首页 > 分享 > 商家存在欺诈“退一赔三”

商家存在欺诈“退一赔三”

萌宠菠菠乐园
2024-12-25 20:43

原标题：网购宠物猫第5天便患病死亡，一女子起诉商家索赔获法院支持（引题）

商家存在欺诈“退一赔三”（主题）

法治时报记者陈敏

编者按：今天是第42个“3·15”国际消费者权益日，本版选取2个消费者在维权中涉及“退一赔三”问题的案例进行以案释法，普及消费法律知识，提醒消费者规避消费陷阱和风险。

如今，宠物成为很多市民的“家庭伴侣”，“撸猫”成了新时尚。安徽的李女士花2000元在网上向海口某宠物店购买了一只宠物猫，不料小猫买回家的第5天就因猫瘟死亡了。爱宠刚买回几天就死了，李女士内心无法接受，将该宠物店诉至法院索赔。

出现这种情况，商家是否应该承担责任？购买宠物时，消费者有哪些注意事项？

网购小猫到家不到一周便死亡

因为喜欢猫，李女士通过网络平台添加海口一家宠物店客服微信。宠物店客服承诺李女士选定的宠物猫“只有3个多月大，已打2针疫苗和做了内外驱虫，宝宝包子脸毛量和骨架都很不错，性格都温顺黏人，包纯包健康”。该客服还称，如遇到路上死亡、染病等，由该店负责。随后，双方就购买宠物猫达成合意，李女士向宠物店转账2000元购买了这只猫。

然而，小猫咪刚买回家没几天，就出现拉稀和呕吐现象。李女士送去宠物医院治疗，宠物医院确定小猫咪确诊患猫瘟且伴有胸腔积液。3天后，该宠物猫因猫瘟加胸腔积液治疗无效死亡。

刚买回来几天，猫怎么就突然患病死亡了？“收到猫时，宠物店也未提供防疫卡、健康证明等文件。”李女士认为，宠物猫是在该店出售前就已染病。

后经过交涉，双方始终谈不拢赔偿问题。随后，李女士将宠物店诉至海口市龙华区人民法院，要求对方退回购买宠物猫的2000元，赔偿治疗费用1262.2元以及检测费用1292元；并支付3倍赔偿款6000元。

法院判决：商家“退一赔三”并支付宠物猫检查治疗费

法院审理认为，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。原被告双方虽然未签订书面买卖合同，但双方通过微信聊天就宠物猫的年龄、健康状况等作出了约定，李女士依约支付货款，宠物店亦交付了宠物猫，双方之间构成网络买卖合同关系。

法院认为，李女士收到的宠物猫没有疫苗证和检疫证明，在收到宠物猫后仅4天时间，涉案宠物猫即确诊为猫瘟并伴随胸腔积液，并于第5天死亡，应认定作为经营者的宠物店有悖诚信，提供的宠物猫并非健康猫，存在欺诈行为，李女士要求宠物店退还购猫款2000元及支付3倍赔偿款6000元于法有据，法院予以支持。

关于治疗和检查费用的问题。因宠物店提供的涉案宠物猫存在健康问题，李女士因此支出检查和治疗费用1265.2元，属于因涉案宠物猫的合理支出，李女士要求宠物店支付有事实依据，法院予以支持。但李女士主张其他宠物猫的检查费用1292元，未提供证据证明该检查费用的支出系因涉案宠物猫造成的必要支出，故其主张宠物店支付该1292元检查费法院不予支持。

最终，法院判决，宠物店向李女士退还购猫款2000元及支付宠物猫检查治疗费1262.2元，共计3262.2元；并赔偿3倍购猫款6000元。

律师说法：商家确有欺诈，消费者可主张“退一赔三”

买到生病的宠物，应该怎样维权？海南终确律师事务所律师陈巧认为，在宠物健康的情况下，如果消费者以“货”不对板要求退货或者减少款项，应当提供证据证明最终收到的宠物和购买时双方确定的宠物不符。一方面，在选购环节，应注意风险防范，和卖家细致、全面地确认宠物的品种、毛色，以及其他特征，并留下证据；另一方面，在收货环节，应当第一时间或者按照约定的时间提出异议，并留下证据，例如验货时的开箱视频。如果消费者没有风险防范和证据留痕意识，将会陷入举证不能而面临败诉风险。

“货”不对板，瑕疵动物的拒收、返还，在法律上并无任何争议，但拒收后宠物的生命安全无法保障。卖家后续遗弃瑕疵动物不仅会引发道德风险，也会因违反动物防疫法、遗弃动物侵权等而遭受法律风险问题。因此，消费者不宜直接拒收，毕竟宠物也是值得尊重的生命，消费者在收货后、卖家同意返还之前，照料宠物产生的费用支出在有证据支撑的情况下，有权一并向卖家主张。

如何保证消费者能买到健康宠物？陈巧表示，一是购买时要索要检疫证明；二是签订书面合同，细看合同条款，谨防格式条款；三是留存各类凭证，如留存转账记录、诊断证明，包括与商家协商的过程等，以便发生纠纷时作为证据使用。

消费者怎样才能获得“退一赔三”？陈巧表示，可获得“退一赔三”的有2种情形：维权主体必须是消费者，为生活消费；商家确有欺诈情形。而构成欺诈，一般有下列4种情形：1、行为人具有欺诈的故意；2、行为人实施了欺诈行为；3、相对方基于行为人的行为产生错误认识；4、相对方基于错误认识而作出了错误意思表示。