迎井喷，黄果树景区多措并举提升旅游服务质量
摄影 ? 古尚台
? ? 对于很多人来说，提起贵州，黄果树瀑布的壮观景象首先映入脑海。作为世界级的旅游景观，黄果树这一绝无仅有的天然奇观，已然成为顶级的旅游流量担当，也是贵州不可或缺的形象“名片”。
摄影 ? 古尚台
? ? 尤其进入旅游旺季以来，因空前的避暑旅游优惠政策加持，黄果树景区的游客量在短时间内快速增长。然而，黄果树景区作为自然资源，拓展空间受限，扩容显然无法实现，导致景区容量情况与游客需求之间产生严重的信息不对称，排起长队购票、等待观光车、入园后匆忙赶行程等问题频发，也成为游客吐槽的重点对象。
游客网上调侃
? ? 但自从实行实名制分时预约售票至今，黄果树景区接待游客量虽相较去年同期增加了6.2%，“削峰填谷”作用却很明显。统计数据显示，07:00-10:00时段入园游客比例由13%提升至31%，14:30-17:00入园占比从21%下降至11%，平衡入园的效果明显，游客“扎堆进入”的情况有所缓解。
? ? 此外，黄果树景区新增了一倍以上的观光车辆，新开设了观光车乘车服务站点，减少了景区观光交通压力；并在观光车站点增加了遮阳措施，为等待乘车的游客带来夏日的清凉。
? ? 记者在现场看到，以前排长队购票的场景消失了，游客都是提前在线上购买了门票；排长队入园的情况有所缓解，游客们根据自己预约的时间段抵达景区，刷身份证经人脸识别后即可轻松入园；排队乘车现象也大大缓解，阴凉的遮阳棚下，短时间等待的游客在与同伴说笑，没有了以前阳光暴晒下的焦躁。
分时预约执行前 ?售票大厅购票情况
分时预约执行后，售票大厅人流情况
? ? 相较往年同期，游客游玩的时间成本大大缩短。“去年来黄果树时也是旅游旺季，仅是排队购票就花去两个多小时。因为父母没来过，趁着有优惠政策，今天又来了，没想到才过去一年时间，进入景区比以前顺畅多了。”经历过往年旺季的大排长龙后，再体验如今的相对顺利入园，来自重庆的自驾游客黄先生为当下的购票制度点赞。
井然有序的入园队伍
? ? 在陡坡塘景区，宽阔壮美的景观尤为吸睛。倾泻而下的瀑水溅起飞花，拍打着游人的脸庞。最近距离的观景台上，往年同期人挤人、脚跟碰脚跟的情景不再，龟速前行的排队拍照场景，由自由来去所取代。不仅可以欣赏到瀑布奇观，连任性自拍、多角度合影都可以自由切换。
摄影 ? 古尚台
? ? 相较传统购票制度，分时预约购票制度应用景区较少，且推出时间较短，很多游客未提前线上购票，导致现场购票被拒，从而引发不满。
? ? 为解决这一难题，也为带动安顺全域旅游发展，“黄果树+”产品应声落地。凡是购买安顺全域旅游产品的游客，可获得黄果树景区门票优先预约权，并推出“黄果树门票+其他景区”套票系列、“黄果树落地散拼+其他景区”日游系列、“黄果树门票+酒店”系列、安顺city walk等主题产品线路。
注：全域旅游产品包含但不仅限于以上产品
? ? “因为未关注景区最新的购票制度，所以没有提前预约购票，现场又无法购买当日票，于是买了黄果树+龙宫的套票，不但顺利进入了黄果树景区，还把明天的行程也预约了，是挺不错的体验。”刷身份证并通过人脸识别进入园区，准备一睹黄果树瀑布风采的湖南游客范女士在接受记者采访时如是说。
? ? 正是因为分时预约购票制度的有力推动，黄果树周边的景区，如龙宫、天龙屯堡、云峰屯堡、关岭化石群国家地质公园、关岭奇缘谷冰雪小镇等景区的游客量大幅增加。在疏流黄果树接待压力的同时，带动了周边景区的发展，提升了游客的体验度，也让安顺全域旅游持续向好发展。
? ? 除了创新购票制度以减缓接待压力和提升用户体验外，黄果树还实施一系列行之有效的措施，切实改善游客提出来的“痛点”。
? ? 在景区设施上，切实践行“厕所革命”，增建了星级厕所，解决游客“如厕难”的问题；在人流聚集处，增加了多个垃圾桶，为游客践行文明旅游提供便利；在景区外围，增加了红十字服务站点，保障游客的人身安全；宠物寄存服务站等设施，更是解决了游客畅游黄果树的后顾之忧。
工作人员清理景区垃圾
? ? 此外，黄果树景区还对一线工作人员实行每日服务意识强化、每周服务规范学习，要求各部门规范服务，微笑服务，让游客有个完美假期。
? ? 游客在增加，需求在提升；景区在发展，服务在提质。黄果树承担着引领贵州旅游发展的重任。它的每一次前行，都会烙下深深的脚印，印中有甜蜜，也必然伴随着瑕疵。多一些理解，多一些鼓励，相信经历过改革的“阵痛”，黄果树定将不负众望，解决掉“成长的烦恼”，为广大游客提供更加高效、更为优质的服务。
文章来源：多彩贵州网 王雪峰
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