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宠物店用户体验旺铺助手轻松搞定

萌宠菠菠乐园
2024-08-19 09:57

　　一年前，公司白领小美在小区里捡到一只刚出生不久的小奶猫，并带回了家。一年多来，小美的猫粮问题都是在附近的宠物店解决的，他们提供电话预约、送货上门的服务，很是贴心。每次，小美只需要报出自己或者小猫的名字，对方就马上知道了自己的送货地址、猫粮选购品牌和数量等信息，往往只需要半分多钟就能完成下单。也因为宠物店的服务很好，尽管价格比之淘宝等网店略贵，小美并不介意。

　　上周末，当小美再次致电宠物店订购猫粮时，对方店员的回答出乎意料：“这位亲，您已经购买了近一年的幼猫粮了，请问您家里的喵星人多大了呢?一般猫都是一岁左右成年，记得换成猫粮哦。”

　　店员这么一说，小美才想起来，小喵应该早就成年了，自己竟然给忘了。她在庆幸之余，又感到十分惊讶。宠物店每天有那么多宠物进进出出，对于小美自己都疏忽了的事，宠物店的店员居然了如指掌。这当真是奇事，想必宠物店对于客户和宠物的资料保存得很完全，并且经常维护。

　　刚挂了电话，小美又收到宠物店发来的一条短信，上面写道：尊敬的客户，您的宠物距离上次洗澡已有三个多月。本宠物店这周有节日特惠活动，凡是3KG以下的宠物，来本店洗澡一律半价，所有宠物洗浴都可附送指甲修剪和耳朵清理服务。如有需要可致电预约，机会难得，不要错过哟!”小美看着手机就笑了：“现在宠物店的服务真是越来越好了。”很快她就为自己的猫咪预约了周末的洗澡。

　　预约当天，小美带着自己的宠物去店里洗澡。乘着等待的时间，小美向店主提起了换猫粮和收到优惠通知的事。她很好奇，宠物店是如何做到这些的，店员是不是忙坏了?

　　店主笑言：“忙什么呀，也就是周末人多的时候比较忙，平时闲得很呐。”小美细问之下方知，原来该店使用了中国电信的“旺铺助手”业务。借助其客户资料和智能话务等管理功能，宠物店能够在接到用户来电的同时，看到电脑屏幕上所显示的客户姓名、宠物信息、以往购买记录等信息。正是因为如此，店员才会对小美购买猫粮的记录一目了然，及时提醒她更换成猫粮。

　　而小美收到的优惠信息推送，则是采用了旺铺助手的挂机短信功能。结合了客户资料管理和分析之后，店主可以轻松地选取适合使用该优惠、可能会前来消费的客户进行信息推送，急能防止客户被骚扰，又能有效地进行低成本营销，加强用户体验。

　　小美听了店主的一番解释，也不免啧啧称奇。回家之后，她将自己的萌猫和在宠物店的这番经历写成一篇长微博，Po在网上，很快被转发评论。网友对此无不感到亲切有趣。宠物店还因此增加许多生意。小美开玩笑地对店主说：“我发微博给你们带来好生意，是不是以后该给我多大些折?”

　　店主也笑了：“是该谢谢你，不过更应该感谢旺铺助手才是。”这样好的服务，每月只要18元，初次申请还能以10元的优惠价体验2个月的旺铺助手。还不快行动起来?