無強制購物變“強買強賣”？出遊“避坑指南”受關注
說好無強制購物，最後仍“強買強賣”。遊客參考網友經驗和建議，順利獲得賠償——
一些年輕人愛上出遊“避坑指南”
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專業人士表示，年輕遊客不認坑不認宰、愛較真的現象，既有利於維護自身合法權益，也能從市場角度推動供給者遵循市場規則，促進旅遊市場健康持續發展。
“下單前跟旅遊客服反覆溝通，確認了沒有隱性收費和購物環節，到達目的地後卻被要求籤署‘自願購物協議’，旅途中導遊各種‘哭慘博同情’，引導旅客在多個購物點購物。”談起“五一”假期的出遊經歷，90後旅客陳冬仍頗爲氣憤。
當發覺“不對勁兒”後，陳冬隨即在一些社交平臺搜索解決方案和維權經驗貼。參考有相似經歷的網友提供的方法和渠道，陳冬撥通了當地的市長熱線和文旅局執法大隊的投訴電話，並在投訴次日收到了旅遊公司的賠償。
隨着年輕人維權意識增強，旅遊消費中不認坑不認宰、愛較真的現象也在增多。專業人士表示，這既有利於遊客維護自身合法權益，也能推動供給者遵循市場規則，促進旅遊市場健康持續發展。
說好無強制購物，最後仍“強買強賣”
“旅行中有其他隱形收費或者購物環節嗎？”在陳冬向記者展示的聊天記錄中，面對這一問題，某旅遊公司工作人員回覆：“行程中無強制購物消費，可以給您100%保障……”
放下戒備心後，陳冬和家人共支付了1500元，滿懷期待地從江蘇南京出發，目的地是貴州貴陽。不過，剛到貴陽陳冬就“傻眼了”。旅行社工作人員突然要求遊客簽署《旅遊活動自願項目協議確認表》，表上密密麻麻列了多個購物點，涉及珠寶、翡翠、銀器等，每個購物點預計耗時1~2個小時。
“這不是把我們‘騙’過來嗎？都買了機票到地方了，不得不把合同簽了。”陳冬無奈地說。
更讓陳冬難以接受的是，該旅遊項目從第二天起，每天都有半天的購物環節。多位導遊接力推銷產品，話術“堪稱洗腦”。有的導遊上車就開始“道德綁架”：“不買就是對不起當地老百姓！”“不買就是不支持扶貧！”“司機開車這麼辛苦，不買就是沒良心！”……
“可以自願買，但不能這樣‘強買強賣’。”陳冬回憶道，當時很多遊客聽了導遊的推銷話術後，心理壓力很大，心情也很糟糕。
在隨後的行程中，陳冬還發現，該項目的住宿、飲食等條件，也與旅行社此前的宣傳內容不符。看到相似項目的經驗帖說，最後一天還可能被安排“假富二代賣玉騙局”，陳冬和家人選擇提前一天結束旅程。
隨後，陳冬根據這次經歷整理出“避坑指南”，併發布到社交平臺。“我們不認坑也不認宰，更不能讓更多人上當受騙！”他說。
中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江表示，年輕消費者勇於拿起法律武器維護自身合法權益，是一個值得肯定的好現象。
參考“避坑指南”，順利獲得賠償
與陳冬有相似經歷的，還有在“五一”假期預訂了江蘇南京某酒店的熊女士。熊女士表示，自己預訂該酒店時，某房型1天1晚的實際支付價格爲380.56元，入住當天卻發現同房型房間價格降至約170元。
“假期客流量未達預期，酒店臨時降價，我們提前花高價預定的就成了‘大怨種’，這太不公平了！”爲緩解心中憤懣，熊女士在社交平臺搜索“酒店預訂差價”相關經驗貼，並根據建議聯繫了平臺客服。“沒想到，按照‘維權指南’操作後，真的順利退了差價。”熊女士說。
關於該現象，廣東耀文律師事務所律師張愛東認爲，近年來，隨着市場監督措施加強和年輕人法治觀念加深，消費者維權方式更爲理性，投訴式維權越來越多，效果也更加明顯。
“五一”假期前，湖南長沙的00後消費者李俊晨，計劃退訂他在某平臺購買的演唱會門票，卻被告知無法退票。“爲何不能退票，不是應該設立梯次退票機制嗎？”李俊晨疑惑道。他上網搜索發現，其他網友也有類似經歷，於是將自己的“教訓”分享到了網上。
李俊晨發帖後收到了一些網友建議。隨後他按照建議，在演唱會所在省文旅廳官網上找到了該演出的批文。通過撥打批文中的電話，並提供相關管理部門文件截圖，李俊晨最終退票成功。
“市場經濟本就是契約經濟，需要供求雙方共同遵循達成的契約。”南開大學旅遊與服務學院院長徐虹表示，年輕人對不合理現象及時進行投訴，其實是從市場角度推動供給者遵循市場規則，有利於旅遊市場健康持續發展。
結合網上的“避坑指南”和多位網友的建議，5月3日晚，陳冬撥打了貴陽市文旅局執法大隊的投訴電話，並在次日上午接到其購買項目所涉旅行社的電話回覆。經協調，該旅行社支付陳冬1000元賠償金。
建議通過個案梳理普遍現象
陳冬表示，個別不合法的“低價購物遊”，極大地影響了旅客的消費體驗。不過，參照指南依法投訴後，當地相關部門工作人員很敬業，處理速度也很快。期待下次再去旅遊時，能開心地來，開心地回去。
對此，張愛東認爲，年輕消費者不認宰的現象，反映了法治教育的成效，同時，也說明行政監督和輿論監督的作用在增強，“要對年輕人較真的做法給予鼓勵和支持”。
“對待消費者的投訴，執法人員應進一步提升專業素養和執法擔當。”張愛東還建議，通過消費維權投訴個案，梳理行業普遍現象，進而開展主動監管。
徐虹也提醒，地方旅遊市場應重視消費者建議和投訴，並對市場需求和旅客訴求進行有效迴應，這樣纔可能再次贏得市場肯定，獲得創新發展的機會。
陳音江認爲，地方應全面提升旅遊服務專業能力與水平，暢通旅客投訴渠道，降低消費者異地投訴與維權成本，提高問題處理效率。此外，還應構建“全域旅遊”新格局，建立區域旅遊聯合監管機制。(工人日報)
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