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店长的工作职责如下:
1、根据公司制定的月度、季度、年度目标,撰写相应的工作计划,完成目标营收,保障公司的财产与资金安全。
2、负责进行市场调查与分析,对店内商品进行合理的调配。
3、解决顾客疑问,正确处理反馈回来的意见以及投诉,提升顾客的满意度。
4、确保店铺运营符合健康和卫生部门的相关规定。
5、为促销所进行的物料和展品做准备,店铺环境的维护,营造舒适干净的氛围。
6、定期做好公司形象的宣传活动,增强店铺影响力,提升公司形象。
店长的任职要求
1、职校、高中或中专以上学历,年龄不限。
2、具有丰富的市场营销知识及商品知识,熟悉掌握国家相关法律法规。
3、具有良好的品行。
4、店长相当于一个团队的领导者,但这不意味着店长能随意指示甚至脱离团队。店长更应该融入团队中,需要不断地协调,磨合团队。
店长工作的意义
遵循公司的发展战略及经营理念,确定各店的岗位设置、工作流程、管理规范以及经营管理活动的创新创意和落实运作,不断追求高效率的设备运转,高水平的服务质量,高标准的环境卫生,努力营造一种健康时尚的娱乐体验环境,不断塑造公司的品牌及良好的社会形象。
店长工作的素质要求
1.具有强烈的事业心及高度的责任心,诚实正直,严于律己,平等待人,以身作则,胸襟宽广,沉着冷静。
2.有较强的团队管理能力、目标管理能力、组织管理能力和沟通交往能力,善于语言、思想和情感上的沟通。
3.具有一定的学习、创新、分析、决策、授权、激励能力;能运用正确的思维方式,分析 ,进行有效的创新、改进和变革;能妥善解决各类突发事件。
转载以下资料供参考
店长规范与职责
第一节 店长岗位说明
一. 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者:
对店铺——店长是灵魂人物,相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动;
对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二。 对店长的要求
店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求:消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三,店长岗位说明书
(本岗位关键职责描述:带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播,以建立良好的市场口碑)
职责与工作任务:
职责一(负责店内综合管理)
1.统筹制定每月销售计划和任务分配
2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略
4.协助店铺同事,合理分配工作,培养有潜力员工
5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二(负责业务监督)
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督
4.负责监督员工目标完成进度
5.负责店铺形象日常维护与管理
6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督
7.负责每日交接班工作记录与盘点
8.负责日常维修申请及处理
9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三(负责对店员进行业务指导)
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定,并分解到班组、个人及时段并监督完成
2.负责店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列
4.负责每日盘点库存情况,对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报,莲~山 课件并进行总结分析
7.负责店铺账目严格管理,做到日清
职责四(负责对店内进行业务指导)
1.参与店内促销活动推广与策划,活动结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
4.负责店铺每日收银现金的正确
5.做好货品的补充计划和调拨管理
6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系
8.关注顾客所需款式到货情况,有新款上市及时通知客户
职责五(进行团队管理)
1.做好每日店铺开 收工作安排,确保准时开店和收店盘点清楚
2.本班次人员日常考勤,考核到严格公正
3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升,莲 山 课件保持良好的工作激情
5.对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理
店长职责说明
本岗位关键职责描述(完成当日销售任务的同时,协助店长对店铺进行管理)
职责一(协助店长完成店铺的日常管理工作)
1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
2.协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力的员工
3.完成每日销售报表的制作,并上传至公司
职责二(负责业务监督)
1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查
3.观察员工的服务细节及服务是否规范
4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理
5. 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列
6.负责店内环境卫生的总结
7.负责每日交接班工作的记录
8.负责店铺头上的前期处理
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