奶茶喝到壁虎，买到“星期宠物”……这些“坑”要小心
奶茶里喝到一整只壁虎？
买的宠物猫一周就死亡？
给孩子报了英语启蒙班却不见提高？
随着人们的消费生活越来越丰富
消费维权问题也越来越复杂
恰逢“3·15国际消费者权益日”
我们一起来看看上海闵行法院推出的
法治消费维权系列小剧场——法眼看消费
了解消费中的那些“坑”
理性消费
依法维权
/ 第一集 /
奶茶喝到壁虎
可以主张精神损害赔偿吗？
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案件背景
2022年7月26日，网友小何通过某外卖APP在有茗奶茶店购买了一杯杨枝甘露饮品。拿到饮品后，小何一边吹着空调，一边享受着杨枝甘露带来的夏日份限定快乐。突然，小何觉得吸得十分费力，猛吸之后感觉吃到很奇怪的东西，她用手从口中取出一看，赶紧尖叫甩掉，慌忙擦嘴，觉得十分恶心。原来，小何嘴里的不是别的，而是一整只壁虎。恶心难忍的小何觉得整个人都不好了，于是第一时间来到奶茶店找说法。
法官释法
消费者在哪些情况下可以主张精神损害赔偿呢？根据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》的相关规定，在下列情形中，经营者应当承担精神损害赔偿责任：
1
经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等违法行为。
2
受损害的是消费者或者其他受害人的人身权益。这里的人身权益包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权、个人信息依法得到保护的权利等。
3
造成消费者或者其他受害人严重精神损害。偶尔遭受的痛苦和不高兴等不良精神状态不能认为是严重精神损害，不能据此要求精神损害赔偿。
综上，本案中，何小姐在奶茶中喝出异物，依据相关法律规定，如果造成身体损害的，可以要求经营者承担赔偿责任，如果未造成实际身体损害，但喝到异物也可以要求一定的赔偿，如要求商家退款，按照奶茶价格赔偿等。但喝到异物并不属于经营者应当承担精神损害赔偿的情形，故何小姐无法请求精神损害赔偿。
/ 第二集 /
购买到“星期宠物”怎么办？
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案件背景
詹小姐一人独居，闲来孤单无聊，看到小区内阿姨经常带自己宠物狗溜达，便萌生养宠物的念头，正好小区门口有一家Cute Dog的宠物店，便满心欢喜地挑选了一只棕白相间的小橘猫。
在支付了4800元宠物价款，购买了3500元猫粮，200元疫苗及1000元芯片后，詹小姐带着猫咪回家了。
谁知道第二天这只猫咪就出现了不进食、呕吐、窜稀的症状，门店诊治开药，当时猫咪有好转，后面这只猫咪情况持续恶化，詹小姐又带其至宠物医院治疗花费3,500元，最终这只猫咪在购买后第七日死亡，詹小姐为其支出火化费等500元。
詹小姐四处奔波后、劳心劳力，支付诸多费用后又痛失爱宠，面对商家的推脱责任，更是心情郁结，该怎么办呀？
法官释法
消费者向商家支付钱款购买宠物及用品，与商家之间建立买卖合同关系，各方应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则全面履行义务、合理行使权利。
消费者
商 家
消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。
商家负有向消费者交付质量无瑕疵商品的义务。
商家明知宠物患病仍售卖致使宠物救治无效死亡的，消费者可以以商家欺诈为由，请求人民法院或者仲裁机构对买卖合同予以撤销，商家应退还价款并按《消费者权益保护法》第55条之规定予以三倍赔偿。对于消费者未使用拆封使用的宠物产品应予办理退款手续，对消费者存在的其他损失予以赔偿。
本案中，詹小姐按照购买健康宠物价格支付钱款，但购买次日宠物即发生呕吐、窜稀等情形，经诊断感染急性肠胃炎、腹水、肺炎、皮肤病等疾病，一周内宠物病情持续恶化，不治而亡，Cute Dog宠物店未能提供该宠物检疫证明，可见其出售宠物不符合质量要求。
宠物店明知宠物患病仍诱导詹小姐购买，并要求其进行宠物用品消费，显然存在欺诈行为、有悖诚实信用原则，詹小姐可以依法请求法院对买卖合同予以撤销，且商家应依法对詹小姐购买价款进行“退一赔三”。对于詹小姐尚未使用宠物用品，现合同已撤销，理应为詹小姐办理退货退款手续。詹小姐在带猫诊治过程中支出的医疗费是实际损失，宠物店应予赔偿。
/ 第三集 /
冠军英语无提升
店家拒绝退费怎么办？
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案件背景
敏妈妈为提高小敏英语能力，为小敏报名了冠军英语启蒙班。并在看过教材、参观完教室后，和机构签订了合同。
可是学习一段时间后，敏妈妈发现小敏的英语水平并没有得到提高，于是找冠军英语启蒙机构要求退费。
冠军英语的张老师以双方签订的教育培训合同中有不退费约定为由拒绝退款，敏妈妈发了愁。
法官释法
作为培训机构，在广告宣传的时候要本着实事求是的原则，在签订合同的时候，应当向当事人详细释明合同条款，对于免除或者减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款需要着重说明，应本着诚实信用的基础订立合同。如果机构仅为了谋求利益，未尽告知义务，将会导致相应条款无效的法律后果。
作为家长，有给孩子提供良好的教育的美好初衷，但家长要清楚的认识到，孩子成绩，是家庭、学校等等多方因素的结果。仅依靠培训机构，是无法做到扭转乾坤的作用。父母在签订培训合同的时候，切勿一时头脑发热，应当仔细阅读其中条款，也可要求机构加以说明。
报班家长
培训机构
消费者在签订培训合同时，仔细阅读其中条款，也可要求机构加以说明。
商家在广告宣传的时候要本着实事求是的原则，在签订合同的时候，应当向当事人详细释明合同条款。
本文中这些消费的“坑”你踩过吗？
或者你碰到过什么更奇葩的事情吗？
欢迎留言分享，
大家一起避坑！
*本文中的视频均为法院干警根据真实案情
重新演绎拍摄而成
来源丨上海市闵行区人民法院
作者：戴薇、安冉、陈枳彤
责任编辑丨陈凤
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网址: 奶茶喝到壁虎，买到“星期宠物”……这些“坑”要小心 https://m.mcbbbk.com/newsview825670.html
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