手严重的不足，线上需求的激增，到处找货的疲劳驾驶。除了不断的客服回复，一线服务，每天几百个快递发货，我们都突然变成了身兼数职的战士。原本一个借口就可以回家休息，躲避风险，但回来的员工越来越多，在岗的员工坚守岗位。无论外面雪多大，只要大家聊起来今天又守护了一个家长无法回京的寄养延期宝贝，见到每天都要带狗来溜达一圈才心安的家长，又把口粮送上门交到了家长手中，心里都依然一团热火。你问我为什么会加入宠物行业，我告诉你，这是一份每天都会笑的工作。

“无论这场抗疫之战还有多久，这个岗位上的职责就是守护每一位毛孩子。小北说“你守护世界，我守护你”，我们今晚也很想对每一位毛孩子告白“你守护你的铲屎官，我们守护你”。你们的生命原本就已经很艰难以及太多不公，经历了那么多次的抄狗，打狗，毒狗事件你们都活下来了，小小身躯却为大大小小的事件背锅踩雷，就请让我们继续护你一生周全。愿你无论历经多少磨难，都拥有无人能敌的好运气，穿透风雪，永远是我们生命里的那束光。”