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在“云”端，解锁养宠新模式

萌宠菠菠乐园
2024-08-08 23:22

随着人工智能技术的发展，宠物主人已经可以利用人工智能或大数据等技术，为宠物提供更多样的娱乐和学习内容，甚至可以通过图像识别或语音识别等技术，分析和翻译宠物的表情或声音、理解它的想法和需求。

朋友家的孩子今年春节赶庙会时，玩套圈游戏套到了一只仓鼠，他非常兴奋，细心地饲养它—这是他的第一只宠物。可没过几天，仓鼠便死了。孩子在伤心之余，自己用压岁钱在网上买了一只仓鼠，并买了一堆相关用品。朋友说，当时还怕仓鼠在邮寄过程中会死掉，没想到活得好好的。半年过去了，仓鼠已经长大了好多，还非常健康。朋友感慨，现在连活物都能在网上买。

这是当然，互联网时代，一切皆可线上化，宠物亦如此。事实上，当下的线上宠物市场已经非常庞大且活跃，线上宠物用品、服务作为一种新兴业态，正以其独特的优势吸引着越来越多的宠物主人和宠物爱好者。

线上宠物用品、服务的优势主要体现在以下几个方面：价格优惠，通过大数据分析和供应链整合，线上宠物平台可以提供更低的价格和更多的优惠活动，让宠物主节省开支；品类丰富，线上宠物平台可以覆盖从宠物食品、玩具、服饰到医疗、美容、寄养等各种宠物相关的产品和服务，满足宠物主人的不同需求；便捷高效，线上宠物平台可以通过移动端或电脑端随时随地下单，支持多种支付方式和快速配送，让宠物主人省时省力；互动有趣，线上宠物平台可以提供各种社交功能和娱乐内容，让宠物主人和其他宠物爱好者交流分享，增加乐趣。

网络时代的养宠体验

很多养宠人士都有这样的感受：想为爱宠花钱，但自己也不是什么富豪，也有自己的预算和计划；想要节省一些开支和时间，所以不可能每次都去线下商店或机构购买或预约，也不可能每次都找到最合适的商品或服务；想给爱宠做一个全身美容，但是线下美容院要提前预约，而且价格不菲；想和爱宠进行更多的互动和沟通，但是不知道它在想什么，也不知道怎么教它学习新技能；有时需要把爱宠寄养一段时间，但是线下寄养机构要求提供各种证明和保险，而且环境和服务质量参差不齐，让人觉得很不放心……

这时，有些养宠人士自然而然把目光投向了网络。很多情况下，线上宠物用品、服务可以为你提供更多样化、更便捷、更优惠的选择，满足你和宠物的各种需求。

在很多App或小程序上，宠物主人不但可以购买宠物用品，还可以与专业的兽医或训练师等在线问诊或咨询，第一时间得到处理建议或预约服务，省去了线下排队等待的麻烦。比如，它嗅宠物、蘑菇宠医、京东健康等就是很好的问诊平台。还有一些小程序可以利用人工智能或大数据等技术，为宠物提供个性化的养宠方案或推荐，比如根据宠物的年龄、体重、品种等特征，推荐合适的食品或玩具等商品。

波奇宠物就是线上宠物服务的典型代表。2008年波奇以宠物社区起家，随后基于社区流量拓展电商业务，形成“社区+电商”的产品形态。2020年9月8日，波奇网正式向美国证监会(SEC)提交IPO文件，拟于纽交所上市，股票代码为“BQ”。在上市前12个月，网站活跃用户数为980万，平均月活用户数为420万，平均每用户收入为人民币27.4元。在2020年的最后3个月里，波奇宠物的电商单一季度销售收入超过3亿元人民币，购买用户超过150万。

目前，波奇的供应链布局涵盖了犬猫与水族等其他小宠商品，囊括干粮、湿粮、零食、香波、服饰笼窝等万种品类，纵向也包括了工厂到自营仓储物流中心的完整体系，与全球近600个宠物品牌是合作伙伴，平台上经营超过17万个SKU。按照以上统计数据口径，波奇宠物是目前中国最大的宠物在线社区平台之一。

波奇宠物是波奇网旗下专为爱宠人士、养宠家庭开发的一款宠物用品商城App，为狗、猫、水族精选了上万款宠物必备用品，涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、宠物零食玩具、宠物日用洗护、宠物保健医疗、宠物用品周边等。

作为国内最大的宠物社区，波奇网受到用户欢迎的一个重要功能是用户测评，比如狗粮测评中，大型犬和小型犬、幼犬和老年犬的主粮选择是不同的；狗狗洗护用品测评中，长毛犬和短毛犬的产品选择是不同的，主人需求也有蓬松、柔顺、清新气温等不同需求。对于测评内容方面，平台可以给到再次梳理。

