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无锡女子去海底捞就餐宠物狗被闷死海底捞已经道歉并赔付

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2024-12-25 19:03

近日，无锡吴女士带着宠物狗去海底捞吃饭，应服务员要求将小狗带到员工工作间，但随后发现小狗被闷死在工作间。吴女士要求海底捞员工道歉并进行赔偿，海底捞员工表示需要上报公司进行进一步处理，双方并未在现场达成解决方案。随后吴女士将事件视频上传网络，视频持续发酵，网友也对此事纷纷发表看法。6月3日，海底捞总部员工来到无锡与吴女士再次商谈，最终对吴女士表达了歉意，并赔付3000元钱。

带宠物狗去就餐放工作间致闷死

吴女士告诉维度新闻记者，“平时小狗一直是我带在身边上下班的，6月1日因为是临时被通知参加朋友生日会，所以我才带着去的，还在路上跟附近店铺要的纸壳箱装小狗。”

据吴女士介绍，当时她并不知道海底捞不允许带狗就餐，“而且在进店以及就座时，店员都看到了我带着小狗。”后来在就餐过程中，服务员表示可以帮忙照顾小狗，随后将狗带走。“当时我看了他们放狗的房间，是一个办公室，有一个服务员在房间内，房间的门也开着。”吴女士说，“后来因为不太放心狗，就再次前往办公室，结果发现房间关闭着，里面温度非常高，随后发现小狗已经死了。”

当日协商陷入僵局

吴女士告诉记者，事发后双方对宠物能否进入餐厅进行了争论，同时海底捞也并未给出解决方案。

海底捞工作人员称，公司有规定，不许携带宠物，门店也没有宠物笼可以存放。但是小狗已经带进来了，就帮着照顾一下，没想到会发生这样的事情。

吴女士表示，“当时如果在进店时就被阻止，就会换一家能够带宠物就餐的饭店，但进来后店员并未阻止。而且小狗被带走时我也明确表示，因为是茶杯犬，所以每隔一段时间就要去喂葡萄糖。”

同时该店员工表示，“也是第一次遇见这样的问题，也没有经验，可以报警处理。”

吴女士当晚给店家提供了小狗近一个月的身体健康证明，查看视频监控并且要求员工进行道歉，无锡海底捞店长表示，因为海底捞有相关流程，需要上报总部决定赔付问题，因此当晚事件并未解决。

海底捞总部进行赔付并道歉

6月2日晚，海底捞总部的工作人员来到无锡，与吴女士见面协商赔付的问题。

海底捞总部的工作人员表示，“经过我们公司的讨论，对于吴女士的宠物狗在店内寄存时死亡，我们表示非常遗憾，同时吴女士一直表示我们并未提前告知，这件事确实是我们的工作存在瑕疵。对于吴女士提出3000元的经济赔偿，我们认可，并愿意赔付。吴女士关于道歉的诉求，我代表海底捞总部、代表我们店的店员、代表我们公司进行道歉，希望吴女士接受我们的道歉。”

随后，双方达成协议。