美国宠物医院经营的七大特点
1 美国宠物医院经营的七大特点美国宠物医院经营的七大特点编者按:今年 1 月,北京芭比堂动物医院院长董轶博士有幸参加了一次由默沙东赞助的全球宠物医生交换计划。正所谓读万卷书, 不如行万里路, 小编特此将董轶博士的美整理如下,以飨同行。作者按:对于一个中国兽医到美国北部的一家动物医院参观当然是非常有意思的事情。虽然来美国很多次了,无论是参观全科的动物医院, 还是参观专科的动物医院, 但这次有机会参加默沙东全球兽医交换计划,内心还是很激动的! Animal House 是威斯康辛州 Green Bay 市经营管理最好的医院, 之所以说好, 是因为很多数字告诉我们: Animal House 动物医院在过去的多年里,一直保持着 15% 的年化增长率; 美均每个月接诊应达到 25 个新病例,而 Animal House 大约为这个数字的两倍。这两点足以说明这家医院的管理对医院的发展起到了至关重要的作用。医院整体分成两大部分,一部分是医疗,另外一部分 2 是美容寄养和训练。这两部分分别在两个独立的建筑内,据 Dr. Pat 说, 这是他在 10 年前设计建造的。虽然已经有 10年的历史,但建筑和设备一切都显得非常新。 1 贴心设计前台的工作是非常有序的,有的病例是一会需要结账的, 有的病例是当日预约还没有来的, 还有下一周内已经预约的病例,分门别类地摆放在应有的位置。病例袋上的标签不仅写清动物主人的信息,而且有年份的标签可以区分这个病例当年是否来过医院就诊, 这些特殊的标示极大方便了病例统计。前台台面上有一日历垫板,用来方便动物主人预约时间。治疗区的白板上有不同医生的信息,比如哪个医生有快件, 哪个医生需要给主人回电话, 哪个医生有刚送来的继续教育资料等。医生会经常到这里巡视, 发现有自己相关的事情,及时解决。 2 日托模式最值得一提的便是这家动物医院的宠物寄养、美容和训练区域,一大早就有近 50 只动物了,有的是日托、有的是美容、有的是训练。日托就是类似于托儿所一样, 这些宠物多是主人觉得狗狗在家很寂寞, 所以送到这里可以接触到更多的狗狗, 接受更多社会化训练。在只有两个阿姨照顾的 3 情况下,近 50 只狗狗在一起和平相处而且非常热情。那么多狗狗在一起怎么会不打架呢?原因是所有的狗狗都必须经过了考核后才允许日托。这就是这家医院经营的绝妙之处, 通过这种纽带关系粘住了更多的客户! 正是因为全方位的服务,所以周围的很多小医院相继倒闭。 3 专业团队今天负责手术的两个医生半天时间完成了 8 只母猫的绝育和 8 只公猫的去势手术,术前做了基本的物理检查后, 兽医助理按照流水线般的流程,从准备麻药、狂犬疫苗、备皮到消毒, 整个流程非常顺畅。当然手术医生的动作也非常麻利, 没有助手, 平均 10 min 一只母猫的绝育, 手术后助理及时把术后的动物转移到病房等待苏醒。此外,在一例金毛犬的十字韧带断裂修补术中,在中国至少也要一名以上的助理配合才能完成的手术, Dr. Pat 基本上是一个本文由论文联盟 收集整理人独立完成的, 只是在关键的时候, 助手帮助了一下。整台手术不到半个小时就完成了, 手术进展得非常顺利。由于在美国饲养大型宠物较多, Dr. Pat 说他每年要做这样的手术 150 例以上。这个数字在我们的动物
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