今日直播是由创办调良宠物培训学校的何军老师来跟我们分享。
社会在不断地快速迭代,成功的经验其实很难复制,“市场遮蔽现象”,让你很难将碎片化的信息很好的组合在一起。
* 实体店该如何夯实自己的基础功?
* 如何能快速提高门店服务跟上当前社会的关注点?
* 宠店要想改变,不是硬件和技术的提升,而是思想。
在本次2个多小时的直播中,何军老师为我们一一道来。
何军调良宠物培训学校校长
开办调良宠物培训学校,宠物会员酒店
宠物行业也需要核心价值观,否则就会在经营理念和服务方式上出现问题。本次直播何军老师将他自己对于行业的认知和理解,经营类最核心的东西分享给大家。
“人之所以会产生焦虑,是因为生活在一个大信息量的时代,信息获取越多,信息量越大,人越容易焦虑。这也是大多数人的普遍现象。”何军老师给大家推荐了一本书叫《奇点临近》,该书讲述了智能问题的数据结构及实现的算法,人工智能的应用,大家感兴趣的话可以读一读。
为什么会诞生宠物行业?何军老师分别从生理需求、安全需求、爱和归属、尊重几个方面跟大家分享。了解宠物和客户需求才能做好这一行。
“信任”就是行业从业者要跟客人建立的基础关系,有了信任才会有后续的消费。
因为现在越来越多的人把宠物当做情感寄托,所以宠物市场经济也不断呈现出增长之势。美国2016年~2017年宠物服务业的消费规模约57亿美金,折合人民币约400亿。何军老师谈到宠店主们不用太过焦虑和担心,只需做好自己,要相信宠物市场还是非常庞大的。
何军老师还跟大家分享已经营了17年的调良的过去。
(调良宠物培训学校)
中国的宠物市场从2000年开始发展,宠物服务行业增长很迅速,新型服务也层出不穷。宠物服务主要包括培训、美容、婚介、寄宿、保险、殡葬等。宠物服务是近5年宠物行业中增长最快的子类目。
一专多能,何军老师提倡大家可以多涉及不同领域的知识,它们有很多地方是相通的,对于宠业从业者也是有帮助的。知识的尽头,是暴力的开始。
店主们可以多学习多储备,你之所以感到焦虑,就是因为知识储备不够,知识储备越多,焦虑自然会变少。
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今天的直播,想传达给大家的中心思想是用新的逻辑重新构建服务体系和内容,才能建立信任,有好的收益。
本质上商业逻辑是什么呢?其实就是占据消费者的时间,用产品用服务或是内容等等。有信任的消费者的时间占据叫做流量。一个好企业有两部分构成,一部分是流量,一部分是供应链。何军老师在直播中分享了一些优秀的宠物新零售案例。
他认为宠物行业是非常有前景的,因为“渗透机会”高,市场需求也很大,且宠物行业的消费是基于情感链接的,能跟情感链接绑在一起的,都可以算是“超级市场”,所以情感链接做好做足,才能更好的建立起信任,并把它们融合到商业之中,所以拥抱互联网是必然的。
何军老师还提到了非常重要的人类和动物不同的感知认知。
应该如何认知宠物行业?认知是建立在感知基础上的,人的五感是我们和世界、社会连接的唯一通道。我们的逻辑思想也是通过人的认知、感知、感观建立起来的。
人类的感受和宠物的感受是完全不一样的,我们只是站在人类的认知感观去思考,从而忽略了宠物的感受。
何军老师把宠主比作客户,而把宠主饲养的宠物比作“用户”,提出,在“服务行业”上,大家真的有做到“服务”吗,真的了解宠物们的需求吗?这是一个需要思考的问题。在何军老师播放的视频里,许多宠物店对于宠物,并没有足够了解它们的需求,而是一味只完成宠主们的需求,比如帮狗狗洗澡、剪毛,给猫咪打针等,过程中其实是忽略了宠物本身的需求。
要想跟和我们感知认知完全不同的生物建立服务体系,是需要去了解它的。所以店主们对于宠物行为与训练和理解掌握是决定门店生存的关键。
最后何军老师还对宠物训练、客单价、复购率提出了观点,他认为往后发展,宠物训练会成为复购率最高的项目。流量、客单价、复购率就是商业的核心。
他认为,宠物行业的市场发展是没有问题的,因为市场足够大。
流量,是一切生意的本质;信任是一切交易的本质。而现在的宠物行业却变成被人的感知所普遍覆盖的行业,忽视了宠物本身的感知,要想做出改变,其实不是硬件和技术的提升,而是思想。
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