这里有100家宠物店面临着跟你一样的问题……
对于整日行走于码字和与同事八卦之间的我，谈及店铺经营这类问题，我便想起帮我爸妈做生意的那段时间。我虽然从小就跟着爸妈做生意，从打杂到接待到算账，这过程中我体验了不少店铺经营所要面临的各种难题：客情关系、反应能力、进货、账本……但有时候还是会因为心智不成熟而把事情搞砸，都是爸爸出面把问题解决了，他每次都会说同样一句话：“做生意不能死脑筋，学会变通，条条大路通罗马。”
他现在依然按着这句话，努力经营着店铺；那么宠物店呢？都有着自己特殊的经营方式吧，在这个竞争如此残酷的社会，究竟应该如何生存下去？于是，我们发起了这一份调查问卷，想知道100家宠物店都面临着什么问题？是否有攻略能够让后来人取取经……
1、店龄：
2、所在城市：
除以上城市之外，其他城市居多的还有：西安、宿迁、赤峰、天津、四川、黑龙江、河北、云南、山东……
3、店内员工数量：
4、店铺面积（㎡）
5、大约投入成本（万元）
6、月平均流水（万元）
7、您的店铺整体收益比例占比最高的是？
8、您店里的消费群体的消费水平属于？
9、客人对推荐产品一般有什么样的反应？
10、您的店最近一年工作人员离职人数大概是？
11、您店里最有消费能力的顾客年龄段是？
12、您的店里常客来店消费频率一般是？
13、您的店是否有提供宠物接送服务？
14、除了宠物美容服务，宠物商品购买率最高的是？
15、是否会针对不同的洗护产品定制不同的洗澡价格？
16、进行寄养服务时，是否会免费提供粮食？
17、是否会有定时提醒顾客带宠物驱虫、疫苗等服务？
18、通过什么方式维护与顾客之间的关系？
19、第一次到店的客人是否需要出示证明？（比如狂犬免疫证明、狗证）
20、同款商品，店里出售价格和线上价格对比有优势吗？
21、您觉得店里有哪些特别鸡肋却又不得不陈列的商品？
22、您的店会用哪些细节服务来留住客人？
大家的回答多为提高服务质量和美容技术，更多的是对顾客的态度，希望以下答案能够给各个宠物店有所帮助：
对狗的态度和美容技术留住客人；
洗澡提供剃脚底毛，清理耳朵，剪指甲等服务；
营造愉快的经营氛围，对每一只宠物的细心呵护，及时发现问题，帮着解决问题，自己解决不了，帮着找外援；要记得顾客，让顾客觉得即使来一次也会给你留下印象，对店面的好感就更多了；
不会刻意的推销任何产品与服务，只会根据宠物的自身情况提出建议，即使有时候主人要求花钱的项目，他的狗狗如果不适合做的话我们也是会拒绝他的；
免费接送，进出客人家带脚套，免费修眼修足圆；
服务质量，专业知识，耐心，合理的建议；
店内无异味，干净整洁，洗澡美容更专业顾客能看到效果，口口相传；
服务实时监控和详细的服务流程。
23、您的店会为VIP提供哪些更好的服务？
其他的服务供大家参考：
VIP有年消费礼包回馈，洗护浴液直接升级或主人可以自带高级产品免费手工；
升级折扣比如九折会成为八五折；
商品有会员价，并且过年期间会员正常价还有额外零食赠送；
节假日免排队，会员优先，有临期商品或者处理赔钱商品，会员优先购买；
24、您店里是否会定期向顾客免费提供养宠知识培训？
25、您会为顾客组织宠物聚会活动吗？
26、会在什么情况下选择开连锁店？
其他情况包括：一般在店的服务容量饱和，又有更多的会员加入而得不到更好的更舒服的体验时会考虑开一家新店来进行顾客调流；
人手充足，人员水平高，在本地有一定知名度；
如果要连锁一定要抓质量重口碑，不要贸然开店如雨后春笋，砸烂自己的牌子，要开一个就一定要得到客户的认可。
27、面对养宠知识比你更专业的顾客，你会怎么做？
28、您会通过什么方式留住员工？
1、分析目前市场状况，分析她自身的优点适不适合跳槽，跳槽之后能不能得到更好的提升，留在我这继续工作还能得到什么；
2、尊重员工的福利，工作环境，以身作则；
3、90后流动性比较大，都是随心情而定，赚钱多少感觉他们无所谓，干的开心，轻松他们才会满意；
4、换位思考，找出是否因为本人问题或者处事方式令员工没有归属感；
5、合理的分配制度，薪资待遇好不长期加班；
29、您店里选择宠物美容师最看重的是？
30、什么样的情况下您会选择离开宠物行业？
开一家店看似容易，其中却饱含着许多学问，总说现在这个时代竞争激烈，不管做什么都需要极其注重细节，开店亦是如此，宠物行业越来越盛行，要长久地经营好一家宠物店，并在其脱颖而出，你没有做足攻略和头脑风暴，盲目跟从等同于竹篮打水，这一份问卷调查，仅仅30问就能获取不少经营攻略，希望各位宠物店老板和未来想要开店的你们，能够择善而从，一直带着初心为宠物带来更舒心的服务。
策划/本刊编辑部
编辑/陈暖暖
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