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购买宠物用品的注意了，E宠商城和宠业家的恩怨！

萌宠菠菠乐园
2024-12-17 22:15

浪费各位宝贵时间，跟大家分享一个关于我们的有趣的事。

事情是这样的。双11期间，E宠推出了E宠团，但是多名用户反映，E宠团连续出错，用户参团成功却被告知系统错误，E宠拒绝发货；而根本没有参团的用户，却出现在E宠公开发布的名单上。

随后受影响的用户联系E宠客服，被平台告知，“我们下班了”，拒绝处理。

在收到用户的反馈之后，进行了多方询问和核实，并向E宠工作人员进行求证之后，发了这篇文章（猛戳下图直达）：

然后，号称宠物电商平台领导者的E宠，对此的回应是，悄悄地举报了这篇文章，理由是

1、宠业家的文章“严重侵害了E宠名誉”；

2、E宠称宠业家没有向E宠求证，内容不属实。

因为最近我们都在忙于CIPS展会和其他工作，直到这两天才发现E宠的这个小动作，虽然错过了向微信官方申诉的时间，但是我们还是准备出来说几句，以正视听，免得某些平台以为自己财大气粗就可以为所欲为，不用为造假和撒谎付出代价。

1、E宠团连续出错，是不是真的？

先看看E宠贴吧里用户怎么说。直接上图

平台可能要说了，这些用户都是水军要抹黑E宠的。那看看E宠自己承认的部分：

不过，这可不是第一次了哦，在双11之前，同样这个E宠团，官方已经被迫道歉过了哦。

三番两次，在同一个地方跌倒，而且官方微博自己发出来的内容，E宠不会说这是被盗号了吧？

为了不冤枉平台，我们通过微信和电话，跟多名涉事用户进行了求证。

2、面对用户投诉，E宠说下班了，却有时间删帖和举报，厉害了

那么因为自己的连续失误也好，作假也好，给用户造成困扰，面对用户的反馈，E宠又是怎么做的呢？

嗯，其实除了删帖子，E宠也有大把时间举报呢：

不过就是没有功夫搭理用户哦。

3、E宠说我们没有联系过他们，那真相到底是什么？

在投诉中，E宠振振有词的说，我们发文没有得到他们平台允许，并且没有跟他们求证，是在造谣。

呵呵，还好我们所有的沟通过程都有录音和截图留证据呢。

随便放一张，E宠要不要站出来和我们公开对质啊？

好意思在举报里，“诚意保证”所提供的真实、有效、合法，要么是根本就没调查过信口开河，要么就是昧着良心做伪证诬告，这也叫真实合法？是不是语文学得不大好啊？

就问问E宠，脸疼不疼？

最后，我们也奉劝某些撒谎成性的平台：

1、有错就改，没什么丢人的；

2、有时间删帖和做假证举报，不如培训下客服，双11都早早下班了，人家淘宝C店都彻夜服务呢。您可是拿了IDG5000万美金的主，这些钱发点加班费应该可以的；

3、耍小动作，打黑枪，是成就不了宠物电商领导者地位的，正视差距，好好做好自己的服务才是正道；

4、至于做假证耍赖举报我们这种小公号，您可以随意，如果这是您面对正常意见的公司策略的话。

5、我们虽然小，但从来秉持中立客观服务宠物行业从业者，希望这个行业向上、向善，不过从来不发什么黑稿。就在双11前一天，我们还刚刚中立比较和肯定过E宠的营销动作，不信的话可以戳这里（波奇和E宠的双11套路到底有多深？我们帮你数了一遍），之前的融资消息等我们也一直是正常传播，我们不过是拒绝了发您家吹捧自己的软文通稿嘛。毕竟出这么大篓子，官方都道歉了，还发文章吹捧自己，您看得下去，我们读者也看不下去啊。

6、最后，我们宠业家虽然很小，不挑事也不惹事，但如果有人想诬告和举报，我们遇上事，也不怕事。我们的所有沟通过程都有严格取证保存，我们会采取一切必要措施维护自己的合法权益，让诬告者付出代价。

E宠的黑枪也许可以让自己不喜欢的内容消失，但我们相信公道自在人心，靠作假是赢不了未来的。

恳请各位依然愿意秉持公道，并且不害怕得罪所谓E宠这种大平台的用户读者，评论转发这篇小小的说明，也欢迎E宠随时与我们公开对话，如果能证明我们有任何捏造和恶意，我们随时愿意道歉。