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起底PIDAN上门喂养服务数个安全隐患殷待解诀

萌宠菠菠乐园
2025-01-01 11:09

　　随着宠物对于人们生活压力的调节功能被重视，其相关产业渐渐发展起来，喂养宠物的家庭越来越多，但随之出现的，是工作时间难以协调的问题。

在日常生活中，出差和短暂离家难以避免，遇上春节等节假日，更是难以保证在家的时间，宠物的喂养便成了问题，对此，大量宠物店提供了“宠物寄养”服务，但对于宠物猫狗的主人而言，将心爱的宠物关在陌生环境的笼子里喂养并不是最理想的解决方案，PIDAN的宠物上门喂养服务就是针对此类问题而发展起来的，它给宠物“不必离家也能活得自在”提供了解决方案，但其自身弊端仍不可忽视，双方安全问题、饲养员素养问题等都殷待解诀。

失职风波

“宠物上门喂养服务”是适应当下城市用户的生活节奏，而产生的一种新型宠物寄养方式，根据狗民网发布的《2018年中国宠物行业白皮书》数据显示，宠物消费市场已经成为资本市场一块重要的蛋糕，2018年中国宠物（犬猫）消费市场规模达到1708亿，同比增长27%。中国城镇养狗、养猫人数达5648万，全国城镇犬猫数量达到9149万只，根据《白皮书》显示，在2018年中国宠物市场中，狗主人年均消费为5580元，猫主人年均消费为4311元。

在人们工作繁忙，在宠物店寄养高度饱和、节假日爆满难以抢到一席之位，且本身也拥有众多待解难题的情况下，“宠物上门喂养服务”应运而生，并迅速发展扩大。在PIDAN的产业链中，上门喂养服务只是冰山一角，它的主业是生产售卖宠物用品，，其上门喂养的服务制度相对齐全，包括续食换水、清理砂盆、确认宠物情况、检查环境安全等，目前上海、北京、成都、深圳等地均提供该服务。

研究员了解到，除了PIDAN，提供上门喂养服务的公司还有很多，例如爱沃派，但其它的公司多数属于地域性小型个体，订单数量不会太多，产生爆单的可能性也相对较小，而2019年的春节，已经拥有B轮融资的PIDAN迎来了平台接单高峰期，根据用户提供的天猫截图显示，春节前三十天，仅通过天猫平台达成的订单已经超过1500单，通过平台微信小程序成立的订单还未经统计，值得注意的是。目前，其天猫旗舰店的上门喂养服务已经下架。

订单数量居高，而事实上，春节期间大量用户却遭遇了平台未按时履约的问题。有位用户向研究员表示，由于信任PIDAN上门喂养，春节离家前自己并未给宠物放置余粮，但PIDAN饲养员并未如约抵达，用户焦急联系客服，客服仅表示春节期间订单繁多，需要耐心等待，但眼看客服给予的底线时间已经过去，自己的宠物连续48小时断水断粮，让人十分担忧，用户表示，除了第一次能打通400开头的客服电话以外，后面连电话都打不通了。遭遇该情况的用户不在少数，研究员了解到，春节期间被PIDAN“放鸽子”的用户已经紧急建立了联系群，自发解决周边宠物挨饿的问题。

对此，PIDAN发布公告表示，上海地区仅10%的用户遇到了延迟喂养情况，公司已经采取相应对策，对于详细情况，研究员致电PIDAN并发送调研函，截至出稿日期，并未收到任何回复。

安全隐患

经研究员了解到，宠物上门喂养服务的流程大约如下：用户先在平台上面下订单，确定上门时间与价格，然后与指定饲养员确定喂养地点、宠物需求，最后选择好钥匙交接方式即可。到了约定的时间，饲养员会直接去用户家中履约，并适当提供现场图片，通过平台传送给用户，便于用户对履约情况的知悉，最后履约结束，用户确认收货，付款成功，交易完成。

而这样的交易却有潜在风险。出于安全与平台资源顾虑，多数平台并不支持用户与观察员直接联系，双方通常只能依靠平台小程序或者客服方式进行联络，遭遇紧急状况的时候难以保证能及时沟通，而将钥匙交予平台方观察员，相关人士向研究员表示，这种模式本身具有信用风险，建立的主要基础是用户对于公司信用度的信赖。由于该服务并没有特定从业资质，属于较低门槛类服务，如果在服务过程中遭遇财务损坏，可向公司索赔，对于有用户称自己的钥匙被弄丢了等情况，可向公司要求其承担换锁风险。

春节期间，上门喂养服务涨价严重，研究员咨询多家提供上门喂养服务的公司后发现，春节期间的价格普遍比日常价格高出近二分之一甚至更多，例如爱沃派宠物服务有限公司，日常价格为每天50元，而春节期间则为80元；PIDAN公司日常为79元，预定较近时间段需要99元，而春节期间涨价为159元。

用户选择PIDAN，主要是看中其公司背景，由于寄养公司大多是中小型个体公司，已经拥有B轮融资的PIDAN显得颇为可靠，用户表示：“价格虽然相对较贵，但只要宠物安全健康，也就值得。”

门槛问题

据研究员了解到，公司给PIDAN的观察员制定的要求较为严格，100%全职员工，养宠经验，通过身份、健康、技能认证，上岗前经过40课时的考核认证，而法定节假日期间，人员无法100%按要求进行配置，而多名用户表示怀疑观察员资质，自己的猫在经过上门喂养后出现吐血症状，而观察员从头到尾并未通知用户。

业内人士告诉研究员，每个上门的宠物观察员在日常工作中，平均每天需身负十多个单子，而春节期间任务更重，一天都要跑三十多家，一个认真的观察员需要在每一家耗费近四十分钟的时间，对于PIDAN而言，订单任务更甚，如果没有安排妥当，很容易产生爆单的危险。而根据PIDAN离职员工介绍，公司春节期间每单收取159元，但观察员的工资仅为每天200元。用户告知研究员，春节爆单问题出现后，PIDAN称自己已经与各公益组织合作开展工作，而公益组织“上海领养之家”公告称，PIDAN公布的商业合作名单与事实不符，自己从未参与和PIDAN的任何合作。

据用户表示，在春节爆单期间，PIDAN官方紧急找了一些临时的兼职观察员，由于门槛设置不到位，而且兼职佣金低廉，临时观察员的职业素养参差不齐，有用户表示，自己遇到了连“猫粮”和“猫砂”都分不清楚的所谓观察员，用户称：“这种时候还要赚取差价”。对于上述情况，研究员致电PIDAN并发送调研函，截至出稿日期，并未收到任何回复。（思维财经出品）

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