遗体火化服务指南
一、办理要素
办理要素包括：事项名称、实施机构、申请主体、受理地点、办理条件、申请材料、办理时限、收费标准与依据、咨询服务等。
（一）事项名称
事项名称：遗体火化
（二）实施机构：临沂市殡仪馆火化车间
（三）申请主体：逝者近亲属或其他受亲属委托个人或单位
（四）受理地点:临沂市殡仪馆火化车间
（五）办理依据：
1.《殡葬管理条例》(2012年修正本)国务院令第628号。
2.《关于规范全市殡葬服务收费的通知》临价费发（2018）第14号。
（六）办理条件
申请遗体火化，应当具备下列条件：
1. 一般由逝者近亲属到馆业务大厅申请。
2. 逝者近亲属委托其他单位或个人办理业务的,经办人签字并承担相应的责任。
（七）办理时限
受理时限：逝者亲属或其他委托人随时电话或到馆业务大厅申请。
办理时限：根据预约时间,及时办理。
（八）收费标准：根据市物价局核定标准收费。
（九）咨询服务
临沂市殡仪馆业务大厅和火化车间根据不同分工，负责对申请人咨询、疑问给予解释答复。
咨询地址：临沂市业务大厅（临沂工业园区马厂湖镇驻地艾山东侧）
电话咨询号码：0539—7952939
电子邮箱:lysbyg@126.com
二、办理流程
（一）申请
来馆业务大厅现场申请。
（二）受理
1、到业务大厅办理缴费手续;
2、根据缴费凭证,到火化车间为逝者提供相应的遗体火化服务；
3、凭业务回执单，领取逝者骨灰。
三、救济途径—投诉
1. 投诉事项
有下列行为的，申请人可以进行投诉：
（1）工作人员服务态度蛮横的；
（2）接收申请人宴请或钱物的。
2.投诉受理
市殡仪馆办公室负责对违纪违法投诉事项的协调处理。
3.投诉处理
（1）对信函投诉做到逐件拆阅、登记，及时处理；
（2）对当面投诉应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录；
（3）对投诉电话做到细心接听，询问清楚，如实记录。
4.投诉处理时限
对一般投诉要及时办理，并于3日内将办理结果反馈给投诉人。重要投诉在3日内不能办理完毕的，可延长15日，在30日内将办理结果反馈给投诉人。
5.投诉渠道
市殡仪馆办公室受理电话：0539—7952968
市殡仪馆办公室主任受理电话：0539—7952969
电子邮箱：lysbyg@126.com
纸质信箱：临沂市殡仪馆办公室。
邮编：276000
四、有关说明
本服务指南根据法律法规规章相关内容的修改变动情况和工作实际要求，予以实时更新。
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