波奇宠物是目前中国最大的宠物在线社区平台之一

养宠人士不仅可以在网上给宠物提供最基本的生活保障，甚至能通过互联网实现随时随地和它一起玩耍、互动、沟通，增进彼此感情。因为种种原因，宠物主人不可能一直陪在宠物身边，也不可能完全理解它的想法和需求——出门在外时，会想念自己的宠物，但是没有办法和它联系；想给宠物买一些新玩具，但是不知道它喜欢什么样的；想让宠物学一些新技能，但是不知道怎么教。

“宠物说”是一款可以帮助主人和宠物智能交流的App，它采用了先进的语音识别技术，可以让宠物主人通过语音与宠物进行实时交流，了解宠物的需求和情绪。同时，宠物说还会根据宠物的行为和声音进行分析，提供相应的反馈和建议。此外，宠物说提供了宠物健康管理功能，可以帮助宠物主人了解宠物的身体状况和健康情况。通过输入宠物的体重、年龄、饮食、运动等信息，宠物说可以提供相应的健康建议和提醒，比如定期疫苗、驱虫、体检等。

还有一些更好玩的新玩意儿可以实现主人与宠物的远程互动，比如一款名为Ebo Pro的宠物陪伴机器人。这是一款由深圳赋之科技研发的智能产品，用户可以通过App远程操控Ebo和宠物玩耍、语音对话。Ebo Pro可以识别人、猫、狗的面部，智能跟随选中的主体进行互动，还可以自动拍摄和剪辑宠物的精彩瞬间，用户可以通过App查看宠物的状态，也可以设定多个闹钟，让Ebo在设置好的时间点收到指令，通过声音、运动和光线的动态随机混合，吸引宠物与它互动。

Ebo Pro

至于各种创意和趣味性的宠物商品，比如定制的服饰或饰品、智能的玩具或器具等，更是网络平台的“基本操作”了。随着人工智能技术的发展，宠物主人已经可以利用人工智能或大数据等技术，为宠物提供更多样的娱乐和学习内容，甚至可以通过图像识别或语音识别等技术，分析和翻译宠物的表情或声音、理解它的想法和需求，比如Catterbox。

Catterbox是一款可以将猫咪的叫声即时翻译成人类语言的应用，让你能够和你的毛茸茸的伙伴进行对话。它通过一个可穿戴的项圈收集和分析猫咪的叫声，并通过扬声器播放相应的人类语言。

Catterbox使用人工智能技术来识别和解析猫咪的叫声，根据不同的情绪和需求，将其转换成人类语言，它可以根据你的猫咪的性别、年龄、品种等特征，为其选择合适的声音和口音，让你的猫咪有自己独特的声音。Catterbox可以支持多种语言，包括英语、法语、德语、西班牙语、意大利语等，让你和你的猫咪无障碍沟通。当然，Catterbox目前还是一个概念产品，由一家大型英国公司制作出了翻译器雏形。

给宠物看病是很多养宠人士必然面临的“大事”。现在，给宠物看病也可以在网络上实现了。随着互联网技术的飞速发展，传统的宠物医疗模式已经不能满足现代人的需求，人们期待更高的医疗水平、更便捷的服务，互联网宠物医疗正是在这样的背景下应运而生。

宠物也可以在线医疗

互联网技术的进步为互联网宠物医疗提供了可能，例如，远程诊断、线上咨询、大数据分析等都离不开互联网技术的支持。

与传统宠物医疗模式相比，互联网宠物医疗可以突破地域限制——通过互联网，宠物主人可以随时随地获取医疗咨询，无需担心地域的限制，一些偏远地区的宠物主人，也能享受到大城市的医疗资源。同时，大数据分析可以帮助医生更好地理解宠物疾病，提高治疗效果。

与传统宠物医疗模式相比，互联网宠物医疗可以突破地域限制。

当然，通过互联网，宠物主人可以节省往返医院的时间和交通费用。此外，互联网宠物医疗提供的在线咨询和远程诊断服务，也能节省一部分的医疗费用。

“好兽医”是一款为中国宠物主人提供的宠物健康管理、在线医疗咨询和预约服务的App。这款App旨在通过专业的医疗咨询和预约服务，帮助宠物主人更好地了解宠物的身体状况，及时采取措施保障宠物的健康。

好兽医可以帮助宠物主人记录宠物的健康信息，包括体重、体温、食欲、精神状态等。用户可以设置提醒和自动记录，随时关注宠物的身体状况。App提供了在线医疗咨询功能，用户可以通过拍照、文字描述等方式向兽医咨询宠物健康问题，获得专业的医疗建议和治疗方案。此外，好兽医还提供了预约服务，用户可以根据需要预约宠物体检、疫苗接种、驱虫等服务，可以根据地理位置、价格、服务质量等因素选择合适的机构和兽医进行预约。

