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“宠物友好”酒店订单增长逾六成

萌宠菠菠乐园
2024-08-09 00:50

暑期到来，游客出游大幅增加的同时，携带宠物出游的现象也日渐增加，由此也催生了更多宠物友好型酒店。据相关媒体报道，今年端午期间，某平台上宠物友好型酒店订单量同比增长了63.99%。其中，广州、重庆、成都和长沙等地的宠物友好型酒店最为热门。

如今，宠物作为很多现代家庭不可或缺的“社牛成员”，正在催生出更多新需求。

“带着宠物住酒店”越来越流行，这在近年来并不稀奇。随着养宠人群不断增长，许多养宠人把宠物看作密不可分的家庭成员，带着宠物出行的人群日益增加，特别是在小长假，携宠自驾游也成为养宠家庭的出行选择之一。日渐庞大的需求催生了细分酒店市场的商机，不少酒店变身为宠物友好型酒店，提供携宠入住客人所需的额外个性化需求。

6月28日，记者从同程旅行了解到，今年端午期间，平台上宠物友好型酒店订单量同比增长了63.99%。携宠物出门旅行的需求增多也为宠物友好型酒店提供了广阔的市场。近年来，宠物消费市场持续呈增长态势，包括华住、亚朵等多家酒店集团都在积极布局宠物友好型酒店，运营成本高企、清洁过程繁琐也是各酒店运营中需要面对的问题。究竟这一市场有多大潜力？是否会成为各大酒店集团布局的又一个风口？

部分酒店入住率超90%

如今，宠物成为不少游客休闲度假中不可或缺的陪伴。早在去年，同程旅行就曾推出了“带上毛孩子闯世界”活动，精选了6万家可以携带宠物入住的酒店、民宿资源。在这当中，上海太阳岛度假酒店、花筑·莫干山自然居宠物民宿、北京伴月山舍、杭州桐庐康莱德酒店、莫干山糊涂家宠物民宿等宠物酒店还可以为住店的宠物提供星级服务。

今年端午期间宠物友好型酒店的订单量大幅增长。永乐华住副总裁兼文旅事业部副总经理陈培欣告诉记者：“以苏州树山花间堂·云泉酒店为例，该酒店在端午假期的入住率超过90%，携带宠物入住的客人占比较大。”

酒旅行业观察人士张旭云告诉记者，“目前市面上的宠物友好型酒店有多种类型，侧重点各不相同。”他表示，例如可以接受宠物入住，并提供符合宠物需要的配套设施和服务，如宠物用具、宠物饮食、宠物保健设施等，这种酒店通常适合长期旅行、需要携带宠物的人士入住。

再如宠物主题酒店，设计和装饰以宠物为主题，可以提供宠物相关的饰品和礼品、服饰等，而且很多酒店的内部也是以狗屋、猫树或其他动物栖息场所来装修的，使酒店更加有家的感觉并且更加实用。还有酒店度假村，不仅可以提供住宿服务，而且可以提供外出游玩、狗场、水上运动、宠物美容等多种宠物服务。

IPG中国首席经济学家柏文喜告诉记者，宠物友好型酒店与普通酒店，在设施、环境、服务等方面，除了实现在软硬件方面具备全面的宠物友好之外，还会配备相应的满足宠物需求和爱宠人士需求的设施、用品，以及外延服务、合作服务等。

柏文喜认为，实际上，宠物友好型酒店对于酒店业来说，是一种积极探索。宠物友好型酒店、专宠酒店越来越多，对于正在追求“酒店+”业态创新的行业来说，“酒店+宠物”是一个面向爱宠人士提升入住体验和增值服务，能够提升顾客黏性的好的营销方向与细分服务领域。

运营成本和细分市场需平衡

宠物消费展现了巨大市场潜力，让不少酒店集团看到市场商机，不过，宠物友好型酒店数量增长的背后，需要企业在高企的运营成本和细分市场需求之间找平衡。

“如果增加了宠物入住的服务项目，那么运营成本肯定要上涨。”千子桐·初见酒店创始人刘鹤（化名）表示，“宠物入住房间首先是增加了对于卫生清洁、环境健康方面的影响，清洁整理的过程中酒店需要配备一些专门的卫生清洁设备进行清洁和消杀。其次是酒店人工、时间成本的加大，例如酒店的花园庭院房，平时客房需要清洁清扫1小时，而宠物入住过后的客房打扫时间至少要再增加40分钟，而且还需要额外再增加臭氧消毒、空气净化1个小时的时间。对于宠物友好型酒店来说，适合宠物户外活动的环境、设备设施和客房超大的空间，则是运营接待服务成功的硬件保障，也是这个服务项目成立最大的隐形成本。”

刘鹤直言，其实自己开始做宠物友好型酒店时并没有考虑到有这么多额外的成本支出，但随着运营这些问题就逐渐显露，酒店陆续增加了防宠物蹭毛的床盖、粘毛器、萌犬口罩、笼窝等相关物料。运营过程中则不断完善了宠物友好条例、服务流程、标准等隐形运营成本。“按一千多元一晚的房间来计算，宠物入住的客房运营成本要比普通客人入住的成本高20%左右。所以酒店目前的应对策略是，不向客户额外多加收服务费用，用酒店千元以上、空间大于50平方米的房型做宠物友好的接待服务，用以平衡成本增加带来的运营压力。”

不仅是单体酒店，大型酒店集团的运营成本势必会有所上涨。“相较于非宠物客房，宠物友好客房的投入成本在多个维度都有所增加。除房间内宠物友好设施的成本增加，运营、人工成本的投入也更高。而且花间堂入住即送宠物礼包，且提供粮食用品借用，同时园区内也配置各处放置宠物清洁袋、宠物清洁服务，都决定了成本的必然增加。”陈培欣说道。

在北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏看来，不是所有酒店都适合打出“宠物友好”的牌子，酒店应为有携带宠物入住需求的客群推出特定的品牌。同时，企业也要承担不养宠物的消费者会有一定流失的风险。（综合）