【专访】一家有80%回头客的宠物店，长什么样？
这次专访的嘉宾，是在宠物行业从业16年的北京唯宠汇宠物生活馆主理人，也是咱们宠集盒平台的用户——崔利先生。
2003年，宠物市场在国内刚刚起步的时候，崔总选择了经营犬舍，一做就是14年，在同行中也有一定知名度。
2017年，崔总又创办了唯宠汇宠物生活馆，以高端宠物活体售卖为主，两年时间从街市门店做到全市皆知，成为通州区知名中高端综合宠物店。
对于今天的成绩，崔总分析有3点：
接触宠物市场比较早，这是不容忽视的优势；
在宠物的健康、认证与客户服务上，做得用心；
和供应商、合作伙伴之间保持着良好的关系。
当问及：“一家宠物店靠什么才能持续盈利？”
崔总毫不犹豫答道：“宠物的健康与认证、环境的保障、销售的渠道以及口碑，这些决定了一家店的生死。”
今天，我们跟你分享，唯宠汇宠物生活馆的故事，以下整理自专访记录：
关于唯宠汇
Q：请您介绍一下唯宠汇的基本情况？
崔总：唯宠汇成立于2017年，我个人在离开犬舍以后一直在寻求更具吸引力的宠物店模式。目前唯宠汇占地面积有480平米左右。主营业务宠物活体销售、宠物用品销售及宠物美容、寄养、宠物写真拍摄等。
Q：请问唯宠汇最大的特点是什么？
崔总：唯宠汇的最大特点是以中高端宠物为主、有保障。80%的顾客会重复消费、介绍朋友过来。
Q：您认为顾客对唯宠汇最满意的三个方面是？
崔总：我认为顾客最满意的部分应该是：宠物健康的保障、环境卫生和服务质量。
气味过重的宠物店不仅仅给顾客留下不好的印象，宠物也容易生病。比如说，我们每天早上开门第一件事就是打扫卫生、消除异味，地板每天要拖5遍以上，细节上做好了，店里的卫生环境才能好，宠物的健康才能更有保障。
成功不只是赚多少钱
而是你能否保持初心
在交谈过程中，崔总表示：
“一家店的成功不止是赚多少钱，而是能否保持初心。相比赚钱，我更在乎的是店里的宠物是否健康、愉悦。”
Q：走访了很多店，发现您店里每只宠物都是“单间待遇”，而不像一些店里的宠物被关在笼子里。这一点您是怎么考虑的呢？
崔总：对宠物要人性化，它们被关在笼子里肯定是会不舒服的。
在日本，宠物店相当注重动物福利的五大自由，包括不受饥渴、生活舒适、不受痛苦伤害和疾病、生活无恐惧悲伤感以及鼓励动物表达天性。
这一点在我国的宠物店普及的还比较少。但是我个人还是非常注重对宠物的尊重和爱护的。所以，在我们店里的宠物（包括寄养在内），绝不是被关在笼子里，而是单间住宿。
▲ 唯宠汇的宠物单间
寄养期间，我们的员工每天会遛狗，每天会给宠物主人发小视频，让他们更放心。
Q：我们都知道宠物店的供应商非常重要。那么唯宠汇如何选择供应商的呢？您认为合适的供应商应该具备哪些条件？
崔总：我们对供应商在行业内算是有比较苛刻要求的。并且我们一直秉承着一个原则，就是大家都要获得收益，共同收益的前提是对宠物质量要有严格的保障。
合适的供应商，既要对宠物的健康和血统有保障，又要与我们的中高端客户层级匹配。这样的供应商也是可遇而不可求的。终归来说，他必须是真正热爱宠物的人。
给宠物店创业者的几点建议
Q：您认为未来三年中国宠物行业的发展趋势有哪些？
崔总：我理解的宠物行业目前仍有很大市场空间，服务跟得上需求的提升是关键。我认为中国的宠物行业目前还没有迎来真正的爆发点，未来三年的行业发展甚至会超越过去的二十年。
Q：您如何看待宠集盒这个平台呢？
崔总：对于大多数的宠物店来说，这样一个活体供应链平台绝对是个福音。很多宠物店的大型或稀缺品种没有固定合作商，容易造成客户流失，宠集盒从根本上解决了这个问题。
从规范市场角度来看，有了正规有序繁殖的犬舍提供优质犬只，顾客买到患遗传疾病的纯种犬概率也变得少了。
我个人一直希望能够有这样一个平台，提供更多的认证宠物活体数据资源，聚拢一些志同道合的从业者，真正关注宠物的品质。
Q：请说一说送给同行们一句心里话：
崔总：宠物市场潜力很大，但总体来说整个市场还处于一个无序竞争的状态，经常会出现恶性低价竞争。但是经营的难度逐渐加大不只是因为竞争，而是人们对于宠物的需求也越来越高。
这也意味着市场存在大量的机会，如果在宠物的健康、宠物店的环境、血统背书等加强管理，为宠物主人提供更好的服务，树立品牌，一定能在这个市场脱颖而出。
||在采访的最后，崔总表示，宠物行业正在逐渐变得热门，一家宠物店的成功更需要有效的管理模式和优质活体供应渠道的支持。
“
最重要的是，无论一家店做到什么程度，主理人都不要忘记自己当初选择这一行的初心。如果你的能力，还不足以去改变整个市场环境，那就尽一己之力去改善自己能改善的地方，那怕仅仅是一个圈子，这同样也是一种成就。
——唯宠汇宠物生活馆
”
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