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战略全方位升级后，京东宠物健康能为用户和行业带来什么？

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2024-08-18 14:55

宠物行业观察消息，11月1日，京东健康在东西部兽医大会展前召开了关于宠物健康业务战略升级的发布会。在发布会上，京东健康就宠物健康业务一周年成果进行了回顾与总结，并对未来发展进行战略规划与展望。

这也是自前段时间京东健康收购京东集团宠物健康相关品类资产后，宠物健康业务的首次全面发声。收购事件披露后，京东健康旗下宠物健康业务的主营产品、业务以及模式有何变动，宠物健康战略未来又将如何规划布局？为了解开这些问题，也为让大家更深入地了解京东健康的宠物健康业务，宠物行业观察专访了京东健康的宠物健康业务总经理佟文博。

具体内容如下：

京东健康的宠物健康业务版块

主要业务和产品是什么？

谈及宠物健康版块的主营业务和产品，佟文博向宠物行业观察介绍，在今年收购了京东集团宠物健康相关品类资产后，其核心业务分为两大板块，即京东健康宠物大药房和京东健康宠物医院两个部分。

其中，京东健康宠物大药房包含医药器械和营养保健等实物品类。宠物医药器械包括被大家熟知的、销量广泛的驱虫药，以及正在陆续补充拓展的宠物处方药、处方粮、宠物疫苗等药品以及非药产品；宠物营养保健这个品类则正在进行细分类目和品种上的补充。

宠物医疗服务则由线上医疗服务和线下医疗服务两类组成。其中线上医疗服务仍以去年上线的互联网宠物医疗服务为主，而线下医疗服务则聚焦传统的到店服务，并新增以预防医学为主的体检、检验检测、影像检测等标品化的到店医疗服务。

线上线下一体化的履约体系

是未来发展目标

佟文博表示，根据京东健康此前调研，超过半数的宠物主对线下前往宠物医院就医存在着或多或少的压力。出于改善用户体验的考虑，京东健康上线了互联网宠物医院项目，并将其定位成传统宠物医疗服务体系的补充，以满足广大宠物主科学养宠需求，实现宠物线上就诊“零压力”。

去年10月8日，京东健康宠物医院正式上线，并在今年4月通过了ISO 9001质量管理认证，成为全国首家通过ISO9001管理体系的互联网宠物医院。

上线至今，京东健康宠物医院始终保持高速增长态势，完成了从定位到整个功能的全面升级：运营1年服务超100万人次，全年好评率99.5%；作为核心指标的日均问诊单量，也从最初的一天1750单，增长至目前每天7000单以上。而在用户体验方面，京东健康宠物医院也交出了90%的订单在8秒之内被接起、夜间95%以上的订单在60秒内被接起的极致体验，获得了大量用户的认可与好评。

透过数据不难看出，京东健康宠物医院一方面满足了大量用户便捷获得专业宠物医生咨询的需求；另一方面，也印证了宠物健康市场确实存在着诸多亟待解决的痛点和需求。

据佟文博透露，事实上，为了与线下宠物医院区分开，京东健康宠物医院经常被外界叫做“京东健康互联网宠物医院”，但其正式的项目名称中是没有“互联网”三个字的。在他看来，互联网只是连接和服务用户更高效的方式，线上线下一体化的宠物医疗服务履约体系才是行业未来发展的目标。

推出新品牌、新服务、新产品

完成全面战略升级

谈及此次发布会上推出的新品牌、新服务以及新产品，佟文博向宠物行业观察表示，三者之间其实是存在着承接关系的。京东健康希望借助推出新产品、服务，并创新模式，辐射并影响传统的宠物健康行业，进行销售渠道以及服务形式等全方面的转型和升级，连通线上线下一体化，最终打造出最值得信赖的一站式健康养宠平台。

1.关于新品牌

京东健康推出旗下全新子品牌——京东宠物健康。其核心业务主要包括京东健康宠物大药房和京东健康宠物医院两个部分。

其中，京东健康宠物大药房业务将专注于宠物药品、器械、营养保健等品类。京东健康希望将其打造成为一个全品类、全品牌、全品种的宠物专业药房，以此来满足用户零压力、科学养宠的需求；

京东健康宠物医院业务则会在原有线上服务的基础上，持续与医疗专家合作提升专科化服务能力，为用户提供线上线下一体化的宠物医疗健康服务。两个主要的业务板块将会支撑京东宠物健康这个子品牌，更好地为用户提供更大的价值。

