顾客反映他家宠物刚换完毛，你可以建议他给宠物喂点什么来预防脱毛（）

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客反映他家宠物刚换完毛，你可以建议他给宠物喂点什么来预防脱毛（）

A.吃含大量维生素A的保健品

B.吃含维生素D的零食

C.吃含有维生素E的猫狗粮

答案

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小李是技术型人才，与其他部门的同事共同解决问题时不太注重表达方式，常用专业术语，同事反应，和他沟通完后疑问更多，作为他的主管，你会：()。

推销员马丽敲开了一位顾客的门，向他推销果汁机，“王先生，你的同事李先生要我前来拜访，跟你谈一

个可能感兴趣的问题。”王先生打消了怀疑态度，让马丽进入室内。马丽全方位的讲解了榨果汁机的优良性能，并进行了精彩的示范。王先生表示出极大的兴趣。但是他认为操作步骤有些麻烦。马丽从容不迫地告诉他：“操作起来是稍微有点麻烦，但是考虑到其一流质量和低廉的价格，这不算什么大问题，不会影响使用效果。”王先生点了点头。马丽趁机说：“您喜欢黄色还是绿色？”王先生挑了一个绿色的，交易很快完成了。

问题：(1)马丽用的是哪一种开场方式？还有那些开场方式可以运用？

(2)马丽用的是哪种建议成交策略？试举例其他的建议成交策略。

顾客小王买完手机，在门店导资料时，此时电量不多，我们可以主动建议小王做什么操作？（)

A.告诉顾客您的手机没电了，赶紧回家等手机充满电在导资料

抢劫：指以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫强行劫取公、私财物的行为。根据以上定义，下面哪种

抢劫：指以非法占有为目的，当场使用暴力、胁迫强行劫取公、私财物的行为。

A．甲在逛商场时，看中了—件价值2000元的皮大衣，但身上钱不够，就在售货员刚想把皮大衣放回架上时，甲突然喊：“你看那边!”售货员扭头去看，甲抢过售货员手中的大衣逃遁

B．一女店主在收摊后正清点当日营业额，突然一个歹徒手持匕首闯进来，让她把手中的钱给他，女店主无奈，只好顺从，将当日所赚3000元给他

C．刘某和张某夜晚潜入某家公司，点燃一间仓库引开看门人，而后撬开办公室保险柜，拿走了10万元人民币 D．某中学生因家里不给钱买游戏机，就给一邻居写了一封匿名信，信中说让他们将1000元人民币放在他指定的地方，如果不给或者报警，就杀死他家的孩子

反诉是指在已经开始的民事诉讼中，被告向审判机关提出的旨在使原诉被撤销或失去作用的请求。反诉中

的被告即是本诉的原告，反诉最迟应在本诉判决之前提起。反诉只能向审理本诉的审判机关提起，反诉与本诉的诉讼标的或诉讼理由应当具有牵连的关系。

A. 甲在逛商场时，看中了—件价值2000元的皮大衣，但身上钱不够，就在售货员刚想把皮大衣放回架上时，甲突然喊：“你看那边！”售货员扭头去看，甲抢过售货员手中的大衣逃遁

B. 一女店主在收摊后正清点当日营业额，突然一个歹徒手持匕首闯进来，让她把手中的钱给他，女店主无奈，只好顺从，将当日所赚3000元给他

C. 刘某和张某夜晚潜入某家公司，点燃一间仓库引开看门人，而后撬开办公室保险柜，拿走了10万元人民币

D. 某中学生因家里不给钱买游戏机，就给一邻居写了一封匿名信，信中说让他们将1000元人民币放在他指定的地方，如果不给或者报警，就杀死他家的孩子

下班路上你刚跟同事小赵抱怨完主管老是招揽一些分外的事情，搞得大家都很忙，而最近小赵和主管走得很近，你又看到她们在一起吃饭，你会（)。

B.有些担心，小赵可能会把私下的议论告诉主管，但也不确定

C.毫不担心，小赵不会告诉主管，即使反映，也会保护我的隐私

当你和下属进行绩效反馈时对方表现出对抗和不满，这时你该如何处理？（)

A.先对他进行安抚，表达自己对他工作表现的认可，并告知他自己会将他的不满向上反馈

B.尽量将沟通进行完，之后私下向其他人询问对方不配合的原因，想出对策后再进行约谈

C.对他表现出积极的倾听态度，诱导他讲出不配合的原因，再考虑如何应对解决

D.向他详细解释绩效结果的原因，并建议他如果有不满意，可以列举他的成果证明绩效评价不当

提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法：

A.重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备;

C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题;

A.专心倾听，给顾客足够时间，表达不满，并尽力向顾客解释，我们的原因

D.表示感谢，非常感谢，您给予我们改进机会，我们会努力完善某方面

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