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吴晓波刚说完宠物行业很性感，他女儿就开了家宠物店

萌宠菠菠乐园
2024-08-19 10:53

近两年，不少喜爱宠物的朋友跨界投身于宠物行业，今天小编就为大家介绍杭州一家宠物店——爪爪联萌。这家宠物店主理人吴舒然是吴晓波老师的女儿，刚从美国毕业回国，拥有这样背景的女孩或许有很多路可以选择，而她选择了开一家宠物店。据了解，吴晓波老师非常支持女儿做自己喜欢的事，在他看来，宠物行业是性感的，而女儿的选择是美好的。在探访期间，爪爪联萌的市场总监刘同钧，分享了这个新店的故事。

爪爪联萌正式开业于2019年5月12日，位于杭州拱墅区远洋乐提港街区，店面承租空间其实是三层，但为了挑空更高，牺牲了其中一层面积，所以整个空间只有2层，让人在视觉上和进店的感受上更震撼。

大体规划上，一层为零售区和洗护美容区，二层是猫咖、幼儿园、宠物酒店、萌宠之家等。进到一层，大门两侧是玻璃橱窗，右边目前陈列的商品就一款，据说之后会调整，左侧橱窗是个很大的猫爬架，据介绍之后会放猫进来。中间是中岛货架，分为前中后三个，靠近大门的中岛货架放置了主粮、零食和一些小玩具等，中间的中岛架陈列是窝垫和出行用品，如出行包等。靠后的中岛放着进口主粮和罐头以及一些国产的零食。

进门右侧的靠墙货架主要陈列的是营养保健品以及医疗驱虫用品等。进门的左侧很有意思，内嵌了一部分有造型的货架，在地面上还做了个小台子，用来陈列体积较大且颜值高的产品，内嵌部分主要陈列的是智能用品，窝垫和玩具。

前台放在右侧靠墙货架旁边，相较于整体近600平的面积，前台设置并不大，风格比较简约。往里走最右侧区域就是洗护美容区和SPA区，猫狗有分区，小编进店时有两只宠物正在接受服务。

而一层通往二层的楼梯非常有特点，据说整体采用的是西班牙红墙风格，包括二层的某些区域也使用了红墙风，顺着楼梯往上走时让人有一种身在城堡的感觉，楼梯的结构还做了很多小心思，稍后小编在装修细节里会具体介绍。

二层有一半的区域是猫咖，这个区域除去水吧台，其他都是撸猫区，只是在中间一个地方用格栅挡了起来，内侧区域专供团购了撸猫套餐的客人使用，平常聊天喝茶的客人可以在外侧区域。剩余部分是幼儿园区、寄养区和活体展示区。

由于面积较大，又分为两层，小编把户型图一并贴出来，供大家更好地了解其格局。接下来小编给大家一一介绍爪爪联萌的每个区域：

一层区域：据介绍，目前零售部分占总体营业额的45%到50%左右，加上店长零售区共3个人。相较于近600平的面积，小编认为一层留给零售部分的面积过小，导致该类别营收占比不高，不过据刘同钧介绍之后会在二层的猫咖区放置一些客单价高些，并且风格和整体装修比较搭的产品，这样一来可以增加二层的带货机率。

与很多商场店不同，爪爪联萌并未一味讲究高端，刘同钧告诉小编：“刚开业的时候，我们也陷进了商场店就做高端的误区，合规的进口产品填不满货架，利润也不是很可观，还担心断货，通过在客户社群中了解到，其实他们的需求很多元，贵不等于合适，所以后期在选品上做了调整。”小编通过采访归纳其选品上的关注点，给大家一些参考：

1．客户需要的，汇总后筛选出前几名。

2．观察其他同档次的店，他们卖的不错的产品，或者放在显眼位置的产品。

3．客户愿意在线下购买，换言之就是替换线下不好卖的产品，逐步更换线上控价差的产品。

4．具有新、奇、特等特征的产品。

小编了解到，在售的产品目前陆续调整中，刘同钧把商品归纳成引流款和利润款，引流款不追求利润，拿来吸引客户或者定位门店档次等；而利润款需要追求动销，如果动销不合格，结合定期的数据会末尾淘汰，淘汰的产品以赠送或者做活动买赠的方式清销库存。

当问及现在店内最不好卖的产品时，刘同钧道：“目前店里的产品决定换掉一些碗，准备留两三个有卖点的就可以，不好卖的原因之一是它并不是消耗品，买一个可以用好几年。大多数新用户才会有买碗的需求，而不在我们店里购买活体的用户，他们可能已经在卖家处或者网上买好了，鲜少再来店里买碗。”

通过采访和观察，小编带大家看看爪爪联萌在零售区做的小心思吧：

1．很多宠物店会选择在节庆时挂彩旗，例如圣诞，春节或者店庆等，但据小编跑店的观察，很多店面用绳子悬挂，每次拆取不是那么方便，而且还要量尺寸以免一根长一根短，在探店过程中时常会看到已经到了6月份，房顶上还挂着去年圣诞的彩旗，问其原因之一就是挂取太麻烦。爪爪联萌采用了之前小编逛店没有碰到过的衣架式悬挂，把彩旗夹在上面就可以了，更换时也很方便。

