水族经营攻略丨实体零售店的优劣
当前，在水族电商大潮的裹挟之下，实体水族零售店在发展中不断创新变革。一些经营管理者越来越注重店铺环境、装修设计、产品布局、品牌建设等，部分开始重视水族消费者后期服务。
然而，以丰富的产品、周到的服务，加之环境空间、灯光、美陈布置等给予顾客体验，这样的场景近年来逐步 “商业化”，体验雷同，对水族消费者来说，日渐缺乏吸引力。
观察传统水族实体零售店铺，或多或少存在以下问题。
1门店缺客流：
传统的线下水族零售店，周一到周五客户上门消费较小，店铺销售人员比较空闲，比较好的店铺销售人员会对店铺进行打理收拾；表现差的，尤其是个体经营人员，则热情不大。
2客流无转化：
有些实体水族零售店选址位置不错，鱼友光顾店面流量较大，但是看了以后不下单，而是通过互联网的方式进行比价消费。
3会员难互动：
一些水族品牌商家曾经在线下积累了众多的会员，但是这些会员大部分都已经沉默，没有发生复购。需要激活、运营这些会员，才能为商家带来更多价值。
新零售关于线下的变革，实质是消费场景革命。
在零售行业运营中三个事情很重要——“人、货、场”，新零售要做到“人、货、场”的重构。
分析来说，“人”是可识别、可分析、可触达的。
“货”发生了变化，以前大家注重商品的功能和质量，现在消费者更注重商品背后的文化、个性、内涵，以前是厂商制作商品之后推销给消费者，现在消费者更多采用个性定制和柔性供应链的方式，“货”有了很大的泛内容化。
“场”以前更多是交易场所，现在不仅仅是交易场所，还是提供服务交付场所，以及跟消费者进行互动交付的场所。可见，场景革命，将更多的成为水族行业线下零售的发力点。
让人振奋的是，目前实体店仍然占据中国社会消费品零售总额的85%，实体店仍然是人们的主要消费场景，是消费者情感宣泄和情感连接的重要消费场景。
因此我们需要重新认识实体店的独特价值。
实体店是零售企业的生命线和根据地，也是下一波争夺的主战场，但未来的实体店绝不是简单的售货中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顾客的社交中心和体验中心。
对于水族线下店铺来讲，如何对人的一连串消费行为形成数字化数据分析，打造更具特色的购物场景，在场景中满足消费者的个性化需求，同时实现高效快捷配送，这都需要进行创新思考。
同时不能避开的是，水族跟进的线下服务仍然很重要。也许小型鱼缸还看不出区别，但是中大型鱼缸，售后的安装，饲养过程中的注意事项，都需要售后跟进。
而综观全行业，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商还未找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。
由此可见，唱衰水族实体零售店的论调并不可取，但是适时转型也已势在必行。期待更有创新的水族线下零售店场景革命，重塑消费体验！
本文部分素材来源 龙巅商报
本文编辑 长城君
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