让门店创收更多的猫咪行为学，你了解多少（下）
猫友好型宠物店/医院要注意哪些
对于一家猫咪友好型的门店，需要关注下列要点。
1、气味与气温
对于铲屎官来说，店内的环境至关重要。猫咪嗅觉是很灵敏，当它们闻到狗狗味道的时候，会非常紧张，所以，我在有限的条件下尽可能保持店内环境整洁、空气清新。将室温控制在26度左右，就是猫咪比较舒适的温度。
2、控制声音
环境音量对猫咪的影响也非常大，猫咪的听力比我们好，而且在户外环境下也会令它们更紧张。
猫咪等候服务区域的噪音最好控制在70分贝以下，可以使用分贝仪，如果声音很高的话分贝仪会报警，起到提醒的目的。
3、柔和的光线
刺眼的光线会让猫咪不舒服，可以把白炽灯、射灯换成暖光灯，我们的医院会把色温从5700k降到4000k，方方面面让猫咪感到友好。
4、犬猫区域明确分开
无论在等候或者接受服务时，狗狗与猫咪的区域尽可能分开，且互不干扰，有效降低猫咪的压力。大多数铲屎官也不太愿意猫咪与狗狗在一起，因为他们也会害怕狗狗的过于热情和吠叫，会吓到小猫咪。
5、通过预约缩短到店时间
猫咪在外面停留时间越短，刺激就会越小，所以，极力缩短猫咪在店里等候的时间，会有效的降低猫咪外出的不适，而且门店还能够很好的规划时间。鼓励铲屎官进行预约，可以提供预约相应优惠，有效提升客户到店感受以及体现专业度。
6、舒适的等候区
等候区的布置会影响客户及猫咪的感受，一个适合猫咪的等候区能够降低猫咪的压力，而一个不恰当的等候区，能让猫咪的压力逐渐升级。等候区不但需要提供舒服的座椅、科普读物来缓解铲屎官的焦虑情绪，还需要与狗狗的等候区域尽量分开，保持环境保持安静，最重要的是，可以提供离地的架子或柜子放置猫包/航空箱，避免将猫包直接放在地上，引起猫咪过度恐惧。
7、寄养区
猫咪的寄养区域一定要有专属的私密空间，在家中生活都急需安全感的猫咪，离开家后更需要安全感。
8、情绪安抚用品
如费洛蒙产品的应用。
9、注重安全感
安全感对猫咪来说非常重要，如果不断刺激让猫咪感受到恐惧的话，就可能导致它出现攻击行为。所以从猫咪进店开始，需要方方面面去关注猫的安全感。
猫科诊疗行业白皮书中写道，猫咪宠主认为在店里或者医院里爱猫不适的原因占比中，最主要的没有猫咪的专属区、猫咪和狗狗是混在一起的、害怕陌生的环境、环境不卫生还有就是医护人员服务太差。没有猫咪的专属区是铲屎官关注的焦点，所以想做好猫店，猫咪的专属区是一个必备的条件。
我们在门店接待猫咪首要的事，就是温和地把猫咪从猫包里拿出来，另外当猫咪接触到冰冷光滑的表面，会觉得不舒服，我们可以准备毛毯事先铺好。
不要去抓猫咪的后颈部，会让猫咪感到痛苦与挫折，从而产生巨大压力。
给猫咪进行护理时，如果用了错误的方式，会直接造成猫咪出现攻击行为或者严重的应激反应。
门店的猫咪寄养区要注意哪些？
1、适当的寄养空间。如果给猫咪创造更大的寄养空间的时候，猫咪会更舒适，也给了猫咪主人更多的选择，事实证明他们更愿意为爱猫选择更好的房间；
2、高低错落的设置。立体空间的设置会让猫猫更放松，高的地方会让它感觉更安全。所以在寄养环境的设置里，可以给猫咪打造高低错落的布局；
3、猫砂盆一定要跟它的进食、饮水、休息区分开，保证寄养环境更贴合猫咪的需求，而且清理猫砂盆时也不会过多打扰猫咪；
4、私密感对猫咪来说很重要，笼子外罩一个遮光帘，会让猫咪的体验感更好；
5、坚实的隔断。有些宠物店里为了通风，木质笼子上是镂空的栅栏，所以邻近的猫咪之间会互相干扰，会造成压力。尽可能让猫咪在寄养时看不到其它猫，单独待在空间里的话，猫咪的安全感会更强；