2．一层的天花板，用了LED屏幕，据观察屏幕的表面做了磨砂处理，所以灯光一点也不刺眼，比较柔和，从室外向内看，会感觉室内也露天一样，增加室内光线的同时模仿了室外的效果。

3．卡布灯箱点缀室内，既可以当装饰又可以照明，选择了半个猫头作为图画，清晰度非常高，在宠物店外面看进去，最亮眼的就是这幅画，猫咪的眼睛好像会说话一般。

4．卡布猫灯箱的旁边有一个玻璃罩着的Kaws 公仔，听说价格很贵，这种在大多数线下店看不到的公仔放在橱窗里作装饰，也是挺吸睛的。

5．在宠物店放置购物车，很多大一些的店会选择，像爪爪联萌这样的有两层或者三层的宠物店，一般的推车就无法满足上下楼，本来是提供给客户的便利却成了累赘，考虑到这点，店里用的是带“爬楼三角轮”的推车，而且可以折叠，在不需要的时候节省空间。

6．在地上放了几个像积木一样的方形储粮桶，既可以储存粮食或者零食，又可以当摆件，适合对颜值有一定要求的养宠家庭。

7．可随时移动的轻便货架，好几个嵌在一起时可以节省空间，也可以挨个拿出来，陈列窝垫，或是大一些的物品。据介绍这几个货架一般在做活动的时候用的多些，可以随意拿到空闲的地方摆放物品。

一层的洗护美容区域，目前占总体月营业额的20%左右，该区域有美容师3名，其中A级1名B级2名，未来等店内客流相对平稳后会采用预约制，不过刚开业4个多月还是有闲暇时间接待散客。

在洗护区和零售区接壤处有一个照片墙，是部分狗狗接受服务中或者美容后的照片留影，有的主人到这个区域看到心爱的造型，会要求美容师按照这个样子来修剪。

等待区做的很讲究，用的是砖砌的柜体，红色镶边点缀的很漂亮，玻璃门可以观察到动物的一举一动，小编走过的大多数宠物店，等待区大部分用的是铁笼子，空间相对较小。

据刘同钧介绍，原来洗护美容区用的是全透明玻璃，可以让客户看到自家的狗狗在室内的情况，由于后期发现狗狗看到主人会比较激动，便将一部分玻璃区域中间部分贴上了磨砂膜，可以有效减少主人对狗狗的影响，得以让美容师更好的作业。

在一层通往二层的楼梯中，小编发现很多小心思，正对大门处有一个LED屏幕，可以自由切换屏幕呈现的内容，从室外向里看也很夺目。靠一层上方设有一个观景玻璃小露台，三面玻璃观景，可以看到一层大部分区域，不少宠主会选择站在这里拍照留念；再往上走经过一个相对密闭的台阶处有一个圆球型的观景窗，窗里放了个正在伸懒腰的黑猫，通过这个窗也可以看到1层，像是隔着一只眼睛看风景一样。在楼梯稍微封闭的区域，你会看到光打在该区域，由于台阶形状的原因，光影也是呈现出楼梯的形状，凸显层次。

上到二层，先介绍幼儿园部分，即训练互动区，目前跟猫咖加起来占总体营业额的10%，据介绍该区域主要对宠物开设的课程有生活行为纠正，语言解读行为纠正，服从训练，室外排便，挑食纠正及用餐礼仪行为等，类似健身房周一至周五的排班课程，宠主可以为宠物选择合适的课程。除去给狗狗训练用的场地，在周边弧形区域围了小半圈的柜子也比较有特点，刘同钧介绍说“当接受训导的犬只太多时，在训练的时候就会有犬只在这里等待。”

据小编观察总结了该区域以下几个亮点：

1．玻璃门是可以用遥控调节的，分为透明和雾化不透明两档，透明模式主要是可以切换看看狗狗在里面的情况，雾化不透明模式是为了不让室内的狗狗看到外面训练区的情况，这样可以减少叫声和相互的刺激。

2．等待柜子的上方镂空刻有“pawpawzone”的字样，一是可以从外面看到里面宠物的情况，二是也增加了通风换气的地方，最让小编眼前一亮的，是屋顶的射灯通过镂空打进来，在柜子内也可呈现出光影呈现的“pawpawzone”字样，这也让小编会想起刚才楼梯间的光影效果。

3．同寄养酒店区一样，柜体内侧设有水槽，这样便于冲洗打扫。

此外，每逢节假日等繁忙的时候，寄养酒店就会满员，那么这个区域就可以当作寄养区域利用上，小编数了下一共10个单间。提到寄养，也就是接下来小编要提到的托儿所部分，即宠物酒店业务，目前占总营业额的10%左右。

