探店 | 公爵宠物：老伴常去的家门口的宠物店
前言
在不包邮的新疆开宠物店是什么体验？在乌鲁木齐有一家陪伴式宠物店，核心客群就是爷爷奶奶，没有过多的营销技巧，靠会唠嗑就吸粉无数。
公爵宠物/第4期
公爵宠物店，位于乌鲁木齐市沙依巴克区塞外江南西北门西50米；以宠物美容、洗护为主，宠物商品销售为辅。
本次采访对象公爵宠物店主：姐姐（李玲）、妹妹（杜娟）
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“陪伴式宠物店：主打真诚、会唠嗑”
我们是俩姐妹运营这家门店，主要盈利模式是以小型犬的美容、宠物洗护为主，商品销售为辅。
作为一家社区店，服务的客户主要是附近年龄较大的养宠人群（爷爷奶奶）；由于客群的特殊性，也没有太多运营方面的技巧，主打就是一个真诚、会唠嗑，“陪伴式宠物店”。
右：姐姐（李玲）、左：妹妹（杜娟）
“吸引爷爷奶奶的必胜法宝：亲切”
因为我们是两姐妹，爷爷奶奶他们就很喜欢，我们正好和他们自己的孩子差不多大，他们和我们聊天也会感到格外亲切，希望这个这个温馨的小店带给他们更多的温暖。
“提供一种情绪价值，给予他们陪伴，不仅仅是打价格战”
由于门店的客户年纪都比较偏大，所以最主要的是建立信任关系，首先对自己的客户态度好，提供一些更个性化的服务，他们才会信任你，我们的客群更多年级大一些的，所以他们会很乐意和你聊天，除了平时洗猫洗狗，多多和他们交流，提供一种情绪价值，给他们的陪伴，不仅仅就是打价格战，这样更利于去维系客户。
由于信任，向老客户宣传营销活动也更多是以朋友圈为主，他们看到朋友圈一般就直接私信下单了，对于购买多的客户，会进行上门送货，为客户提供便利。
客户和门店的关系是双向的，形成一种良性互动，爷爷奶奶们会带一些他们家里腌制的咸菜、买的酸奶和零食送给我们姐妹俩，所以和他们又不单单是只是客户关系，更像朋友。
“核心优势：提供专业的医疗解答”
我（姐姐）是学习兽医出生，平时客户除了洗美，涉及到医疗问题，宠物基础病：皮肤病、耳螨等，除内科疾病，我一般都可以为他们提供的专业的医疗意见，为客户省比较多事情，算是我们店核心优势之一，这或许也是我开宠物店比较顺的原因。
宠物店主学习些专业的知识还是很有必要的。
“多利用线上和线下学习的资源”
新疆这边相关宠物讲座和的活动也不多，但部分沙龙，平时可以参加并学习。店主其实都比较忙，所以更多在抖音等线上平台学习专业洗护和门店经营的知识，充实自己。
“宠物货品小仓库：货多而全”
虽然我们的主要盈利点不在售卖商品上，但我们店里像一个宠物货品小仓库，货架上基本囊括了市面上的所有种类，确保顾客能够在店内找到他们想要购买的产品，我们的主要选品标准是性价比高和国货优先，符合我们的客群，其次也希望我们的客户买到物美价廉的商品。
“入行9年，见证了宠物行业黄金发展阶段”
很明显感觉这些年的实体生意一年比一年越来越难做了，我入行9年多了，也算见证了宠物行业黄金发展阶段，好几年前线上网购及美团这种本地生活普及度还没有这么高，大家主要购买物品还是线下，开宠物门店还是赚钱的，随着线上购物的开始，门店生意就开始走下坡路。
再加上三年疫情的影响，消费者习惯地的转变，宠物店也需要积极求生。由于我们店的客群是一群退休的老人，客情维护较好，业绩基本上和往年差不多，影响还算小。今年的话，感觉主要养狗多一些了，前段时候网上的一个视频说养狗对老人身体很好，所以很多老人开始养狗，也给店里带来了新的客流。
*以上内容根据店主本人口述整理，并获本人确认后发布
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