此前，亿欧对十大宠物O2O平台进行盘点，曾梳理过致力于打造宠物护理七星级服务的O2O+社交平台爪爪。近日，亿欧对爪爪联合创始人贾锦林进行了采访，他表示随着人们对精神满足的追求，对喂养宠物的需求增大，宠物从喂养、洗护、医疗乃至宠物娱乐，都有很大的市场前景。而想要在这块大市场中占有一席之地，提高服务水平尤为重要。
网撒的太大，会收不回来
2014年，爪爪创业团队筹集了部分资金，成立项目“靠谱”，想做一个依托于熟人之间信息的真实性，依靠二度人脉进行传播，做出一个靠谱的本地生活服务类平台。基于社区平台上虚假信息过多，“靠谱”想依托熟人之间的推荐，来保证信息传递的真实性。但随着App发展起来，其发现想从一开始就做一个涵盖信息较广的生活服务类平台，对于一个初创项目而言，工作量大、耗时长、成本高、资本回收期长。而在做“靠谱”时，其发现宠物美容业务有不错发展前景，从宠物出生开始到宠物老去，用户有持续的消费行为。因此在2015年，“靠谱”团队转向做宠物O2O，由此切入生活服务类市场。
市场够大，就看是否吃的下
目前，美国宠物喂养率高达60%，宠物市场约有超过3000亿市场份额，国内宠物喂养虽然没有美国火热，但是处于一个需求不断增加的状态。随着越来越多人在快节奏生活中产生情感缺失，宠物在人心中的情感地位也不断上升，人们对宠物的服务诉求也从喂养到洗护再到医疗，甚至开始关注宠物心情，对喂养、洗护、医疗的服务质量的要求也越来越高。有需求的地方就有创造，各类宠物O2O公司开始生根发芽。狗民网从宠物生存环境出发，推出宠物家庭寄养服务，打造更加自由舒适的宠物生活环境；好狗狗身边从宠物社区入手，让用户随时随地分享宠物消息；美宠打造公开透明的消费环境，获取用户信任度。
宠物O2O市场中，主流还是洗护和美容，而要想在诸多宠物O2O中脱颖而出，对类属于服务业而言，服务水平是首要提升指标。在相同的服务水平下，用户体验和价格因素开始对用户选择产生影响。
杨登峰告诉亿欧，爪爪致力将服务水平打造成优势，为此，创业之初会首先保证宠物师效益，让其可以全身心投入到提高自身服务水平上去。因此，爪爪美容师的福利待遇较为可观，据贾锦林介绍，提成最高可达工资的80%。爪爪目前的服务人群主要是上班白领和家庭主妇，可服务狗狗种类包括小型犬和中型犬，暂不服务大型犬，这也是出于为宠物师的人身安全着想。资金方面，爪爪依靠创始人自筹500万元资金维持运营，但其计划在A轮融资后，爪爪将致力发展深圳和广州市场，在年内将业务推展到国内七个一线城市。
爪爪宣称要打造宠物七星级服务，会通过内部培训方式提高宠物师水平并进行考核，而宠物师的水平直接和其等级、薪酬挂钩。但所有的宠物O2O平台都明白服务质量的重要性，都想提高自身服务质量来稳定客源，高水平的服务可以说是宠物O2O企业得以持续发展的命脉。那么企业想要将自身服务水平定位到一个高的水准，就需要宠物公司有严格的管理规范和优质的服务培训水平，要求员工有自我约束能力。消费水平的升级衍生出人们更高层次的需求，在物质极大丰富之后，人们开始追求精神需求，开始要求服务水平。因此企业对服务质量的提升尤为重要，尤其是服务型行业。
口碑从哪里来
宠物O2O的用户体验对用户和商家来说都是有风险的事情，对用户而言，坏的宠物上门洗护体验不仅是时间和金钱的浪费，更是对宠物的一种伤害。而对商家而言，短时间内获得大量用户体验就需要大的用户群，目前来看，最快获取用户群的方式对商家而言就是烧钱。应用到宠物O2O中，就是初期可以提供大量优惠甚至免费服务以换取用户体验。
在这方面，8月初爪爪在深圳福田区建立了一个宠物乐园，为期一个星期的时间内，当地人可带宠物到宠物乐园免费体验，包括宠物洗澡和美容等。无疑这个举动是对爪爪服务质量的一个考验，成效如何还有待观察，一旦有所成效，是否会引起其他宠物O2O平台的效仿热潮？
对于初创企业而言，除了通过烧钱的方式获取用户群，也可以借助大平台。通过和大平台的合作来度过初期用户过少的状态，而在这方面，据贾锦林透露，爪爪年内或将与国内某电商巨头达成合作。
本文作者张俊宝，亿欧专栏作者；微信：moseqingqian；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。
