人们的生活水平提高了,很多人都喜欢养宠物。从事宠物行业是非常有前景的,以前社区、街上几乎没有宠物医院,而现在满大街都是宠物医院、宠物店,可见人们对宠物的需求越来越大。但当下经济发展并不乐观,特别是宠物医院、宠物门店,主要以实体经营为主,更容易受到疫情影响,导致到店消费减少。
宠物机构主要面临的难题是:门店获客难,经营成本高,行业竞争更加激烈。
01 你会选择哪种消费渠道?
首先,大家可以思考一下下面两个问题。
如果你是宠物主,你要给宠物买食品,会选择哪些渠道?
1. 各大电商平台,比如天猫、京东等购物平台,品牌多,快递到家;
2. 宠物外卖,现在美团、饿了么都有布局宠物外卖板块,另有朴朴、淘菜菜等即时配送购物平台,都可以给宠物送吃的,30分钟外卖到家;
3. 宠物门店,直接到店选购消费,一般社区宠物店能覆盖周围3公里的客户;
4. 其他渠道;
这几种方式,你会选择哪种?
而如果你想要给宠物洗澡、美容、体检、绝育,有哪些渠道可选?
1. 找附近的宠物店/宠物医院,直接过去消费;
2. 在美团上,看附近有哪几家宠物店,对比装修情况,评价怎么样,能提供什么服务,然后在美团下单,再到店消费;
这两种方式,你会选择哪种?
如果是以前,可能绝大部分人,都会选择第一种,直接到店消费。而现在随着消费习惯的改变,更多人习惯先在美团上看评价和门店情况,然后再到店消费。
02 宠物市场鱼龙混杂,催生行业新生态
宠物行业现状市场混乱、鱼龙混杂、开店门槛低,各门店的服务水平也参差不齐,亟需进一步的整顿行业秩序,因为正是一个新兴的行业才会存在很多漏洞。
宠物消费的痛点之一是:价格不透明。网上搜索宠物服务,往往看到很多负面信息,比如宠物主觉得自己被宠物医院坑骗,自家宠物口腔溃疡,做检查验血花了1800元,最后诊断为口腔溃疡,就开了点消炎药。
诸如此类问题,催生行业新生态。选择一家门店做服务时,为避免踩坑,先看评价成为绝大多数人的选择。而美团的评价机制,也制约商家,不断提高门店服务标准,为客户提供更优质的服务。
宠物医院消费后评价
03 线上美团宠物店,带来新生机
2021年的数据显示美团点评年度交易用户达到6.9亿,其用户数量且呈上升趋势,美团点评把自己定义为一站式生活服务电商平台,凡是生活皆可以上美团。
宠物门店/医院,正符合本地生活服务属性,每个宠物社区店能覆盖的范围就是3公里左右的几百个宠物主。而美团能基于社区、商圈定位推荐附近的宠物医院给用户,可以让商家快速出圈,直接触达客户。
从报告上看,2021年中国城镇宠物(犬猫)消费细分市场占比中,宠物食品是宠物行业最大的细分市场,2021年的占比约为51.5%,宠物医疗紧随其后,占比29.2%。由此可看,围绕着宠物经济所诞生的众多市场中,为宠物提供食品、医疗服务已成主流。
资料来源:中国宠物行业白皮书,华经产业研究院整理
美团与宠物服务相关平台或机构合作,目的在于激活宠物经济。美团现在不只是给宠物“送饭”,而是能全方位地提供宠物周边服务。
随着养宠人士的专业意识增强,对宠物食品、医疗服务、洗澡美容等需求提升,美团宠物服务必然会全面迸发。
04 写在最后
对于宠物医院来说,要想长远发展,就必须做好营销。而要解决门店获客难的问题,宠物医院则必须加大线上推广力度,挖掘当地用户对宠物医院的需求,建立良好的口碑和服务,赢得品牌信任。
而美团,作为获客的重要渠道之一,做好美团宠物店铺运营,至关重要。营造信任感,降低用户线上决策难度则是美团运营工作的重点。
闻道有先后,术业有专攻,将专业的事托付给专业的团队,可以少走许多弯路。三七互联美团代运营公司已成立7年,这七年只专注宠物、口腔行业美团点评代运营,公司运营人员熟悉宠物行业知识,有成体系的运营模式,能助力宠物店、宠物医院快速上线美团店铺,打造线上好口碑。
武汉三七互联
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