开一家宠物店,想要快速的发展,那么就必须要注重服务,提供优质的服务是宠物店能够快速发展最基础的一个保证,对于提高消费者对于宠物店的信任与依赖很重要,派多格宠物加盟连锁为您详细的介绍宠物店为顾客提供服务时需要注意什么。
1、待客的位置在决定待客位置时,应考虑店内的配置情形并选定对顾客的视线较佳,而且易于接近顾客的位置。位置选定后,工作人员要坚守岗位,不得随意变换。为保持顾客对工作人员的良好印象,待客时也应该有正确的姿势并要经常保持微笑且注意前方,不得有不雅的态度或举止。闲时要经常检查整理商品,查看是否有不良品或污损品,同时对商品的陈列也要力求变化,借以引起顾客的注意。
2、接近的时机。工作人员与顾客目光相遇时应面带笑容,并向顾客打招呼,诸如“你好”“欢迎光临”之类的问候语,以增进彼此接近的机会。当顾客出现下列情形之一时,工作人员应立即上前接近顾客,展开对商品和服务的推介活动。
3、展示商品和服务。工作人员在接近顾客之后接着就是进行商品和服务的展示。
4、巧妙促成。当顾客对其商品或某项服务产生兴趣时,如何得体巧妙地进一步促使顾客将购买的决心付诸行动,是一项非常重要的工作。
5、礼貌送客。在交易完成后将包装好的商品或将美容护理结束的宠物交给顾客在顾客临走时,应很有礼貌地欢迎顾客再度光临,给顾客留下很好的印象,以增加回头率。
上乘的服务,优雅的环境,对于宠物店的消费者吸引力是非常大的,因此宠物店的经营者需要多注意。
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