假期出门，你的宠物找谁管
春节假期越来越近，准备离京的市民面临着家中“毛孩子”如何安排的问题。商家趁机推出宠物寄养、上门喂养等服务项目，生意火爆。订单激增的同时，一些问题也需留心，参考往年案例，因服务不规范等原因，宠物走失、生病等情况时有发生，引发纠纷。
供不应求
有商家2月份的宠物客房已订满
“春节期间还在考虑宝贝的住宿问题吗？本医院节假日不放假。”在南三环外的一家位于小区底商的宠物医院里，春节期间的寄养“席位”已被预订过半，多以小型犬为主。工作人员表示，客户基本都是附近的居民。
“我们很重视宠物的安全问题，一旦出现寄养事故，很难对客人交代。”西五环一家猫寄养酒店的店员告诉记者，店内整个2月的“猫客房”已被预订满，如果顾客有需要，可以提供上门喂养宠物的服务，但名额也已经所剩不多。
除了线下店铺，还有一些“宠托师”会依托在线宠物服务平台，在线上接单为顾客提供上门喂养服务。从2021年起，金女士就注册成为某在线宠物平台的“宠托师”，她告诉记者，去年春节假期，她每天都起早贪黑给客户上门喂猫，今年她同样接到了不少回头客的订单。在金女士看来，平台对“宠托师”起到一定的约束作用。“按照要求，我们上门时都会配备一次性手套、鞋套和垃圾袋，并且会给顾客发送视频。”金女士注意到，近两年平台要求更为严格，除了要求“宠托师”无违法犯罪记录，喜爱宠物并且具有3年以上的科学养猫经验，还要参加线上培训、考试并交500元押金后，才能上岗。个人宠物托管者也多起来。节前，在各大网络社交平台上，不少人发布家庭式寄养、上门喂养广告：“00后大学生，北京本地人，两公里范围内30元/只。”“狗狗家庭式寄养，可专车接送。散养、每天可发视频，每天2次遛狗。”
发帖人大多自称有多年养宠经验。记者询问了多个发帖人，均被告知，没有进行过工商登记，是个人兼职或家庭寄养，但可以向顾客出示身份证件来让顾客放心。
不少养猫人士表示，猫生性胆小，上门喂养的方式更符合猫的习性；一些养狗人士则希望宠物狗能够有较大的空间自由活动。
问题频发
临时招募员工误将猫砂当猫粮
在宠物寄养、喂养类服务备受追捧的同时，服务不达标、宠物患病、走失等现象时有发生，甚至引发纠纷。
国内某宠物用品公司曾推出春节上门喂猫服务，包含上门喂食、加水、清理猫砂等项目。由于春节期间订单暴增，人员招募不足，出现了大量上门喂养“爽约”情况，很多用户家中宠物断粮断水。还有用户吐槽，一些临时招募的服务人员分不清猫粮和猫砂的用途，将猫如厕用的猫砂泡水后喂给小猫。
当宠物受伤、患病或走失时，消费者和服务方的矛盾更加尖锐。去年春节期间，市民王女士将宠物狗寄养在一家家庭式寄养中心。但在寄养10天后，店主告诉王女士，其爱犬走丢。虽然经过一番波折，王女士最终幸运地找回宠物狗，但在与受托人沟通过程中，她发现受托人没有按照承诺每天遛狗三次，对宠物狗走丢的原因更是含糊其词。
还有一些宠物寄养类消费纠纷【进入黑猫投诉】最终引发诉讼。林先生将爱犬“小六”送到一家宠物店寄养，但到家后，“小六”却病倒，被检测出感染了犬瘟和犬细小病毒。林先生认为，爱犬生病是因为寄养时宠物店疏于管理。因协商无果，林先生选择起诉宠物店索赔。但因为林先生主张的事实缺乏证据支持，其诉讼请求近日被法院驳回。
在宠物寄养、喂养发生意外后，不仅宠物主着急上火，一些商家也颇感无奈。“最怕的事情就是宠物在寄养期间突发疾病。”宠物店店主陈先生告诉记者，寄养事故发生后，顾客情绪一般都比较激动，双方沟通非常不容易，即使被法院认定没有责任，也会落个差评。
法官支招
在合同中明确重要照料条款
丰台法院方庄法庭法官丁海成建议，消费者应选择信誉良好、设施完备、专业可靠的寄养场所。寄养前，宠物主也要如实说明宠物的自身情况：包括宠物的品种、年龄、健康状况、有无注射疫苗、饮食习惯、性格特点等。在签合同时，宠物主最好先行了解寄养机构的寄养流程、服务内容，再签订规范的寄养协议，明确双方的权利和义务。
同时，要认真阅读协议内容，确保其中包含有关宠物照料、突发状况处理和责任承担等方面的条款。
在一些家庭式寄养、个人上门服务中，双方常常只是在微信、电话里简单约定，并无书面合同，更暗藏法律风险。
一旦宠物发生意外，法官建议，宠物主应收集与寄养相关的所有证据，包括寄养协议、收费凭证、宠物照片、视频、医疗记录等，并尽快与寄养场所联系，了解事故原因，要求其采取适当的补救措施。如果双方能够达成一致，可以避免法律纠纷。如果与寄养场所协商无果，消费者可以寻求消费者协会、社会调解组织等帮助，如果无法通过协商和第三方协助解决争议，可以向法院提起诉讼。本报记者 徐慧瑶
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