6、在寄养的猫咪做一个寄养日记配上照片，以及一些非常温馨的话，这也是对服务品质的一种提升。
了解猫咪行为，优化门店服务
1、评估猫咪可以接受的服务项目。保证猫咪不会应激，保证我们可以顺利完成服务项目，还可以避免受伤，通过观察它的表情和肢体语言去了解了解到猫咪的情绪状态；
2、动作合理化，规范操作流程。在工作中规范操作，学会怎么跟猫咪接触；
3、基础护理知识。一方面可以去很好的教育客户，另一方面是可以更好的照顾到店的猫咪，包括了解到常见的耳病：耳螨、马拉色菌感染，猫专用的洗耳液。
下面分享一些降低猫咪压力的实际操作技巧
如何让到店的小猫咪出包？
我们说不要把猫咪从笼子里倒出来，如果抓住后颈部的方法，在猫咪没有地方可以躲的时候，它会非常紧张、拼命的挣扎。
遇到了比较放松的猫咪时，可以鼓励它自己走出笼子。如果猫咪胆小，建议宠物主人用上下可以打开的航空箱，能轻易从中间打开，再用一条事先喷上猫咪薄荷水或者费力威的大毛巾轻轻的盖住猫咪，把它慢慢的抱起，缓解猫咪的恐惧感。
1、“毛巾包裹大法”
我们想给猫咪剪指甲的时候，大家可以用大毛巾慢慢的包住，特别有一点要注意的是把猫咪的脸包住，如果我们只是包住了身体，猫咪其实是很恐惧且挫折的，拿毛巾把它整个的脸盖住，视觉有隔离，才能让猫咪更放松，我们才能更轻松的进行后续服务。
2、如果遇到了过激的猫咪怎么办？
首先我们避免站立或前倾身体，不要站得很高去压迫它。避免前倾身体的目的是不要压到猫咪的前面，那会让它很紧张。而且要避免凝视，不要去盯着它。
避免伸手去抓猫咪，不要伸手去把它抓住，这样在猫咪的眼里，其实我们就像一个恶魔一样非常的可怕。因为它在已经很害怕的时候，我们再这么做的话，会去刺激到它，可能会激发它出现攻击行为。
如果跟它近距离的话，希望大家可以站到猫咪的身后，然后慢慢的离它远一点，避免与猫咪面对面；当猫咪的身体语言提示不适的时候，避免接触。
3、借助放松效果的物品
我们可以选择让猫咪更放松的友好味道的产品，彰显专业性。
在猫咪寄养区或者猫咪的等候区及服务时，比如剪指甲、梳毛甚至是洗护区，如果看到猫咪很紧张的时候，猫薄荷也可以用。猫薄荷会让猫咪很亢奋，当猫咪闻到了猫薄荷的味道时会特别专注，这种专注就会让它的恐惧情绪大打折扣，起到了安抚作用。但不要多只猫咪一起用，否则太亢奋它们有可能会打架。
木天蓼和猫咪薄荷有异曲同工的作用，也会让它很亢奋，但是只对70%的猫咪是有效的。
我们也可以用费洛蒙的产品。费洛蒙原理是人工合成了猫咪的信息素，猫咪闻到后会很放松很愉悦。在猫咪来我们店之前，事先提前20分钟左右去喷洒费洛蒙，或者在我们的环境中直接插上这个费洛蒙。喷剂要提前20分钟喷洒，不要对着猫咪喷。
4、强大的逗猫棒
逗猫棒可以转移猫咪的注意力，有效缓解压力、焦虑和恐惧，降低猫咪的攻击性，调节猫咪情绪，迅速的取得猫咪的信任。
还有一点特别的重要，逗猫棒在治疗猫咪行为问题过程中非常重要。但铲屎官不会使用逗猫咪棒，会加重猫咪某些行为问题，比如说自损。
5、如何正确使用逗猫棒，怎么去正确的逗猫咪呢？
口诀就是绳类玩具轻轻爬，羽毛玩具像鸟飞，长杆玩具最省力，短杆玩具远远挥。这个口诀非常适合我们与猫咪互动且迅速的让猫咪信任你。
对于一个宠物门店来说，逗猫棒可能是附赠品，但是在行为治疗上逗猫棒非常重要的工具。大家可以把这个知识点告诉我们更多的铲屎官，掌握怎么去使用逗猫棒，那逗猫棒就会从滞销品变成了一个快消品，提升专业度，客户对我们的信赖也会更好。
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