狗狗可入住房间分为三档，温馨房（小）、温馨房（大）以及VIP房，价格分别是188元、268元、388元。据小编观察，即便是小房间，空间也足够大，而VIP室主要以大型犬入住为主，足够宽敞，这可能是一般的小店由于面积局限而无法做到的，这样一来可以锁住部分大型犬的客户。而猫咪寄养间分为温馨房（大）和VIP房两档，价格分别是188元和268元。虽说空间较很多宠物店更大，但是对于这样的定价是否有更好的服务呢？

小编了解到，该区域不仅有24小时中央空调和新风系统，还设有除湿机和加湿器，目的是为了保持湿度，减少皮肤病和细菌的滋生。每个单间最里侧有水槽，可以定期清洗，水槽可以直接通往下水，为了避免反味，在装修时已经设置了反味管道。在部分的单间里，会有狗狗用的沙发和床，狗狗可以自由选择是在床上休息还是地上，不过有的狗狗贪凉，管理员还为每一个入住的狗狗发放一条浴巾，可以垫在地上避免受凉，据介绍这也是希望让狗狗入住的像人类酒店一样，有自己的房间之外还有一些配套的浴巾，门牌号，钥匙之类。此外一天溜狗三次，有24h监控，还有专人在训导区陪护狗狗玩耍，时长约40分钟。

刘同钧透露，爪爪联萌准备用奔驰来接送宠物和同城零售配送，一是提高识别度，有宣传点；二是在杭州全程跑，等于移动的广告。希望在洗护，训练和寄养业务上，用小程序预约，奔驰车接送，最终实现门店预约制的规划。

猫咖区占二层面积将近一半，水吧区跟红墙台阶连在一起，小编预估以后台阶上应该会放满宠物用品，既可以当作货架，又有层次感。同样运用到红墙台阶的是里侧撸猫区，台阶区域放置了仙人掌雕塑和一些热带植物的摆件，展台处有一辆电动小车，和供人或宠物坐的秋千，不少主人会把主子放在车内和秋千上拍照，进而可发朋友圈或抖音分享，那么这也是爪爪联萌设置该区域的目的，起到了宣传作用。此外，该区域还可定制活动，有的宠主自家毛孩子过生日，或者做其他的派对，爪爪联萌可承接，还可以定制大的背景板，小编去的时候正好看到上几天留下的签到板，画上的狗狗就是当天的生日主角，狗主人会邀请平时溜狗时的好伙伴一起过来聚会吃蛋糕。

靠近活体区部分，设置了一个相亲墙，主人们可以填写相亲卡贴在墙上，卡上内容会填写名字，性别，年龄等基础内容，还会注明择偶条件，并附上照片一张。依靠这个找到配偶的未必多，但是起到了一定的宣传的作用。猫咪活体区的猫柜空间非常大，里面除了有碗具，爬架等，还放了目前比较流行的窝垫和床，还有冷暖猫窝等，这也使得客户逛到活体区时，既可以看到猫咪，又可以看到陈列的产品。据介绍在猫咖里可以撸的猫咪大多数是可以售卖的，不过其中有一只叫加鲁鲁的起司高地猫为非卖品，它可是这个店的副店长，不仅要招呼客人，还要摆出各种造型供摄影师拍照，上传到它的专属抖音号，不少撸猫客会专程来店里看望它。

问及最近几个月活体的售卖情况，得知2000元到3000元的宠物销售状况一般，反而8000元以上的居多。问及原因，刘同钧介绍说是因为客群的关系，2000元到3000元预算的客户不会到店里来买，你标价再低，他们还是会讨价还价。而我们的目标客户对价格没那么敏感，只要在其预算范围内，客户接受度就很高。

会员卡及宣传部分，会员卡分为5档，最低2888元，其次是6666元、12888元、28888元、58888元，其中前两个挡位占比最大。通过采访小编也发现，爪爪联萌在宣传上的几个有意思的方案：

1．老带新：老会员介绍新会员成功充值消费，即返对方充值金额的10%到老会员的副卡，不过副卡的金额只能用于正常消费，不享受折扣。

2．以9月为例，在洗护上，2只宠物同行，洗澡享受7折优惠，如果是3只同行，洗澡享受6折优惠。这样设置的目的在于拉新，如果某个小区的某客户充了值，看到这个活动，也许会邀请和他同小区的养宠用户过来洗澡。此外，如果当天充值，还有机会获得价值1000元的Spa 3次。

3．以9月为例，其福利社文案显示，凡寄养就送一餐营养餐，如果满三天额外送月饼或者罐头一份，如果超过5天的话还可以免费洗澡一次，对于新客户而言，寄养满三天可以享受9折优惠。

采访接近尾声，爪爪联萌的诸多小细节让小编收获不少，刘同钧补充道：“如果希望可以投身于一个真正让自己所喜爱的事业，这也是吴晓波老师和她女儿一直追求的。从开业至今，短短的4个月的时间，我们遇到过很多问题，因为喜欢所以坚持，就如同打怪升级，我们在这个过程中，也学到了很多新东西，后续我们会努力将更好的爪爪联萌呈现在大家面前。”

为方便大家更好地了解爪爪联萌，下面的图可滑动哟。

爪爪联萌

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本文部分内容来源：别人家的宠物店

原作者：别人家的前台

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