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专访|优秀宠业经销商眼里的2020 （一）

萌宠菠菠乐园
2024-08-19 05:39

“链接产品和消费者，把握市场第一手信息”

经历了这个颇具魔幻现实色彩的2020，我们有幸采访到了来自浙江、上海、辽宁等地的优秀经销商/渠道商。今天是专访第一期，我们请他们一起来回顾2020运营之道，共同开启2021宠物行业发展的新脚本。

人物专访

排名不分先后

王炎元，宁波岩源商贸、宁波知宠科技、知宠教育创始。

-宠物门店专业知识、营销设计、服务设计、体验设计知识传播者。

-专注宠物行业16年。有一家贸易公司经营宠物药品、用品、保健品和食品的批发，目前有团队成员28人。还有新媒体公司、教育培训部。服务1600家宠物医院和宠物店、繁殖场。

向旭东，1973年6月出生，祖籍上海。

-四川派摩互联科技有限公司，创始人&总经理

-apa亚宠会，副会长，流通专委会主任

-四川宠物协会副主席，成都宠物用品协会会长，

-派摩科技成立于2002年，在宠物行业已发展沉淀18年，是国内首家线上线下相结合的宠物用品B2B互联网服务平台。18年来，派摩致力于打造精致服务，深耕行业专业领域，勇于探索，持续向前，为上万家宠物店提供一站式服务解决方案。

-目前，派摩科技已开通川、渝、鄂、陕、黔、豫六个分公司，覆盖5省1市，现有员工两百余人。

祁静舒 ，现担任沈阳顶尖派特宠物用品有限公司总经理。性格开朗、稳重。1999年创立沈阳盛京宠物用品批发公司，历经风雨将盛京宠物打造成为东北高端宠物用品品牌。现旗下拥有沈阳盛京宠物用品公司、大连盛京宠物用品公司、沈阳盛海湃特商贸公司。从业以来曾多次被行业评为优秀经销商、行业优秀个人。

（以下为采访全文，经编辑）

请分享一下2020年您所带领的团队的经营状况：

知宠教育：整体来说，在2020年，主要的畅销品有以下这些——星记、爱犬岛、拜耳、法国诗华、海正、素力高、伊威格儿、喵达、发育宝、宠儿香···

派摩科技：2020年完成年初目标100%，相比2019年有不错的增长。今年宠物食品，猫系列产品在派摩体系有较大的提升，宠物食品主要是源于深耕市场的持续效力；猫系列产品主要是源于行业发展，养猫人群的迅速增长及猫客户群体的消费力普遍偏中高的原因。

还有在年初疫情时，在做好抗击新冠肺炎疫情同时，我们积极谋划复工复产，做到抗疫复工两不误，开展了“无接触配送”、“宠物店抗疫物料”、“帮助宠物店做饿了么、美团平台”等措施，我们的企业竞争力、创新力、影响力、抗风险能力进一步增强，同时2月的销售创了新高。

盛京宠物：今年的东北在疫情多次反复的状况下，可能所有的东北地区宠物行业经销商乃至零售行业经销商都会遭受一些经营上的创伤。年初开始便陷入了重重封锁的困境，但也是这段无法复工的时期，给了我们更多的时间去思考。

面对疫情，怎样应对？怎样保障客户和员工的安全？怎样减小企业及所服务客户的损失？勇敢应对、迅速调整。就这样经历了20年的大半程，年中的经营数据分析时，我们惊喜地发现营养品和玩具类的产品同期有了近10个点的增长，这也说明了消费者对宠物健康及提高宠物幸福感的产品有了更多的需求。而同期低端产品出现了下降的趋势。现在全年的进程即将结束，初步统计盛京代理品牌中，仍然有部分超越了行业平均增长，最高的达到了30%年度增长。

请分享您在2020年经营的成功经验：

知宠教育：2020年中国不平凡的一年，无论是品牌、代理商、门店都是挑战，在大家都活的很艰难的这个阶段，更加要形成厂-商-店的高度融合，我们岩源商贸依托知宠教育团队，积极推进帮扶计划，帮助团队练内功，帮扶门店导入一套精细化的运营体系，从抓潜、提升客户体验、服务和营销思维。

派摩科技：我们的核心价值，是否有助于行业提高效率和降低成本。

所以，我们一方面督促自身的成长，另一方面将更加专业的门店管理知识、粉丝运营、爆品打造、店铺陈列知识、营销实战、宠物行业知识等传递到宠物门店，推动终端门店的变革，通过提供更多技术工具应用推动宠物门店的升级，赋能宠物店服务好宠主。

