原标题:国庆将至,宠物留守让宠物服务业增益
国庆近前,很多人或许已经订好了回家的票或出游打算,但家中宠物安置问题,却是犯了难。
寄养是一个优选,但宠物能否适应?此时宠物上门服务的出现,可以说是解决了铲屎官燃眉之急。
AM虹茵是上海地区的一家宠物上门服务品牌,开业至今已经服务千计宠物家庭。接下来让我们看看他们通过雨科网建站和雨科网小程序为用户提供高效服务,获得更多生意的吧。
01
渠道官网,主动获客,目标触达
负责人说:很多人出行总是会将宠物寄养到宠物店,当然这是一种不错的选择,然而有的宠物胆子小、适应能力弱,遇到陌生环境便容易暴躁、不吃不喝、生病等,这也是很多寄养者担心的问题,因此如果有条件,让宠物待在家里肯定是好的。
通过雨科网建站平台搭建宠物上门服务网站后,他们在首页顶部banner上有这样一句话“家是最舒服的”,这句话可直击用户心理,精美图片素材和配色,快速吸睛。
宠物也是家庭一员,它们虽然不会说话,但却默默陪伴着你,很多养宠人相当有责任心,并不会随便安排。因此客户对品牌的关注点主要集中在业务专业度、服务人员配置、价格、流程标准化以及相应保障等。
在AM虹茵官网上,他们详细描述了养宠痛点计解决方案、包括服务流程、品牌内容等,建设宠物品牌官网可以建立起与用户的初步信任,页面配色布局也更显年轻温馨。
官网里的很多地方都可以看见客服二维码,实现将流量引导进私域进一步运营,当然也是为了便于交流,上门服务属于特殊服务,很多时候需要详细交流,除此之外还有公众号/抖音/小程序二维码。
客户只要添加客服微信,客服便会发送自家小程序让客户浏览所有服务内容、规格/价格/介绍/填写信息预约等,客户可快速了解所有预约下单事项,有订单消息通知,商家即会安排工作人员跟进,降低了沟通成本。
通过雨科网小程序平台搭建宠物上门小程序后,使用其商机雷达功能,客户可以查看工作人员的信息及在线咨询,模块分类式信息也利于客户寻找查询,在线客服沟通效率翻倍。
当然仅有品牌介绍和服务还不够,他们同时在小程序中添加了文章模块打造内容运营,包括各种公益领养信息、健康知识等,还有在线答题(题目略难、但都是干货),让客户在线互动和证明品牌的专业度。
02
推广与内部运营
网站更多的是获取搜索流量和多平台推广触达嵌入,以内容运营获得曝光与流量。
在微信场景中,养宠人总有几个同属性好友及对应社群,包括推荐好物门店。这就意味着任何一个人都有推广私域裂变的可能,因此AM虹茵开启小程序的推广员功能,邀请多人成为并推广服务获得佣金。
每年国庆、春节、清明等节日是服务量上升的时候,老客户将内容分享到流量池里,获得佣金的同时也实现了品牌曝光、生意增长,这是互惠互利的。
能把客户引进来,还得能留住并且刺激复购,完善的服务和优惠刺激不可少。
[会员等级]目前他们共设置了5个等级,不同等级可获得不同权益,用户等级越高享受的折扣越多,同时还推出会员卡项(线下模式,线上仅为预约购买),大幅提升客户留存率、客单价和资金回笼。
还有优惠券、新人礼等营销功能都可促进客户购买服务。
AM虹茵的商业推广模式主要为:通过雨科网建站平台搭建宠物品牌官网,公域获流引导进私域运营,并挖掘需求客户促进成交;通过雨科网小程序的预约、访客管理、营销等体系完成信息展示、渠道推广、转化留存复购路径。
宠物市场加速增长,规范、标准、品牌、线上化是各品牌商家们应该借势发展的方向。