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宠物门店建立高效的会员机制，你做对了吗？,友宠

萌宠菠菠乐园
2025-01-03 03:50

随着宠物经济发展，宠物店越开越多，门店服务以及营销手段也越发多元并且周到细致。宠物门店的竞争也越来越大，可以说也卷起来了。为了拥有更多消费客户，不少宠物店都实行了宠物店会员管理系统。只要进店消费的消费者都有可能成为门店会员，有了会宠物店会员管理系统，消费者和宠物店连接得越来越紧密，黏性不断加强。

通过宠物店会员管理系统赢得口碑后，再发展新客户，这样做不仅为自己谋得了源源不断的客源，也保证了店铺长久的经营。

当门店拥有了足够多、足够丰富、足够完善的会员权益后，就拥有了招揽会员的资本和基础。这时候，就可以开始推广门店的会员权益了，从而刺激更多的客户办卡成为会员。而门店也可以通过专业化的客户群管理及沟通、网络社群推广、门店线下宣传、建立会员“老带新”机制等方式获取更多会员。

一、会员分级制度

在进行会员分级前，我们要先了解消费者成为会员的方式一般分成两种：

第一种是免费的会员体系，即按照消费者的累计消费行为进行升等级，不同等级对应不同的权益。此类型可参考全家便利店的会员制度。

第二种是付费的会员体系，需要消费者先交钱开通会员服务，然后享受特定的权益。也就是消费者必须额外支付一定费用就能成为会员。

付费会员体系可进行更进一步的分级，不同会员等级享受不同的服务优惠，不同产品设置不同会员价格。这些营销手段，在一定程度上能影响客户的消费动向，或直接刺激消费欲望，让客户对商家产生最直接的付费需求。

分级时注意适当拉开会员的等级差异，对应的权益也进行差异化区分，让高价值活跃消费者又有上升的空间与动力，让等级成为客户的荣誉象征。

二、会员营销及维护

会员营销最根本在于保障会员权益，这一点主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置。体现出会员与非会员，各级会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。

1、针对会员设置不同的服务项目：宠物门店可为不同种类的宠物会员进行1对1的会员记录，标注后续项目服务日期，并于当日自动弹出信息提示，比如说：断货到货提示、新产品上架告知、多只宠物分别告知等。

2、设置专属会员日：会员日是指当日活动只有会员专属，普通用户没有资格参与，让客户真正体会到身为会员的福利和待遇，固定日期也能让用户养成定期参加的习惯。

3、提供会员专属优惠折扣：宠物店内的销售场景很多，有商品、药类、洗澡美容项目等，每一种商品分类的利润率都是不一样的，不利于使用同一会员等级折扣。这种时候我们可以对某些商品设置多级会员价，分别设置不同等级的会员折扣。

宠物店要想管理好客户，还缺一个很重要的环节，那就是定期的会员满意度调查，对于宠物店来说会员的满意度尤为重要，宠物主之间都会互相了解其他宠友都给宠物吃什么品牌的粮食，什么品牌的沐浴露，在哪里买的、宠物平常在哪里洗澡美容等等，这对于宠物店来说却是一个口碑传播的过程，如果你的产品有问题，员工的服务态度很差，客户投诉没有得到解决，这些不好信息从这些宠友们的口中说出来这意味着你不是失去一个客户，你有可能因此失去一批甚至更多的客户。