也一直践行以客户为中心，一切围绕客户满意度做为核心关注点。不把服务挂嘴上，而是要落到手上，脚上，心上，时刻践行“让宠物店经营更简单”的使命！

盛京宠物：盛京宠物2020年的总体流水并无增长，也算不上成功。盛京宠物的经营理念很简单“坚持初心，服务宠物”。我想就把这句话当成经验分享给大家。

当前，终端零售市场进入创新发展的高度活跃期。您认为，这种终端的新零售创新对经销商来讲带来了怎样新的市场机会？对此，您的团队在迎接新零售创新方面又有哪些具体的举措？

知宠教育：2020年，是品牌、代理商、门店对新零售更加深刻认知的一年。代理商也应该积极拥抱互联网、线下+线上融合，拥抱新媒体、新网络、新渠道。我们专门成立了新媒体公司，电商部、教育赋能、小程序等等部门的尝试还在摸索阶段，谈不上什么经验。

派摩科技：目前，宠物行业主流的消费人群就是90后，且很快即将迎来Z时代。这类人群从小就生活在更好的环境，接受更好的教育，视野和思维跟80，70后均有很大的差别。

所以，消费者对于小B提出了更高的要求：门店要有颜有料，有个性，体验感强，专业形象，服务好等等。今年，在我们的区域也出现了各种形态的新零售宠物店，如：网红宠物店，日系风猫洗护专门店，综合型零售店，商场连锁店等。这类型的店对于供应商要求往往会更高，产品合规性，产品颜值，货品配送效率，产品售后，其它附加值服务等。这是行业在发展，在进步的迹象。且对于派摩这样具备综合能力的服务商，是更有利的。

派摩做为宠物店一站式解决方案提供方，我们认为：

1、优秀的小B，我们在服务他们的同时，也可以从他们身上学习到很多。派摩通过市场部，宠行生等部门可以与这类型宠店老板在市场活动，媒体资源，优质内容分享，探店等方面进行合作。双方资源互推，提供各类渠道，让更多的人群知道这些优秀店铺。

2、走近卖场，发现客户的需求，与客户一起去尝试新的玩法。比如：全面了解宠店营销节奏，争取品牌资源，持续做好支持；打造主题陈列，橱窗及空间变形，让宠店时刻保持新鲜感；利用宠店私域流量，参加线上社群或直播带货，带动新产品及流量品的销售等。

3、将优秀的案例进行总结复盘，再输出标准化的操作办法，赋能给更多符合这类有能力实施的宠店，让更多的宠店往消费者喜欢，消费爱逛的零售形态引导。

随着宠物行业消费升级，消费者的需求越来越细化，您是如何把握这一趋势的？对于服务方面的核心竞争力在什么地方？

知宠教育：消费升级，需求细化，更加关注客户体验的升级，关注有用+有趣。服务的核心竞争力：不再是单一的产品竞争，而应该是价值的交换。

派摩科技：宠物行业是一个非常有潜力的市场，随着养宠人群的增加，消费需求的提高，他们对宠物店的要求也越来越高，重感官，强体验的消费形式越来越重要。

而派摩在应对这种变化，我们选择从服务出发，从科技能力方面衍生专业工具，赋能宠物店实现数字化门店管理；面对不同宠物店的不同需求，我们会做精细化的运营，更好的服务宠物门店；同时，我们有强大的地推团队，将派摩的服务做到最高执行力，服务我们的客户。

以上，从科技能力+高效执行力+精细化运营搭建派摩铁三角核心竞争力。

盛京宠物：其实现在的店主都很忙，那么在零售店的经营中可能就不会有充足的时间去思考如何适应现在的消费升级。细分促销，降低店主策划成本，将是经销商在服务方面一个非常重要的能力。

请问您如何看待2021年的市场发展？对此，您将作何布局？

知宠教育：2021年，代理商将面对资本竞争、现金流、利润缩水、大批门店倒闭的压力。代理商的商业形态，单谈布局大概有点困难。

派摩科技：派摩的使命是让宠物店经营更简单，最终派摩科技将是一个宠物店采购和提供一站式服务的平台，相当于是所有终端网点的大后台，给他们提供商品和各种各样的服务，宠物行业的从业者都会把这个平台当做一个给自己赋能的工具。客户自己做起来很吃力的事情派摩都可以帮他做，让我们的每一位终端网点的店主更聚焦于服务好他的消费者，在整个产业链里面，品牌方生产出更优质的洞察消费者需求的产品，派摩把这些好的产品和信息迅速的给到终端网点的老板，终端网点的老板把自己做起来效率低成本高的一些事情，交给派摩做，让他们更尽力聚焦于服务消费者。

盛京宠物：宠物行业在未来的10-20年一定还是呈现增长。2021年未到，辽宁再发疫情，相信大家都可以更冷静地面对接下来的困难。深耕销售渠道，提高盛京宠物所有人员的专业度，将作为2021年的一个主要方向。

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