“宠物托运”机构空运改陆运致金毛犬死亡 航司高温天不承运、偷偷改货车是“猫腻”频发
承诺航空运输的宠物最终被发现死在长途车的行李箱内，今日，一只金毛犬siri的命运引来多方关注。主人陈女士通过一家“宠物托运公司”运输爱犬，支付高额的运输费用后，对方却偷偷采用陆运的方式，最终由于高温，这只金毛犬中暑而亡。记者从航空公司了解到，个人申请航空托运活体宠物并不复杂，但有一系列限制条件保证宠物的安全，其中温度是必要因素。事发地南京气温连日超过30度，根据规定航司根本不会承运，而涉事公司欺骗顾客进行陆运，在行业内屡见不鲜，可以说是宠物运输的“猫腻”之一。
运输公司偷换陆运 原本乘“飞机”的金毛犬被热死
7月9日凌晨，网友陈女士发文，控诉自己的宠物狗金毛siri被托运致死，控诉托运公司欺骗顾客，漠视生命，在各大平台引发网友关注。陈女士表示，自己与“帮帮国际宠物托运公司”签订空运合同，而该公司却私自将宠物陆运，导致宠物于7月6日在车上中暑死亡。
记者了解到，双方本约定7月7日晚上9点的班机将狗进行空运，而托运公司却要求在7月6日早上去接狗，告诉陈女士的理由是办理检疫证明。实际上宠物犬到南京之后并没有办理所谓证明，而是直接被陆运。7月7日，陈女士收到消息说宠物犬搭乘的“航班”取消，托运公司却解释说，狗所坐的是货机可以正常起飞。期间，陈女士多次拨打电话对方未接通，也并没有宠物犬的视频电话。这时，陈女士开始怀疑托运公司并没有走飞机托运。之后她多次询问狗的所在地址、到达时间，公司也是含糊其词，拒绝答复，多个语音、视频电话均被拒绝，直到消息传来，宠物犬已经死亡。
7月7日晚，陈女士见到狗时，宠物犬已经死亡，此时公司还在狡辩是空运货仓热导致的。直到陈女士拿出证据，自己联系上了运输宠物犬的货车司机，公司才承认不是空运而是陆运。而托运公司推卸责任，称托运本身有风险，主要错误不在他们。给出的赔偿方案是以6000元为赔偿金，或是重新为陈女士买一只金毛。并且表示愿意走法律程序。陈女士表示，托运公司从未主动联系她。并在投诉举报后，所有工作人员微信改名，不再使用“帮帮国际托运”的昵称。
宠物运输事故频发
记者调查发现，不少网友反映在购买宠物运输服务中遭遇欺骗，用亲身经历提醒，不要轻易相信宠物专车、航运等机构的承诺。
涉事公司全称为广州帮帮国际货运代理有限公司，根据企查查显示，该公司总部位于广东省广州市花都区。介绍中显示，公司致力于打造的宠物托运体系,与南航、深航、国航、海航、东航等多家航空公司均有深入合作。公司宣传自己在全国各大城市均设有服务网点,依托总部的网络优势，客户在全国范围内可实现同时下单。记者了解到，其法人名下另有一家宠物服务公司。
事件发生后，有网友表示自己的朋友也通过宠物运输公司运输宠物金毛犬，同样因为陆运中暑遭遇不测，质疑这样的欺骗行为并非偶然。而一位网友回忆，在找某宠物运输公司运送宠物时，原本承诺的650元空调SUV专车运送，在实际操作中变成了放在大巴的行李舱中，这种托运行情只需400元。“还好运输的时候气温突然变凉，不然这种方式宠物必死无疑。”运输行业业内人士介绍，这种打着“空运”旗号实则通过陆运宠物的方式是行业猫腻“重灾区”，用专车运送已属“良心”，塞进长途大巴货仓实属完全不顾宠物生命。
航空公司：宠物托运不复杂但是有严格要求
记者采访了东航江苏公司专门负责相关业务的工作人员陶晶，她表示，现在自己携带宠物可提前在航空公司官网进行申请，流程并不复杂。“提前申请的时候，有一个比较重要的因素就是气温，我们规定始发地和目的地气温不得低于零下12度或高于30度，根据中国气象网的预报，像南京最近气温都高于30度，我们是不会进行宠物托运服务的。”记者了解到，宠物主人需要提供宠物医院出具的检验检疫证明，另外要购买好航空箱，提前两小时到达机场，托运时会有专用的打包网以及塑料扣对航空箱加固，确保万无一失。费用方面，托运的费用和行李的费用一样按重量算，不过不能计算进免费额度，即便这样也不会太贵，一只宠物从几百元到一千多元不等。“现在国内需要这种服务的客户越来越多，尤其是学生毕业，很多会选择将宠物带回家。”
记者了解到，一些宠物主人在长距离运输宠物时选择航空运输，主要是因为时间短，托运的流程相对正规有保障。“现在航空公司也在不断优化宠物托运的流程，比如不会过早的将宠物装进货仓，会让主人和宠物多呆一会，待临近起飞了再人工将航空箱取走。另外货仓中有活物也是会提前通知机组人员，以在飞行中注意货仓的温度，保证动物能够减少不适。”
陶晶也提醒，对于市面上的提供航空服务的公司需要谨慎，因为最终承运的还是航空公司。“像气温这类条件是比较严格的条件，之前有乘客过来咨询，说因为气温问题航空公司拒绝承运，但是一些‘宠物航运’公司承诺可以空运，遇到这种情况就需要留意对方的承诺是否属实了。”
法律人士：合同欺诈可以主张三倍赔偿
记者了解到，事后该运输公司提出以狗的价值进行赔偿6000元，但遭到拒绝。金毛siri主人认为，难以接受这样的赔偿方式。
宠物对于很多人来说有着如同家人一样的情感，但是在法律上是否只能按照物品照价赔偿吗？记者采访了上海市协力（南京)律师事务所高级合伙人刘爱东律师，他认为可以通过法院起诉对方，主张更多赔偿。
记者了解到，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。“在这里金毛犬死亡的实际损失，可以按照金毛犬的市场价格加上2600元托运费，另外可以主张2600元三倍的赔偿金额。”
实习生 王琳 扬子晚报网/紫牛新闻记者 刘浏
校对 苏云
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