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#市监君播报# 【1...

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2024-12-22 00:33

#市监君播报# 【18家宠物行业消费评分榜单揭晓！居榜首的是→】日前，全国首家宠物候机厅在深圳机场正式启用啦！不仅实行猫狗分区，每只宠物都拥有独立的候机空间，还提供专门的安检登机通道、专人看护、按需添食喂水等一站式出行服务。#全国首家宠物候机厅在深圳机场启用#

随着年轻一代养宠成为寻常，宠物经济如火如荼，宠物用品、宠物医疗、宠物美容等企业如雨后春笋般出现。但风光背后，消费投诉情况如何呢？

宠物行业消费投诉情况

近一年，深圳市消委会共收到宠物商品与服务消费投诉601宗，同比增加40.42%。消费者主要反映宠物带病带瘟、宠物货不对板、销售中途加价、宠物用品质量不佳、商家停业充值款无法使用等问题。

为指引消费、激发消费活力，深圳市消委会发布宠物行业消费评价指数排行榜，涉及18家宠物商品与服务经营者。

宠物行业消费评价指数总分排名

深圳市消委会依据2023年4月1日至2024年3月31日“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量2宗及以上的宠物商品与服务经营者。

消费评价指数总分排名前三（满分为10分）

深圳创智乐智能科技有限公司（6.86分）
深圳市龙岗区足迹宠物销售馆（5.24分）
深圳哆咔智能科技有限公司（5.00分）

指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。

消费评价指数总分排名后三（满分为10分）

深圳市甄选宠物有限公司（1.06分）
歆星玥（深圳）信息咨询有限公司（1.50分）
深圳市宝安区西乡燕儿飞宠物店（2.00分）

指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

18家宠物商品与服务经营者消费评价指数平均分为3.02，其中7家高于平均指数，占比38.89%，总体服务有待进一步提高哦。

宠物行业消费评价指数总体得分（见图二）

注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间2宗及以上的宠物商品与服务经营者纳入本排行榜。

市监君在此建议消费者：

1、选择正规渠道：建议消费者到有营业执照、有资质、信誉好的宠物商店进行消费，尽量避免通过微信朋友圈等私下交易。

如想了解经营者消费投诉情况和消费评价指数信息，可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询。

2、提高选购能力：消费者在养宠前或购买宠物相关用品、食品前，可多渠道了解宠物或商品知识，根据自身需求选购合适的宠物和宠物用品。

如购买宠物时，可要求商家提供动物检疫证明、落实宠物疫苗注射和病毒测试情况，尽量选择当面交接并现场为宠物进行全面健康检查。

3、理性适度消费：消费者购买宠物及其医疗、美容等服务时，应与商家签署合同协议，明确双方责任和义务，如购买宠物，注明品种、疫苗记录、健康状况等重要信息，并约定一定时间内出现疾病的解决方案。

此外，不要被优惠折扣迷惑，谨慎选择充值金额过大、服务周期过长的预付式消费。

同时提醒经营者：

1、价格公开透明：经营者应主动明码标价，标价内容应真实明确、清晰醒目，若价格变动应及时告知消费者，不得价外加价，不得利用促销等活动进行虚构原价、虚假折扣、低标高结、捆绑销售等违法行为。

2、诚信合规经营：经营者应充分保障消费者知情权，无论是线上或线下渠道，应将商品与服务信息真实、准确告知消费者。对于售卖宠物的经营者，建议在宠物出售时出具宠物病毒测试、疫苗接种和体检报告等能充分证明宠物健康状况的证书。

3、积极处理纠纷：经营者应重视消费者诉求，畅通消费者投诉渠道，积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，将消费纠纷化解在源头；与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度。

（来源：深圳市消费者委员会）#今天一起为人类的朋友发条微博#