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“地方小了容纳不下,这是第6次搬家了.”E宠商城搬到了渝中区鹅岭凤凰台小区的新店址.可老板之一的肖宇看着1500平米的新商城,还是嫌地方不够大.
5年前,肖宇等3名研究生因为偷懒不想考试而去做课题,结果没想到在课题中发现了商机,于是投2000元起家,在20平方米的出租屋里闹着玩似的开起了宠物用品商店.没想到生意越玩越大,不得不几易场地.到现在,他们一年的销售额已达200O多萬元.
做个课题就能代替考试
他偷懒偷出了创业灵感
“我们的创业来得很偶然.”昨日,E宠商城合伙入之一肖宇说起创业过程,称从没想过自己会做这一行.
事情得从2007年说起.当时,肖宇在重大经管学院读研一下学期.因嫌电子商务这门课程很枯燥,他上课总是无精打采,面对考试更是挠头.见他磨皮擦痒的样子,教授就调侃说：“你不喜欢这门课,不想参加考试也可以.但条件是要做一个电子商务方面的规划课题,合格了就免考.”
教授这样一发话,肖宇高兴极了.于是张罗着四处寻找电子商务方面的课题做.可是,在调查时,网商老板一听他的来意都纷纷拒绝.加上当时重庆电子商务方面做得好的企业的确很少,完成这方面的课题不是一件容易的事.
好不容易得到的偷懒机会难道要放弃?肖宇当然不干.眼看交课题的时间越来越近,肖宇就近取材,把同班同学杨华和校友余振共同建的宠物光易网站列为课题研究对象.接下来,在查阅了大量的资料后,他用两个月完成了近30页的宠物电子商务商业计划书.出乎意料的是,课题交给教授,他获得了全班最高分.
作业过关了,另一个想法同时在肖宇头脑中形成.做课题过程中,肖宇发现,无论国际国内,都市发展和宠物服务行业的成长是成正比的,而针对这个行业的电子商务在国内涉及的人很少,重庆更没有这方面的网站.有市场,没竞争,肖宇觉得,这当中应该有绝好的商机.从2000元到2000万元,他们是怎么做到的呢?
研究生自然是高素质人群,他们做生意是不是比别人更有优势呢?事实上,肖宇和他的同学确实把生意做得和别人不太一样.他们有明确的战略规划,有踏实的实施步骤,甚至敢于用2年时间不赚钱.这一点,并不是所有的创业者都能做到的.他们也有一般创业者都有的艰难付出.为了保证服务质量,他们也玩了命.
2000元起家开网店
三步走步步目标明确
有了创业灵感,肖宇把自己的想法告诉杨华和余振说：“不如我们就按计划书做,干脆开一家专卖宠物用品的网店.成功不成功,都算是我们玩了一把社会实践.”
大家一拍即合,很快凑起2000元钱,在校区内租了教师公寓一个顶楼约20平方米的房间,搬去两台旧电脑,就开始了他们的网店创业历程.
在没有资金作支撑的情况下,按照计划书,3名合伙人决定实施三步走战略：第一步“社区化”,聚集目标客户；第二步“商务化”,提供用品给目标客户；第三步“服务化”,提供服务给目标客户.
“当然,三步走的目标是一个漫长的过程.”肖宇说,三步中的第一步,他们用了整整两年时间.由于第一步不卖产品,他们四处游说拉宠物用品店搞活动,通过互动提升网站影响力.同时,适时组织一些社会活动,向外界宣传推介网站,用不同的方式提高网站的点击率.这期间,由于没有进账,网站的维护和运营费用,3人就靠兼职打工赚钱来支付.
2009年,见网站点击率每天达到6000次以上,3人借助第一步放水养鱼的基础,着手实施第二步“商务化”目标,开始在网站上卖宠物用品.
网店要上实物样品照片,没有实物也没有摄影棚,3人就把简易版摄影棚搬到批发市场的路边,向批发商借一个商品拍了照片,又赶快还回去.很多批发商不知道他们的目的是什么,不借商品让他们拍照,他们耐心解释,说了不少好话,“口水都说干了.”
当时没钱进货,他们就把网店开在距离批发市场1公里内的地方,接到订单后立即到批发市场进货.为节约成本和保证服务质量,3人自己当送货员；白天配货打包,晚上分头坐公交车或走路送货.
服务质量一点不打折
宠物用品年销2000万
“说是玩,其实真正玩上了,由不得自己不玩命.”肖宇说,特别是网店刚进行商务化的阶段,他们既是老板又是送货员.起初3个月,3人每天送完货回家,倒在床上就睡着了.但看到每天的进账越来越多,哪怕送货到凌晨也没有一个人喊累.
“我们一直把服务质量放在第一位.”肖宇说,有一次,他接到一笔渝中区临江门的宠物食品订单.当时天下着大雨,他冒雨送货,把伞全部遮着货.交货时,宠物食品一点没打湿,自己一身却淋得像落汤鸡.“这样做完全是为了保证服务质量,这样的事情还有很多哟.”
肖宇说,前年,他们也遇到过一次公关危机.一个用户收到天然 后发现长虫,在网上发帖投诉.他核实发现,是库管的疏忽造成,于是收回 扔掉,发出道歉公告.从此以后,他们投入 包装成本,杜绝类似事情发生.
正是因为这样的服务理念和创业精神,E宠商城3个月就成为重庆宠物行业最大的网店.不到半年,又成为重庆宠物行业最大的零售商.
肖宇称,E宠商城经过5年的积累,现在宠物用品销售量每月以100%,的速度增长,年销量达到2000多万丌.
准备向全产业链扩张
想到国内城市设分站
“我们现在经营的宠物用品,已有上万个品种了.”肖宇说,接下来,他们将实施第三步,把网上卖宠物用品延伸到给宠物洗澡、美容、寄养、医疗、训练、摄影等全产业链,把规模扩大,把领域扩宽,用3—5年在全国一些大城市设上分站. 据介绍,E宠商城从最初的3人合伙创业,到现在已扩大到40人的团队.随着规模的不断扩大,他们的办公地点从第一次租用20平方米的教师公寓起,已搬了6次家.
下一步,E宠商城计划以重庆为基地,建立技术中心、呼叫中心、仓储中心和人才中心,陆续在成都、西安等全国各大城市设站,在武汉、深圳、北京、上海等建立分仓,实现对全国宠物人群的覆盖.“我们将把E宠商城做成中国宠物行业的领袖企业,做成重庆地区最有品牌性的本地电子商务公司.”
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参考文献：
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