袁州区政府网
2020年第7期（总第30期）
一、热线工单受理情况
2020年7月1日至7月31日，袁州区12345政府服务热线接受市12345热线中心下派处理工单1782件，日均工单量为57余件，单日最高处理工单量为92件；按诉求分为求助类148件、投诉类1233件、举报类347件、建议咨询类54件；向各成员单位转派1779件；工单按期办结率为97.78%,群众满意率为96.04%。
详细数据如下：
工单受理总量
工单类型
办结率
群众满意率
1782
求助类
148
97.78%
96.04%
投诉类
1233
举报类
347
建议咨询类
54
三级成员单位工单量排名前五：
序号
单位名称
受理件数
完成件数
按时完成率
满意度
1
袁州区市场和质量监督管理局
271
317
100.00%
98.56%
2
袁州区城市管理局
139
170
100.00%
98.15%
3
宜春市中心城区管理委员会
82
75
100.00%
100.00%
4
袁州区城建局
74
55
80.00%
86.67%
5
袁州区环保局
72
84
100.00%
96.23%
二、热点问题
2020年7月份袁州区12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：城市管理、房产管理、市场和质量监督、国土资源、环境保护、市政公用、人社、城乡建设、民政和教育。其中，投诉较多的有实体店购物、房屋拆迁、市容市貌、噪声污染、市政工程、违章搭建、耕地保护、占道经营、工厂、小型企业、作坊和停车管理。
三、典型诉求案例
1、土坡坍塌存隐患，中心城管委会联手秀江街道加固赢民心
服务对象7月16日反映其是宜春市袁州区秀江街道明月北路778号店铺的商户（靠近武警部队），其店铺门口有一处土坡（高度4-5米），每逢下雨天雨水冲刷土坡，会将土坡上泥土、石头、垃圾冲刷至店铺门口，每次商户需自行清理，现在土坡倒塌已一半，存在安全隐患。希望相关部门核实并加固该处土坡的问题。市中心城区管理委员会和秀江街道接到下派工单后即刻安排专人去现场核查，经现场勘查了解，情况基本属实，针对服务对象反映的情况，作出以下处理：已加固土坡，为了后期雨水冲刷泥土下滑，在此位置修建水渠，泥土及雨水可直接流进水渠，目前水渠已完工，还有些部分扫尾工程，二天内能全部完工。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。
2、路灯不亮出行难，化成街道协调施工方恢复照明
服务对象来电反映2020年7月20日发现宜春市袁州区化成街道化成寺至化成洞口之间100米路段的路灯，出现未开启的现象，影响居民通行。希望相关部门核实并处理路灯未开启的问题。化成街道接到下派工单后，2020年7月21日，街道土地办就关于路灯未开启的问题，到现场进行调查处理，经与市政公司与化成岩山体滑坡施工方沟通后，已修复损坏路灯。经回访，服务对象对处理结果表示满意。
3、路面破损严重，新田镇政府及时修复保路畅
服务对象来电反映2020年6月左右发现宜春市袁州区新田镇鸿运爱丁堡小区附近路段，服务对象表示该路段路面严重破损，容易磨损车辆底盘，且存在极大的安全隐患。希望相关部门核实并处理道路破损的问题。新田镇政府接到下派工单后立即安排人员前往现场核查，近期新田集镇改造，由于修建排污管道导致爱丁堡路段地面破损，现已于7月6日填补路面，确保车辆安全通行。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。
4、宠物店异味扰民，灵泉街道耐心劝导获称赞
服务对象反映宜春市袁州区灵泉街道鼓楼步行街112号甜心生活馆隔壁的宠萌观赏鱼花馆，2020年4月开始，该店因饲养宠物鱼和宠物鼠存在腥臭味，严重影响周边店铺及居民的生活环境，与店家多次协商未果。希望相关单位核实并督促该店尽快进行环境卫生整改。灵泉街道接到下派工单后立即安排人员上门核实并跟该店主进行沟通与协调，劝导其营业期间每日做好店铺环境卫生清洁工作，以免产生腥臭味影响周边店铺及居民的生活环境。经回访，服务对象对处理结果表示非常满意。
5、麻辣摊油烟扰民，区环保局责令整改
服务对象来电反映宜春市袁州区凤凰街道水寨小区临街店铺阿婆炸炸炸，2020年7月20日20:26该店营业期间产生大量的油烟直接排放在空中，产生的油烟扰民问题严重影响附近居民的正常生活。希望相关单位核实并处理烧烤店油烟扰民的问题。区环保局接到下派工单后第一时间派遣执法人员对该情况进行现场核实，经核实沟通确认宜春学院学生街阿婆炸炸炸烧烤为2020年7月11日新开张店铺，该店油烟净化设备正在采购中，各方面手续需进一步完善；我局执法人员耐心的对商户老板进行了普法教育宣传，同时要求该店铺在规定时间内将油烟净化设备安装到位，并保持正常运行，商家主动承认自身错误，对油烟扰民行为深感自责并承诺会尽快完善油烟净化设施，落实环保要求。经回访，服务对象对处理结果表示满意。
6、商家树上私自缠绕LED灯条，秀江街道联合城管拆除
服务对象来电反映宜春市袁州区秀江街道宜阳大道56号宜春市消防支队正对面树木上包裹的LED灯条（九江银行门口位置），2020年3月起该处夜晚会开启灯条照明，因灯光过亮，导致非机动车驾驶人员无法看清道路，灯光非常刺眼，存在极大安全隐患。希望相关部门核实并拆除该处的LED灯条的问题。秀江街道接到工单后立即派出社区干部及网格员前往实地了解情况，发现工单反映的情况属实，居委会当即将此情况向秀江街道城管执法大队反映，随后与城管执法人员一道上户进一步核实，核实后发现，属于私自安装LED灯条，城管执法人员当即作出洗尘养生会所立即拆除LED灯条的处理决定。7月13日洗尘养生会所已经拆除了LED灯条，从而消除了安全隐患。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。
7、花草植被阻出行，湖田镇政府及时修剪除隐患
服务对象来电反映宜春市袁州区湖田镇花家坪山妙寻酒业实业有限公司，自2019年起该处种植花草已爬满围墙，并且已蔓延至道路上（占用三分之一的道路），服务对象表示导致通行存在安全隐患,希望相关部门核实并尽快清理路面花草的问题。湖田镇政府接到下派工单后，立即安排相关工作人员到现场查看，并要求该公司老板将围墙外的花草藤枝剪除，当前该公司老板已经自己剪掉了围墙外的花草藤枝。经回访，服务对象对处理结果表示很满意。
四、超期工单通报
2020年7月1日至7月31日，袁州区12345政府服务热线系统超时工单一共有44件。超期前三的单位分别是：区住建局11件，渥江镇7件，赣湘产业园指挥部3件、教育局3件、楠木乡3件、南庙镇3件。
袁州区12345政府服务热线工作领导小组办公室
2020年8月18日
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