很多类似好兽医这样的App还可以为用户提供丰富的宠物健康知识库，包括疾病预防、饮食营养、行为习惯等方面的知识。用户可以通过知识库了解宠物健康的有关知识，更好地照顾宠物。还有些应用提供云诊疗平台，将宠物医生和宠物主人连接在一起进行诊疗，主人可以实时获取医生的诊断和建议，而医生也能更准确地了解宠物的症状，提高诊疗效率。

除了在线医疗，市场上还有智能宠物设备可以通过物联网技术实时监测宠物的健康状况。例如，通过智能项圈，可以监测宠物的运动量和位置；通过智能猫砂盆，可以监测宠物的体重和排便情况。当数据出现异常时，设备会自动提醒主人或自动向医生发送求助信息。一些互联网宠物医疗平台还会定期举办关于宠物健康管理的在线直播讲座，讲座内容涵盖了各类常见宠物疾病、预防措施、治疗建议等主题。

虽然互联网宠物医疗已经在一定程度上改变了我们对宠物医疗服务的需求和期待，但仍然有很多潜力等待我们去挖掘。例如，利用人工智能和大数据技术，可以更深入地理解宠物疾病的发生和发展过程，提高疾病预测和预防的能力；通过虚拟现实和增强现实技术，可以在虚拟环境中进行诊疗训练和知识学习，提高诊疗能力；通过物联网和区块链技术，可以建立更加高效和安全的宠物医疗体系，保障宠物的健康安全。

互联网宠物医疗为养宠人士提供了一种全新的方式来理解和改善宠物的健康状况。这不仅突破了传统医疗模式的限制，提高了服务质量，还降低了看医成本，使我们的宠物能够得到更好的照顾。

网络时代养宠的乐与痛

线上宠物用品、服务有着明显的优势——可以为宠物主人提供更专业、更全面、更智能的养宠知识和咨询，更新颖、更个性化、更有趣的宠物体验和互动以及更多样化、更便捷、更优惠的商品和服务。这些优势不仅能够满足宠物主人和宠物的各种需求，也能够增加他们之间的情感联系，提升幸福感。

狗民网联合亚宠展发布的白皮书显示，早在2019年，已经有83.1%的宠物主人通过微信宠物号了解信息，这也促成了微信私域电商的产生。可以说，互联网早已经成为很多养宠人士的“主战场”。

不过，在网上购买宠物用品和服务也会遇到一些糟心事。网上有位宠物主人发帖说，他在某宠物电商平台上购买了一款猫粮，看到商品页面上有很多好评，还有官方的质检报告，就放心下单了。但是，当他收到货后，发现猫粮的包装袋已经破损，猫粮的颜色和气味也不正常，怀疑是假货或者过期货。他联系客服要求退换货，却遭到推诿和拖延，感到非常气愤和失望。

这就是线上购买或预约宠物用品、服务可能遇到的问题，用户无法亲自看到或体验商品或服务的质量，只能依靠图片、文字、评价等信息来判断，这可能会影响用户的信任度和满意度。如果商品或服务出现问题，用户也可能难以维权。

图/摄图网

还有一位宠物主人反映，她在某宠物电商平台上订阅了每月一次的狗粮配送服务，觉得很方便和实惠。但是，有一次她却延迟了一个星期才收到狗粮，让她的狗狗饿了好几天。询问客服后，得知是因物流公司出问题导致延误，她感到非常无奈和担心，不知道下次还能不能按时收到狗粮。

一些宠物用品，如食品、药品等，有保质期和储存要求，需要快速送达并避免损坏；一些宠物用品，如猫砂、狗粮等，重量较大，运输成本较高……这些都会增加线上销售的难度和风险。

在线宠物服务的从业人员也会遇到很多问题。一位宠物美容师吐槽说，她在某宠物服务平台上开设了店铺，提供上门美容服务，觉得这样可以节省店面租金和人力成本，还可以扩大客户群。但是，她发现自己的店铺在平台上排名很低，很少有人预约服务。她查看了其他店铺的信息，发现这些店铺都有很多好评、优惠券、返现等吸引用户的营销手段。这让她感到非常困惑，不知道如何提高自己的竞争力，无形中增加了运营的压力。

当线上宠物用品、服务市场越来越火爆，吸引越来越多的品牌商、平台商、服务商进入，这就意味着线上宠物用品、服务需要不断创新、优化产品和服务，提高自己的品牌知名度和用户忠诚度。

