在宠物超市体验品质生活
□李吒
“别人闲暇时爱去咖啡馆，我则喜欢带着我的猫来这里。每到傍晚，这个店就开始热闹起来。不少‘铲屎官’会带着自己的‘毛孩子’来这里遛弯儿，逛到不想回家；很多情侣也喜欢到这儿拍照打卡；小朋友们最爱进店和猫猫狗狗打招呼。这里不似我们传统印象中的宠物店，而是不同类型消费者在这里寻找乐趣的地方。”昆明市民虹女士抱着爱宠在咔咔宠物新零售体验店已经闲逛了半个多小时，此前她就住在宠物店附近的小区，虽然现在已搬家，但还是经常驱车10多分钟赶来逛逛。
位于昆明市南悦城的咔咔宠物新零售体验店于2019年开业，是一家集中服务“商圈+社区”的宠物门店，面积超1000平方米，也是西南最大的宠物门店。早在2016年，咔咔宠物店就在昆明北市区霖雨桥附近成立了昆明第一家集宠物销售、美容、洗护、休闲为一体的高端宠物护理中心，主要服务门店周边社区消费者。目前咔咔宠物店拥有会员超2万名。
“霖雨桥门店周边社区常住居民较稳定，养宠家庭较多。为了给消费者提供更加快捷、便利、多样化的服务，2018年我们把100平方米的店扩张为300平方米的商超型门店。”咔咔宠物运营负责人张萨萨说，随着群众生活水平的提高，陪伴成了宠物饲养的最大功能，养宠一族年轻化趋势明显，且更愿意为爱宠花钱。近些年来，昆明南市区基础设施建设日渐完善，商圈更加成熟多样，市场消费更加活跃，咔咔宠物看准时机在南悦城开办了咔咔宠物新零售体验店。
“如果说空间大是我们最直接的优点，那么服务全就是我们最具竞争力的优势。”张萨萨笑着说。咔咔宠物新零售体验店共有3层，一层主要售卖优质健康犬猫；二层售卖优质国产或进口商品，包含宠物成长所需的各类食品、用具、药品、保健品等；三层是宠物专业洗护区。其中，犬猫护理分区、大小犬护理分区，还设立老年犬专区、皮肤病洗护专区、会员洗护专业区、高级美容专区等。护理种类繁多，有宠物精油芳疗、皮毛调理、深度除废毛、至尊洗护等。甚至细微到根据宠物的体型、性格和洗护方式，所用的擦干、吹干方式都有所不同。“‘让每一只宠物都能被温柔对待’是我们的工作宗旨。正因如此，我们在消费市场才获得了良好的口碑。很多人都觉得宠物洗护是件非常简单的事情，但实际上工作人员需要具备很多理论知识和实操经验，包括宠物营养学、宠物行为学、消费心理学、宠物皮肤病辨别等等。我们的团队变得更加专业，才能在更短的时间内，对客户的难题和需求作出更加专业的解答和周到的服务。”张萨萨说。
“随着宠物经济发展，宠物消费者的消费行为呈现出更新鲜、更丰富、更个性、更注重宠物体验感等特点。在咔咔宠物新零售体验店的客户中，这种特点也愈加明显。为此，我们还推出了宠物沙龙、宠物厨房、宠物训练、宠物摄影等各类新业态。”张萨萨说，业态新，消费才能旺。下一步，他们打算尝试打造宠物社交相关业态，提供更加多元、精彩的服务，让消费者更满意。
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