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番禺首家！东环街这家医学观察酒店可携宠物入住

萌宠菠菠乐园
2024-08-21 07:52

“可外卖快递，可家属同住，可接收宠物，这家神仙酒店太棒啦！”“超越期待！入住还收到酒店送的兰花，宝藏酒店无疑！”近日，番禺区东环街定点观察酒店广州一江戴斯酒店的人性化服务得到了入住客人在社交媒体上的连连点赞，

据了解，该医学观察点是番禺区第一家可携宠物的酒店，目前已为2728名入境人员、42只宠物提供健康管理服务。

2小时内解决携宠难题

2020年12月8日早上6:30，东环街一江戴斯酒店专班接到接团任务：需接收22名从美国洛杉矶入境人员，另外还有4只宠物犬随主人一同抵达。

接到指令后，酒店各工作组左右为难。酒店管理方提出，考虑到宠物毛发清理及叫声滋扰客人休息的问题，酒店开业至今从没接收过宠物。医疗组提出，虽然目前疫情防控要求没有禁止人员与宠物同住，但还没有针对宠物的防控工作指引。安保组提出，担心宠物（尤其大型犬只）不受管理跑出房间，可能影响其他客人或存在攻击性。

一连串难题摆在眼前，而此时距离人员到达隔离酒店仅剩1个半小时。

酒店专班工作组立即召开紧急会议，一边向区防控指挥部、街防控办请示，一边组织医疗组、安保组、酒店组、接待组商讨应对方案。

经过商议，大家一致决定，客人们排除万难也要带着宠物“家人”同行，应该给予他们更多的关怀支持，即使困难重重也要完成接团任务，争取按流程30分钟内完成客人接收和入住。

最终，大家商议出两套方案供客人选择：一是提供宠物店联系方式，客人自行联系宠物店寄存或暂存前台交本地朋友寄养。二是符合安全标准（非大型攻击性犬只）的宠物与主人同住，入住前需签订《携带宠物入住承诺书》。

专班各组商量接待携宠客人入住措施

确定方案后，在区、街防控部门的指导协调下，工作组迅速制定接团流程。在各功能组的密切配合下，22名乘客在20分钟内便顺利入住，其中4只宠物犬的主人全部选择了携宠同住。

专班组全体成员准备就绪

200%的努力换取100%的满意

如何在符合防疫要求不影响其他客人的同时，服务好携宠入住客人？东环街酒店工作专班各组都非常用心。

安保组在满足宠物安防要求的基础上，选取通风好、采光好的同楼层相邻房间提供给携宠客人，减少对其他客人的影响。医务组密切跟进，留意携宠客人的健康状况，遇被宠物抓伤、咬伤及时联系送医。酒店组专门配备清理宠物毛发的工具和除味剂，退房清理后必须经酒店负责人验收，符合卫生要求才能接待下一轮客人。

协助携宠客人办理入住

此外，酒店还为携宠客人提供猫砂、便盘、狗（猫）粮等网购、快递便利条件。区防疫指挥部点名表扬东环街一江戴斯酒店防疫工作组，帮助入境隔离人员解决了宠物难题，酒店《携带宠物入住承诺书》还被作为样板在全区推广。

在东环街一江戴斯酒店，除了携宠入住，专班组工作人员还像哆啦A梦一样，满足着入住客人们的各种需求：1、收到接团任务后，立即全员上阵做好接收准备，争取20分钟内协助客人完成入住，减少旅客等待时间和聚集产生的防控风险；2、为入住家庭优先安排空间更大的子母房或套房；3、为深夜入住客人准备温热夜宵；4、为有特殊饮食需求的客人配置营养餐，节日期间为客人准备鲜花和小礼物……