线上宠物用品、服务要想在市场上获得成功，需要解决以上的挑战，提高自己的核心竞争力。同时，也需要与线下宠物用品、服务进行有效的整合和协同，形成线上线下互动和互补的模式，为用户提供更全面、更便捷、更优质的宠物消费体验。

线上宠物服务的机遇与挑战

互联网的普及、电商的发展以及人工智能技术的出现，令越来越多的消费者开始选择在线购买宠物服务与用品。在线宠物服务与用品行业以其便利、快捷、个性化的优势，逐渐成为宠物市场的一大支柱。然而，在这个快速发展的行业中，企业们也面临着诸多挑战。随着电商平台的快速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买宠物服务与用品。这使得传统实体店面临着巨大的竞争压力。电商平台凭借其低成本、高效率的优势，往往能够提供更优惠的价格和更丰富的选择，从而吸引大量消费者。

图/摄图网

以宠物食品为例，传统实体店往往需要承担较高的租金、人工等成本，导致其产品价格较高。而电商平台则可以通过优化供应链、降低成本等方式，提供更优惠的价格。同时，电商平台还可以通过大数据分析，了解消费者的购买习惯和口味偏好，推出更符合消费者需求的宠物食品。

从消费者需求层面来看，随着生活水平的提高，养宠人士对宠物服务与用品的需求也在不断升级。消费者越来越注重产品质量、个性化、服务质量等方面，这给企业带来了更大的挑战。企业需要不断满足消费者多样化的需求，才能在激烈的市场竞争中保持优势。

另一方面，由于在线宠物服务与用品行业缺乏有效的监管，一些不良商家为了追求利润，可能会在产品信息上发布虚假广告或隐瞒产品缺陷。这不仅损害了消费者的权益，也对整个行业的声誉造成负面影响。比如为降低成本，一些企业可能会生产或销售质量低劣的产品。这些产品可能会对宠物的健康产生威胁，甚至危及生命。由于缺乏有效的监管机制，这些低质量产品往往能够通过电商平台流入市场，给消费者带来极大的困扰。

因此，互联网宠物用品和服务企业应加强对产品质量的监管，建立完善的质量控制体系，确保产品的质量和安全。企业应诚信经营，遵守相关法律法规，对消费者的权益负责。此外，企业还可以通过引入第三方检测机构的方式，提高产品的透明度和公信力。

同时，企业应关注消费者的需求变化，不断推出符合消费者需求的新产品，不断优化产品设计和制造工艺，提高产品质量和性能。通过提高产品质量和服务水平，企业可以吸引更多的消费者，提升市场竞争力。

企业还可以通过开展消费者教育活动，提高消费者的产品识别能力和消费风险意识，通过提供相关知识和信息，帮助消费者更好地了解宠物服务与用品市场的发展状况和选购技巧。当然，企业还可以通过加强行业合作，共同制定行业标准和规范，加强行业自律和监督。同时，企业可以共享资源和技术，共同应对行业面临的挑战和问题，推动行业的共同发展。

当前，国内宠物行业的线上电商渗透率较高。根据ALARICE数据显示，宠物主人首选的购买渠道中选择电商的比例已经达到53.2%。不过，由于宠物行业“人-宠”触及的特殊性和知识结构的专业性，线下渠道仍是一个刚性需求。

从整个产业链角度看，宠物行业的线下渠道依旧有着不可替代的作用，特别是在宠物护理、宠物寄养与宠物医疗等宠物服务市场中，线下渠道能提供专业的人员、设备及固定场所，这是线上电商难以匹及的。

宠物有一些常规性护理，例如狗每月2-4次，猫每2-3个月一次的洗澡、美容服务都必须在线下店完成，这些刚需且重复的消费行为能不断提高用户黏性。

Chewy成立于2011年，总部位于美国佛罗里达州，为美国目前最大的宠物相关产品电子商务平台。

美国最大的宠物线下连锁专营零售商PetSmart在收购电商平台Chewy后，仍然把发展线下业务视为重要策略。再把目光转回到国内，领先的垂类平台波奇宠物当前大力发展线上线下的协同战略，寻求通过直营店的中心节点效应，带动整个线下网络的深度渗透。国内的波奇宠物、小佩宠物等多家知名宠物品牌都进行了自我生态改造，分别从线上和线下不同的出发点开启联动生态。不过在线上与线下融合过程中，线下宠物店的痛点也逐渐显现出来。

在线宠物服务与用品行业是一个充满机遇和挑战的行业。企业需要积极应对竞争压力和监管问题，加强自身监管和提高产品质量水平，同时加强消费者教育和行业合作等方面的努力，努力提高企业的竞争力和行业的整体水平。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为消费者提供更优质的产品和服务。

（文章来源：《创意世界》2023年9月号）

编校：苑宝平，审读：郭丽、管文明