2.关于新服务

新服务主要指互联网宠物医院的服务升级。此前，京东健康宠物医院主要以视频、图文的方式接受用户的症状描述，再通过影像以及视频通话的方式将轻症问题解决方案或科学养宠的建议反馈给用户。

而此次服务升级则定位于从“连接”到“有效”的转变。所谓的“有效”，就是要进一步打通线上问诊、检测、再到就诊的服务闭环。

据介绍，在经过补充检测工具、完善到院检测体系等内容后，一方面，用户可以通过定点合作医院的检测体系以及到宠物实验室检测来获取宠物健康数据，同时，通过相关报告的及时回传，京东健康宠物医院能够针对诊断报告给出更合适的系列解决方案。

对于必须线下就诊的重医疗服务类用户需求，京东健康宠物医院则会将其引导到有质量标准流程体系保证的优质线下宠物医院，形成整个服务的闭环。

同时，依托数字化与信息化能力，京东健康还会选择京东用户较为集中的线下区域，找到口碑较好的宠物医院进行合作，在拓展业务合作的同时，通过多方合作进一步完善宠物健康数据，打造宠物线上线下就医的病例档案数据库。这不仅能帮助宠主更了解宠物健康状况，也可以让用户在就医或是其他任何时候，都能够直接获取档案，方便更多的医生了解宠物当前的健康状况；

另一方面，京东健康也希望通过这样的连接方式，保证在线上成交的一些标品的服务流程和质量，并将其以透明化、标准化的形式呈现出来，最大限度地保证每一个宠物用户都能打消顾虑，使整个宠物医疗服务网络完成线上线下闭环。

3.关于新产品

京东健康今年会推出综合宠物医疗健康服务产品——爱宠管家。该产品的核心是基于宠物档案打造的便捷、专业、有温度的在线服务管家。依托技术和医疗服务资源，爱宠管家能实现在8秒内响应用户针对宠物不同的生命周期、不同的消费场景提出的科学养宠、医疗保健甚至购物等不同方面需求，同时为宠物主人开启一段更轻松的养宠旅程。

另外，从产品形式上，爱宠管家还会特别推出一个小程序的使用场景。小程序在承载专属宠物档案的同时，也可以要求管家8秒响应用户对于医疗资源以及购物方面的需求和指引。如果说互联网医院更像服务的话，那么爱宠管家就更像一个宠物健康管理工具。

收购京东集团宠物健康相关品类资产后

其产品来源和渠道有何变化？

佟文博指出，2020年到2021年，整个宠物医疗健康品类在宠物消费大盘的占比从16.2%增长到了22%，且保持着较高增速。因此，京东健康对于宠物健康业务的发展充满信心，这也促使了京东健康在今年6月收购京东集团宠物健康相关品类资产。京东健康希望能够通过专业服务，匹配更多的市场资源以及营销动作，进一步推动宠物健康市场高质量增长。

据介绍，在产品来源上，除了既往合作的宠物健康品牌商家外，京东宠物健康还前瞻性地把宠物医药器械品类拆解为宠物处方药、皮肤非处方药、消化系统非处方药、宠物保健器械、宠物处方食品等多个细分类目，并基于这些细分类目积极与国内、国外相关品类的品牌合作，从而为消费者提供丰富多元的宠物医药健康商品。

在销售渠道上，目前仍以B2C为主，品牌商家不仅可以在京东的全部场域中继续保持高质量的增长，京东宠物健康还将通过打造全面的生态系统，为用户提供一站式解决方案，满足宠物医疗健康需求，为品牌商家提供更广阔的“增量场”。

而面向商家来看，整体合作模式分为自营模式和开放平台模式，自营平台通常会针对品质好、口碑好的品牌方采取邀约制合作；京东健康也欢迎各类品牌商家，以开放平台的模式入驻到平台，提供差异化的产品，丰富整个商业生态。

写在最后

在本次访谈中，宠物行业观察也感受到了京东健康助力宠物健康行业转型升级的信心和决心。

简单来说，京东健康想要打造的，是一个跨越宠物全生命周期的一站式健康养宠平台。而这个平台对用户来说，能够满足其全方位的科学养宠及医疗保健需求；对宠物医院/门店来说，能够优化其客流量并扩大服务范围，从而获取更高绩效；对宠物品牌/商家来说，能够进一步打通线上线下渠道融合，吸引沉淀用户。

且在这个生态场景中，京东健康还将持续优化全链路成本、效率以及最终用户体验，以更好满足各方需求。至于未来京东健康还会对宠物健康业务进行哪些布局，宠物行业观察也将持续保持关注。感兴趣的小伙伴，欢迎下方评论区留言讨论。

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